Полная версия

Главная arrow Туризм

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

При планировании маркетинговых мероприятий различают рынки потребителей и рынки предприятий.

На потребительском рынке покупают услуги для личного потребления. На поведение покупателя на этом рынке оказывают влияние четыре основные группы факторов:

  • 1) культурного уровня (культура, субкультура, социальное положение);
  • 2) социального порядка (референтные группы, семья, статус, роль);
  • 3) личного порядка (возраст, занятия, тип личности, экономическое положение);
  • 4) психологические (мотивация, восприятие, убеждения, отношения).

Все они дают представление о том, как эффективнее организовать маркетингдля выбранной модели покупательского поведения (рис. 34).

Модель покупательского поведения

Рис. 34. Модель покупательского поведения

  • 1. Факторы культурного уровня:
    • • культура, субкультура — определяют потребности и поведение любого человека. Это то, что он приобретает в процессе восприятия, развития в конкретной среде (стране, нации, семье);
  • • культура зависит от социального положения. Исследования показывают, что представители определенного общественного класса обладают сходным покупательским поведением;
  • • покупательское поведение зависит от места жительства: каждый рынок страны имеет спрос на различные товары.
  • 2. Факторы социального порядка. Влияние на покупателя, идущее от общества, определяется тем, к какой группе населения он принадлежит, его семейным положением, статусом и ролью.
  • 3. Факторы различного порядка. Поведение покупателя в большей степени зависит от качеств его личности — возраста, этапа семейной жизни, экономического положения.
  • 4. Психологические факторы. На совершение покупки оказывают влияние психологические факторы, мотивационные факторы, влечения (на бессознательном уровне). Отсюда и мотивы покупательского поведения.

При формировании покупательского восприятия необходимо быть готовыми к его изменению. До начала планирования маркетинговых мероприятий фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решений о покупке. Этот процесс состоит из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача маркетологов — понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение.

Анализ рыночных (маркетинговых) возможностей дает направление маркетинговых усилий, на котором та или иная турфирма может добиться конкретных преимуществ.

На рис. 35 представлена оценка рыночных возможностей с точки зрения целей и ресурсов турфирмы. Маркетинговая деятельность на рынке должна точно соответствовать целям и ресурсам компании.

Цель турфирмы — высокий уровень прибылей, высокий уровень сбыта, рост продаж и завоевание расположения клиентов. В качестве ресурсов фирмы выступают капитал, технологии, а также существование эффективных каналов сбыта туристского продукта.

Оценка рыночных возможностей с точки зрения целей и ресурсов турфирмы

Рис. 35. Оценка рыночных возможностей с точки зрения целей и ресурсов турфирмы

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>