Полная версия

Главная arrow Туризм

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

Задание 1

Каждый из пяти менеджеров туристской фирмы является сторонником одной концепции маркетинга. Определите, какой именно, если их предложения по улучшению работы фирмы следующие:

Андрей: «Постоянно предлагать новые маршруты».

Борис: «Сократить расходы и уменьшить цены путевок».

Павел: «Организовать вегетарианское питание для желающих».

Юрий: «Провести опрос среди клиентов о качестве обслуживания».

Михаил: «Широко рекламировать существующие маршруты».

Задание 2

Что является ядром у таких туристских услуг, как:

  • а) отдых на курорте;
  • б) путеводитель;
  • в) курсы иностранных языков за границей.

Задание 3

Опишите потребность в туристских услугах, используя матрицу потребностей:

  • • поездка в Великобританию с целью изучения английского языка;
  • • деловая поездка в Австралию;
  • • отпуск на Средиземноморском побережье;
  • • поездка в США по системе « Work and travel».

Матрица потребностей

Признак

иотребносга

Характеристика признака

1. Место в иерархии потребностей

Физиологические

Безопасность,

защищенность

Принадлежность к социальной группе

Уважение,

признание

Самовыражение

2. Что влияет на потребность

Национальность

История

География

Климат

Пол

Возраст

Социальное

положение

3. Историческое место потребности

Остаточная (прошлая)

Настоящая

Перспективная

(будущая)

1 Потемкин В.К. и др. Рыночная стратегия туристского обслуживания населения. — СПб., 1996. С. 27.

Признак

потребности

Характеристика признака

4. Уровень

удовлетворения

потребности

Полностью

удовлетворенная

Неполностью

удовлетворенная

Неудовлетворенная

5. Степень

сопряженности

потребности

Слабо сопряженная

Сопряженная

Сильно сопряженная

6. Масштаб (массовость) распространения потребности

Географический

Социальный

7. Частота удовлетворения потребности (временные параметры потребления)

Ежемесячно

удовлетворяемая

Периодически

удовлетворяемая

Непрерывно

удовлетворяемая

8. Комплексность

удовлетворения

потребности

Удовлетворяется одним продуктом

Удовлетворяется взаимодополняющи- мися продуктами

Удовлетворяется вза- имозаменяющимися продуктами

9. Отношение общества

Отрицательное

Нейтральное

Положительное

10. Степень

эластичности

потребления

Слабоэластичная

Эластичная

В ысокоэласгич ная

11. Способ

удовлетворения

потребности

Индивидуальный

Групповой

Общественный

12. Состояние конкуренции продуктов и услуг в сфере удовлетворения потребности

Конкурируют продукты только данного вида (один рынок)

Конкурируют продукты разных видов (разные рынки)

Продукты конкурируют с услугами

Конкурируют и продукты, и услуги

Задание 4

Каждый участник деловой игры на листке записывает четыре фактора, которые, по его мнению, являются определяющими при выборе туристского продукта (качество, цена, сервис, престижность и т.д.).

Затем все участники объединяются в две группы, каждая из которых обобщает мнения и выделяет четыре наиболее общих (часто встречающихся).

После этого каждая группа записывает итоги своего обсуждения на доске.

Следует обратить внимание на тот факт, что, несмотря на индивидуальный подход к выбору продукта, существуют общие критерии, характеризующие требования большинства потребителей.

Задание 5

Предприятие предусмотрело вынести на рынок новый туристский продукт. Переменные затраты на единицу продукции составили 3000 руб., постоянные затраты за период — 120 000 руб. Результаты исследования рынка позволили заключить, что продукт продается по цене 60 000 руб. за единицу:

  • а) при каком объеме сбыта достигается пороговая (оптимальная) прибыль?
  • б) как возрастает прибыль при объеме сбыта 60 единиц?
  • в) отдел маркетинга предложил провести дополнительные мероприятия, что потребует бюджета (финансирования) в 30 000 руб. На сколько должен повыситься объем сбыта против 60 единиц для обеспечения минимальной прибыли?

Задание 6

Примените концепцию ЖЦТ (жизненный цикл товара) к туристской услуге. Руководствуйтесь следующим планом и рекомендациями:

1) создайте услугу по схеме (модели):

2) докажите наличие свойств услуги и покажите, в чем они заключаются;

3) классифицируйте услугу, пользуясь двумя способами:

первый способ:

  • • по названию,
  • • по продолжительности и характеру пользования,
  • • по характеру и привычке спроса;

второй способ:

  • • единичная услуга,
  • • услуга — объект,
  • • услуга — программа;
  • 4) покажите, на какой стадии ЖЦТ находится услуга (изобразить графически);
  • 5) проанализируйте задачи маркетолога для данной услуги, определите тип (метод) маркетинга.

В ходе выполнения задания покажите теоретические знания в сочетании с практическим применением.

Задание 7

Раскройте содержание понятия «модуль продукта»: продукт по замыслу, продукт в реальном исполнении, продукт с подкреплением — для следующих услуг:

  • • гостиница;
  • • ресторан;
  • • туристское агентство.

Задание 8

Туристское предприятие реализует три вида туристского продукта, которые характеризуются данными, приведенными в таблице. Определите целесообразность производства туристских услуг «А», «В», «С». Покажите на графике, какая из услуг в момент времени t (пунктир) находилась в стадии внедрения, насыщения, упадка.

п/п

Показатели

А

В

С

1

Рентабельность услуги (%)

20

31

30

2

Доля рынка сбыта (%)

19

16

6

3

Доля услуги в общем объеме выпуска (%)

45

35

20

4

Себестоимость услуг (у.е.)

130

221

300

5

Размер прибыли, необходимой для уплаты отчислений и других платежей (%)

27

40

54

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>