Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Организация гостиничного дела: обеспечение безопасности

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Планирование работы службы безопасности гостиничного предприятия

Планирование — оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей, деятельность (совокупность процессов), связанная с постановкой целей (задач) и действий в будущем. В специальной литературе термин «план» трактуется как одна из форм управленческого решения, как результат упорядочивания служебной деятельности, представляющий собой комплекс заданий (мероприятий), объединенных общей целью, которые необходимо выполнить в определенной последовательности и в установленные сроки конкретным исполнителям.

Планирование работы службы безопасности гостиницы состоит из следующих разделов.

  • 1. Планирование физической охраны.
  • 2. Планирование охраны объекта.
  • 3. Обеспечение материально-технической безопасности.

При планировании мероприятий физической охраны необходимо учитывать ряд объективных факторов как затрудняющих организацию противодействия противоправным действиям, включая террористическую опасность, так и способствующих предотвращению этих угроз.

При разработке мер защиты от названных угроз следует использовать комплексный подход, позволяющий учесть все виды возможных угроз и определить нужные меры и направления противодействия им. Службе безопасности для этого целесообразно составить программу защитных мер, которая должна содержать разделы, предусматривающие:

  • • обеспечение охраны руководства, персонала и клиентов гостиничного предприятия;
  • • сохранность оборудования, материальных и финансовых ресурсов;
  • • сбор и анализ информации о потенциальных угрозах;
  • • превентивные мероприятия, направленные на снижение риска террористической опасности;
  • • ответные действия в случае террористической атаки и при возникновении иных критических ситуаций.

Каждый раздел должен быть разработан с учетом обстановки по месту расположения гостиничного комплекса, месту жительства охраняемого лица, особенностей объектов охраны, состояния мер безопасности и механизма взаимодействия с местными правоохранительными органами.

При разработке программы обеспечения охраны объекта необходимо прежде всего определить:

  • • надежность сотрудников охраны;
  • • способность руководителей подразделения службы безопасности разработать программу защиты объекта, адекватную угрозам его безопасности;
  • • способность при возникновении необходимости оперативно обеспечить объект вооруженной охраной и достаточным количеством людей для его защиты;
  • • способность обеспечить охрану необходимыми техническими средствами и оценивать эффективность охранных систем слежения;
  • • средства защиты против хищения имущества сотрудниками, гостями отеля.

Обеспечение материально-технической безопасности предполагает наличие следующих элементов:

  • • создание концепции охраны объекта по его периметру, а также внутри гостиничной территории;
  • • разработка специальных документов (инструкций), регламентирующих деятельность персонала на случай возможных угроз (террористическая атака, пожар, стихийное бедствие, авария технологического оборудования и др.);
  • • подготовка из числа руководящих сотрудников объекта так называемой кризисной группы, на которую при возникновении чрезвычайных ситуаций возлагается управление объектом;
  • • создание специальных групп для оперативного реагирования на возникающие угрозы и ликвидации их последствий;
  • • организация связи и взаимодействия с представителями местных властей и правоохранительных органов;
  • • создание системы проверки персонала объектов (при приеме на работу, перемещении по службе и др.).

Система управления состоит из субъекта, объекта управления, прямой и обратной связи. Субъектом управления службой безопасности выступают руководитель предприятия и начальник службы безопасности. Успешно выполнять свои задачи эти субъекты могут только в том случае, если компетенция каждого из них будет строго определена во внутреннем распорядке таким образом, чтобы не возникала почва для конфликтов. Если это сделано достаточно успешно, то можно говорить о сформированной управляющей подсистеме.

Объектом управления (управляемой подсистемой) в службе безопасности выступают ее отдельные сотрудники и подразделения. Сотрудниками могут быть не только детективы и охранники, но и другие граждане, работающие во вспомогательных подразделениях. Подразделений в службе безопасности может быть несколько (детективное и охранное), однако законодательством не запрещено образование других подразделений, выполняющих иные функции.

Объект управления соединен с субъектом управления каналами прямой и обратной связи (информационными каналами). По каналу прямой связи информация в виде управленческих решений поступает от субъекта управления к объекту, а по каналам обратной связи — в обратном направлении, сигнализируя о состоянии объекта управления, его реакции на управленческие воздействия.

Методы управления службой безопасности подразделяются натри группы: экономические, организационно-распорядительные и социально-психологические. Руководители службы безопасности должны безупречно владеть всеми методами управления в их единстве. Для этого они должны знать особенности каждого из них.

Принципы управления службой безопасности определяют требования к системе, структуре организации процесса управления. В рамках службы безопасности выделяют такие категории, как:

  • 1. Научность. Основное содержание этого принципа заключается в требовании, чтобы все управленческие действия осуществлялись на базе применения научных методов и подходов. Этот принцип требует от руководителей службы безопасности и его подразделений внимательного изучения управленческой и специальной литературы по проблемам обеспечения безопасности предприятия.
  • 2. Принцип системности и комплексности. Системность предполагает необходимость использования элементов теории больших систем, системного анализа в каждом управленческом решении. Комплексность в управлении связана с необходимостью всестороннего охвата контролируемой системы, учета всех сторон, всех направлений, всех свойств. Этот принцип требует от руководителей службы безопасности выработки аналитико-синтетического склада мышления.
  • 3. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации. Этот принцип состоит в оптимальном распределении (делегировании) полномочий при принятии управленческих решений.

Специалисты выделяют три режима функционирования системы безопасности: повседневной деятельности, повышенной готовности и чрезвычайного положения.

Повседневный режим — это нормальное функционирование системы безопасности, включающее в себя:

  • 1) действия по прогнозированию, выявлению, оценке, предотвращению и нейтрализации всех видов угроз;
  • 2) разработку, корректировку планов и программ обеспечения безопасности;
  • 3) подбор, обучение, мониторинг и совершенствование кадров, а также ряд других действий.

Режим повышенной готовности — это функционирование системы безопасности при наличии угроз, требующих мер по их пресечению. Этому режиму свойственно проведение мер по нейтрализации угроз, уточнению и совершенствованию планов отражения с учетом особенностей ситуации, повышению готовности сил поддержки. При этом режиме возможно начало работы группы оперативного управления безопасностью (кризисной группы).

Группа оперативного управления принимает любые необходимые меры по защите предприятия по ходу обеспечения безопасности. Режим чрезвычайного положения — это функционирование при наличии реальных угроз, требующих отражения или пресечения активных действий злоумышленников.

Задания для самостоятельной работы

  • 1. Разработайте стратегию безопасности конкретного известного вам предприятия, включая силы обеспечения, средства обеспечения и ресурсы обеспечения (задание для групп студентов из 3—5 человек).
  • 2. Предложите примеры каждого из типов гостиниц с кратким ее описанием. Назовите преимущества и недостатки каждого из типов номеров.
  • 3. Назовите плюсы и минусы централизации и децентрализации в известном вам гостиничном предприятии.
  • 4. Разработайте Положение о службе безопасности конкретной гостиницы (задание на группу студентов из 3—5 человек).
  • 5. Разработайте план работы службы безопасности известной вам гостиницы на год.
  • 6. Составьте проект создания и функционирования службы безопасности в известной вам гостинице, который будет включать выполнение всех заданий данной главы.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>