Полная версия

Главная arrow Туризм

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Задание 1

Как обеспечить узнаваемость торговой марки туристского предприятия в заданном регионе и увеличить оборот центра на 10% за два месяца.

Задание 2

  • а) Емкость рынка по вашему туристскому продукту исчерпана. Назовите как можно больше путей, которые могут при этом условии привести к росту объема продаж.
  • б) Дайте как можно больше решений в данной ситуации: клиент требует такую скидку, которую вы не можете предоставить.
  • в) Выберите из списка формулировки, вредные при переговорах с клиентом, обоснуйте и замените их на позитивные:
    • • «мы решим Ваши проблемы»;
    • • «Вам придется доставлять самостоятельно»;
    • • «выгодное решение»;
    • • «сотрудничество»;
    • • «мы продаем»;
    • • «если для Вас это дорого, мы можем удешевить»;
    • • «мы предлагаем Вам разные схемы взаимодействия».

Задание 3

Руководитель рекламного отдела туристской фирмы выступил с предложением увеличить рекламный бюджет на 450 000 руб.

Это увеличение принесет, по мнению руководителя отдела, дополнительный оборот в 3 000 000 руб.

Вы, как начальник управления маркетинга, примите это предложение? Приведите обоснованное решение.

Задание 4

После окончания учебы вы работаете маркетологом в туристской фирме, ориентирующейся на средний класс. Руководитель предлагает вам выбрать для распространения информации о туристской фирме рекламные средства. Разработайте план мероприятий рекламной кампании для этой задачи.

Задание 5

Руководитель отдела маркетинга туристской фирмы поручил рекламной группе проработать вопрос об укреплении ее имиджа.

Рекламная группа разработала рекламную концепцию, которая включала мероприятия по:

  • • оборудованию витрины в офисе туристской фирмы с целью привлечения и осмотра витрины клиентами;
  • • привлечению потенциальных клиентов к участию в конкурсе, объявленном туристской фирмой;
  • • организации рекламы по ТВ, чтобы примерно 20% зрителей запомнили название предприятия и имя туристской фирмы.

Разработайте мероприятия по контролю за ходом и результатами этой рекламной кампании.

Задание 6

Заполните таблицу, распределив приведенные ниже факторы. Подтвердите свое решение примерами. 1 11

Турпредприятие, ориентированное на сбыт

Турпредприятие, ориентированное на потребности потребителя

  • 1.
  • 2.
  • 1.
  • 2.

3.

3.

учет потребностей туристской фирмы;

  • 2) долгосрочные цели у туристской фирмы отсутствуют;
  • 3) основные должности занимают специалисты по рекламе и сбыту;
  • 4) эффективность (результат) туристской фирмы скачкообразна;
  • 5) среднесрочные цели туристской фирмы на 5 лет;
  • 6) краткосрочные цели туристской фирмы на 1—1,5 года (через каждый год уточняются);
  • 7) ситуационный анализ;
  • 8) учет потребностей клиентов туристской фирмы;
  • 9) продаются те услуги, какие есть;
  • 10) узкий ассортимент туристских продуктов;
  • 11) долгосрочные цели турфирмы на 10—15 лет;
  • 12) основная цель — снижение себестоимости туристского продукта;
  • 13) широкий ассортимент туристских продуктов;
  • 14) цели диктует производство туристских продуктов;
  • 15) цели диктует рынок;
  • 16) ценовая политика турфирмы — на основе издержек;
  • 17) учет интересов потребителей туристской фирмы;
  • 18) снижение издержек независимо от потребностей клиентов турфирмы;
  • 19) обстановка в офисе турфирмы — средство спроса, стимул сбыта, тара;
  • 20) усовершенствование туристского продукта без учета конкуренции;
  • 21) обстановка в офисе турфирмы — только для удобства персонала;
  • 22) производственный процесс определяется потребностью и емкостью рынка.

Задание 7

Для определения образа туристской фирмы рекомендуется весьма простой и наглядный способ. Проводится маркетинговое исследование (опрос или анкетирование), позволяющее по всем вопросам шкалы оценить деятельность турфирмы. Выставляются соответствующие оценки — точки на шкалах. Соединив полученные оценки ломаной линией, можно получить образ турфирмы в данный момент.

Анализ этого образа показывает, что нужны меры, в результате которых линия образа сдвинулась бы как можно дальше влево. Проведя все необходимые мероприятия, через некоторое время следует снова провести опрос (анкету), в итоге получим новый образ турфирмы. Сравнение нового образа со старым позволит оценить результативность принятых мер.

