Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Аналитический маркетинг: что должен знать маркетинговый аналитик

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Расчет потребительской ценности

  • (Порядок выполнения задания на примере р. п. ц. смартфонов.)
  • 1. Выделить характеристики для сравнения.
  • 2. По мультиатрибутивной модели рассчитать общую эффективность (полезность) и продуктов по каждой предложенной модели. 1 [1]

Показатель

Оценка

(важность)

и,

Мнение (Д)

Уточненный результат

Марка А

Марка В

Марка С

Марка А

Марка В

Марка С

1

2

3

4

5

6

Итого Е (иД)

ил

ив

Uo

  • 3. Рассчитать средние значения по общей эффективности и цене предложенных моделей, сложив данные по моделям (см. «Итого») и разделив сумму на количество рассматриваемых моделей.
  • 4. Рассчитать относительные эффективность и цену по формулам:

Относительная эффективность = Уточненный результат по марке {Л, В или С) / Средняя эффективность (см. п. 3) х 100;

Относительная цена = Цена по каждой марке / Средняя цена х 100.

5. Занести данные в таблицу.

Номер и название

Общая эффективность

Относительная

эффективность

Цена

Относительная

цена

Относительная воспринимаемая ценность

1.

Uд

2.

ив

3.

Un

Среднее

значение

100

100

0

  • 6. Вычислить относительную воспринимаемую ценность продукта путем вычитания относительной цены из относительной эффективности.
  • 7. Выделить марку-лидер и построить график.

Расчет потребительской удовлетворенности

1. На первом этапе производится определение запросов потребителя, оно может производиться с помощью проективных методик или глубинных интервью. Если организация самостоятельно проводит такой анализ, то сбор информации может быть поручен отделу продаж. Из полученной информации выделяются параметры запросов потребителя (см. графу 2 табл. 1).

  • 2. Оценка важности каждого выбранного параметра производится по 10-(5-, 7-, 9-)балльной шкале (см. графу 3 табл. 1).
  • 3. На основании выбранных параметров важности рассчитываются их весовые коэффициенты (графа 4 табл. 1).

Таблица 1

Параметры запросов потребителя

Среднее значение оценки важности параметра

Весовой коэффициент, %

1

2

3

4

1

Параметр 1 (полнота ассортимента)

9

(9/16) х 100 = 56,25

2

Параметр 2 (предупредительность персонала)

5

(5/161x100 = 31,25

3

Параметр 3 (сервис)

2

(2/161x100 = 12,5

ИТОГО

16

  • 4. Оценка удовлетворенности по каждому их выбранных параметров производится по 10-(5-, 7-, 9-)балльной шкале (см. графу 3 табл. 2.)
  • 5. Расчет коэффициента (индекса) удовлетворенности (взвешенная оценка удовлетворенности, графа 5 табл. 2).

Таблица 2

Параметры работы компании

Оценка удовлетворенности

Весовой коэффициент, %

Взвешенная оценка удовлетворенности

1

2

3

4

5

1

Параметр 1 (полнота ассортимента)

7

56,25

(7 x 0,56251 = 3,9375

2

Параметр 2 (предупредительность персонала)

6

31,25

(6x0,3125) = 1,875

3

Параметр 3 (сервис)

5

12,5

(5 x 0,1251 = 0,625

Средневзвешенное

значение

6,4375

Индекс удовлетворенности, %

(6,4375 x10) = 64,375

  • 6. Проводится анализ разрывов, сравнение величин графы 3 табл. 1 и графы 3 табл. 2 — разрыв между важностью параметра и удовлетворенностью им потребителя.
  • 7. В завершение может быть построен «профиль эффективности».

  • [1] На основе анализа McKimey.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>