Задачи

Этот раздел должен включать в себя четкое заявление о целях плана маркетинговых коммуникаций, принимающих во внимание цели маркетингового и бизнес-планов. Эти цели должны быть просты и понятны, недвусмысленны и, самое главное, иметь количественное выражение. В прошлом очень многие планы имели статью о «повышении информированности» о каком-либо продукте. План должен отвечать на такие вопросы, как: до какого уровня, какими методами и к какому сроку. Совершенно ясно, что в том случае, если в плане не будут указаны количественные задачи, не существует никаких способов объективной оценки кампании. Более того: каким образом могут выделяться фонды без точного знания получаемых выгод?

Рассматриваемые вопросы

Основной целью этого раздела является ответ на вопрос: существуют ли какие-либо внутренние или внешние проблемы, способные помешать выполнению указанных в плане задач? Важными факторами могут быть как общее состояние экономики, так и равнодушный подход со стороны сотрудников. Если целью коммуникационного плана является утверждение фирмы в роли технологического лидера отрасли, то эта цель будет бесполезной в том случае, если один из товаров имеет слабые эксплуатационные качества. В результате существования некоторых из вопросов такого рода может потребоваться изменение указанных в плане целей.

Стратегия

В вопросе стратегии важно знать разницу между задачами, стратегией и самим планом. Говоря простым языком, задачи — это то, чего мы хотим достичь, стратегия — каким образом мы хотим этого достичь, а план представляет собой подробное описание действий, которые необходимо выполнить. Стратегия представляет собой краткое описание политики по достижению поставленных задач, т.е. каким путем они должны быть достигнуты. Корни самой терминологии уходят в военное значение этих терминов, где задачей является «взятие высоты», а стратегией — взятие этой высоты «ночной пехотной атакой».

Аудитория

Существуют два основных вопроса, выполнение которых необходимо в целях достижения наивысшей экономичности кампании маркетинговых коммуникаций. Прежде всего необходимо очень четко определить границы каждого сегмента или ниши рынка до размеров, включающих очень узкую группу потребителей, имеющих аналогичные гомогенные характеристики. На промышленном рынке или на бизнес-рынке это означает определение тех лиц, которые принадлежат к группе руководящих сотрудников, а не простого персонала. Второй, не менее важный вопрос — количественная оценка этих лиц.