Черты

Параметры

Оценка

очень

довольно

Не могу сказать

довольно

очень

I

2

3

4

5

6

7

Выбор турпродуктов

Широкий

Ограничен

Цены

Низкие

Высокие

Качество турпродуктов

Высокое

Низкое

Время работы

Удобное

Неудобное

Расположение

Удобное

Неудобное

I

2

3

4

5

6

7

Сделать покупку

Легко

Трудно

Услуги

Много

Мало

Менеджеры по работе с клиентами

Приветливы

Неприветливы

Менеджеры по работе с клиентами

Услужливы

Неуслужливы

Интерьер турфирмы

Приятный

Неприятный

Новый образ

Старый образ

Задание 8

Вы являетесь маркетологом на одной из туристской фирм и вам необходимо выбрать каналы сбыта продукции.

Дайте характеристику возможных каналов сбыта для каждого продукта:

  • а) туризм по российским городам;
  • б) туризм по ближнему зарубежью;
  • в) международный туризм;
  • г) морской туризм.

Задание 9

Определите метод по планированию бюджета фирмы на продвижение туристского продукта:

  • а) остаточный;
  • б) прирост;
  • в) паритет с конкурентами;
  • г) доля от продажи;
  • д) увязывание целей и задач.

Свой ответ обоснуйте.

Ситуация № 1. Маркетинговый бюджет составляет 110 000 у.е., из них 50 000 у.е. — на издержки реализации, 40 000 у.е. — на опросы потребителей. Какова доля бюджета, отводимая на рекламу и стимулирование сбыта?

Ситуация № 2. Маркетинговый бюджет фирмы в текущем году составляет 30 000 у.е. В следующем году туристское предприятие увеличит его на 15%. Каков будет новый маркетинговый бюджет?

Ситуация № 3. Маркетинговый бюджет фирмы в текущем году составляет 50 000 у.е. Ожидается, что главный конкурент увеличит свои расходы на продвижение продукта на 2%. Туристское предприятие планирует новый бюджет в размере 53 000 у.е. Опередит или отстанет туристское предприятие от конкурентов по планированию маркетингового бюджета?

Ситуация № 4. Расходы на продвижение продуктов фирмы составляют 1 у.е. с каждых 5 у.е., получаемых от реализации. Объем сбыта прогнозируется в размере 1 000 000 у.е. Каков будет маркетинговый бюджет?

Ситуация № 5. Маркетинговый бюджет туристской фирмы составляет 110 000 у.е.: 50 000 — на реализацию туристских продуктов; 40 000 — на внедрение; 9000 у.е. — на работу с потребителем; оставшиеся деньги — на рекламу.

Туристское предприятие планирует в следующем году:

  • а) увеличить затраты на сбыт туристских продуктов группы А на 5 %;
  • б) внедрить туристские продукты группы В, что потребует увеличить расходы на 15%;
  • в) улучшить отношение потребителя к компании, что потребует дополнительных затрат в размере четверти от предыдущих.

Каков будет новый маркетинговый бюджет туристской фирмы?

Задание 10

Характеристика основных показателей продуктового портфеля туристской фирмы представлена в таблице.

п/п

Наименование

Объем реализации (У.е.)

Емкость рынка в текущем году (У-е.)

Объем реализации конкурента в текущем году (У-е.)

продукции

Прошлый

год

Текущий

год

I

Турпродукт А

8 400 000

8 700 000

112 000 000

24 000 000

2

Турпродукт Б

17 100 000

19 400 000

86 000 000

11 200 000

3

Турпродукт В

4 700 000

5 400 000

114 000 000

8 700 000

4

Турпродукт Г

6 000 000

8 000 000

39 000 000

4 300 000

Определите:

  • 1) конкурентоспособность каждого вида туристского продукта по отношению к аналогичным продуктам конкурентов по охвату рынка;
  • 2) положение производимых фирмой видов туристских продуктов согласно матрице БКГ (Бостонской консалтинговой группы);
  • 3) этап ЖЦТ для каждого вида туристских продуктов;
  • 4) стратегию фирмы по дальнейшему формированию продуктового портфеля.

Задание 11

Каждый из приведенных факторов, если его не учесть, может привести к провалу туристского продукта на рынке. Какой из них особенно важен:

  • а) неверно выбран рынок для вывода на него туристского продукта;
  • б) высокие расходы на первоначальное производство туристского продукта;
  • в) технические проблемы;
  • г) неправильное позиционирование туристского продукта;
  • д) сильная конкуренция;
  • е) отсутствие сервиса.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>