Организация сервисного обслуживания легковых автомобилей

Предисловие СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ Особенности эксплуатации легковых автомобилей, принадлежащих гражданам Техническая политика при обслуживании автотранспортных средств, принадлежащих гражданам Виды организаций автосервиса Виды услуг, оказываемых в организации автосервиса Виды технического обслуживания и ремонта. Периодичность и перечень работ, выполняемых в организации автосервисаВиды работ, выполняемых при ТО.Гибкое (интеллектуальное) ТО.Виды ремонта. ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА Производственный процесс ТО и ремонта АТС Технологический процесс ремонта Особенности применяемого в ОА инструмента (оснастки) Предпродажная подготовка автомобиля Расчет стоимости и оплата выполненных работ Функции предприятия — изготовителя АТС по организации ТО и ремонта ПРИЕМКА И ВЫДАЧА АТС Порядок приемки АТС Виды приемки автомобилей Прием заказа на обслуживание Правила оформления заказов и приемки АТС Порядок выдачи АТС Система контроля качества обслуживанияВиды контроля качества.Технические требования к АТС, принимаемым и выдаваемым организацией автосервиса.Рекомендации по выдаче автомобиля клиенту. ДОКУМЕНТАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ АВТОСЕРВИСА Перечень необходимой документации Документация стола заказов Заявка на обслуживание Заказ-наряд Приемосдаточный акт Договор на обслуживание ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ЗАКАЗЧИКА И ОРГАНИЗАЦИИ АВТОСЕРВИСА Сроки выполнения заказа Возмещение ущерба организацией автосервиса заказчику Права заказчика Права исполнителя при выполнении заказа-наряда Гарантии и ответственность организации автосервиса Гарантийный ремонт Торгово-сервисные системыТребования к предприятиям-изготовителям по обслуживанию автотранспортных систем.Организация снабжения запасными частями. Постсервисный опрос Культура обслуживания заказчиков Встреча клиента Общение с клиентами МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОА И ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Методы повышения конкурентоспособности Инновационные технологии Организация продажи автомобилей СЕРТИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ АВТОСЕРВИСА И СТРАХОВАНИЕ АТС Сертификация организаций автосервиса Страхование АТС ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ОСМОТРА АТС ПОСЛЕ ДОРОЖНО-ТРАНСПОРТНОГО ПРОИСШЕСТВИЯ Общие вопросы Процедура осмотра АТС Требования к составлению акта осмотра АТС Особенности осмотра и оценки базовых частей АТС ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ТО И РЕМОНТА В СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ Виды деятельности сервисного центра Общая характеристика сервисного центра Организация и технология производства Основные функции отделов и служб ОРГАНИЗАЦИЯ ТО И РЕМОНТА ЛЕГКОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ ЗА РУБЕЖОМЛитература
 
  РЕЗЮМЕ   След >