ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ, ПРИНЦИПЫ, ФОРМЫ

Понятие делового общения: особенности, структура и формы

и формы

Деловая коммуникация - это особая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности для обмена информацией с целью организации плодотворного сотрудничества, создания оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и ее сотрудниками.

Выделяют обязательные характеристики общения: цель, содержание, условия [22].

Целью деловой коммуникации является организация и оптимизация определенного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой, финансовой и т. д.

Содержанием деловой коммуникации является дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.

Условиями деловой коммуникации являются:

• • общая цель;
• • контактирование не учитывает симпатии/антипатии;
• • обязательное соблюдение делового этикета.

Деловая коммуникация имеет свою специфику, которая проявляется в следующем [22. С. 18-22].

Регламентированность. Подчинение деловой коммуникации принятым стандартам поведения. Соблюдение делового, в том числе и речевого, этикета. Ограниченность деловой коммуникации определенными временными рамками.

Соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. Служебная роль в деловой коммуникации выше родственных, дружеских и других неформальных связей между сотрудниками.

Повышенная ответственность участников деловой коммуникации за ее результат. Важность выбранной стратегии и тактики деловой коммуникации, а также деловых качеств каждого участника деловой коммуникации.

Влияние иерархичности организационной структуры. Наличие в деловой коммуникации вертикальных (субординационные отношения) и горизонтальных (партнерские отношений) связей.

Деловая коммуникация (общение) реализуется в следующих формах (рис. 27):

Рис. 27. Основные формы делового общения

Вопросы для самоконтроля

• 1. Как можно определить деловое общение?
• 2. Каковы основные характеристики делового общения (цель, содержание, условия)?
• 3. В чем заключается специфика делового общения?
• 4. Какие формы делового общения вы знаете? Приведите примеры.

Психологический практикум

Для выявления своих ориентационных стилей профессионально-деятельностного общения воспользуйтесь опросником «Ориентационные стили профессионально-деятельностного общения» (А.В. Морозов) (http://psy tests, org/profession/ospo. html).