Полная версия

Главная arrow Медицина arrow Анализ международного опыта развития футбола и его применение в России с учетом подготовки к Чемпионату мира по футболу ФИФА 2018

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

АНАЛИЗ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ БОЛЕЛЬЩИКОВ1

Основной актив любого спортивного клуба - это болельщики. Именно они ходят на стадионы, покупают атрибутику и пакеты трансляций матчей, спонсоры заключают контракты с клубами в надежде именно на болельщиков, которые увидят их логотип. Следовательно, вполне логично было бы предположить, что одним из инструментов, способных вывести отечественный футбол из системного кризиса, могут стать программы лояльности, направленные на привлечение, мотивацию и удержание болельщиков.

Такие программы могут разрабатываться как на клубном уровне, так и на уровне сборных команд. Оба варианта крайне плохо развиты в России, а следовательно, зарубежный опыт в этой части представляет существенный интерес. При этом программы лояльности, разработанные для клубов, вполне могут быть перенесены и на уровень сборных команд, особенно учитывая их большое число, что дает серьезный простор для маркетинговых ходов.

Наиболее действенный и эффективный инструмент привлечения болельщиков - системы продажи билетов и сезонных абонементов.

Так, для владельцев абонементов на матчи донецкого «Шахтера»[1] [2] была предусмотрена возможность накапливать дисконт на покупку абонемента на следующий сезон. Во время прохода через турникет на конкретный матч чемпионата Украины болельщик мог получать определенный бонус-процент будущей скидки в соответствии с рейтингом соперника. За посещение наиболее рейтингового матча начислялся минимальный процент скидки, а за присутствие на наименее рейтинговом - максимальный. Проценты начислялись по накопительной системе. По окончании футбольного сезона определялся итоговый процент заработанного болельщиком дисконта (для каждого индивидуальный), который можно было использовать, приобретая абонемент на следующий сезон. Максимально возможная скидка достигала 30%.

Также владельцы абонементов, помимо права приоритетной покупки билетов на еврокубковые матчи, могли воспользоваться эксклюзивной скидкой в 20% при их приобретении в кассах «Донбасс Арены». Получить такую скидку можно было, посетив минимум четыре домашних игры «Шахтера» в чемпионате Украины, предшествующих первому еврокубковому матчу на «Донбасс Арене». Владельцы абонементов с 5-лет- ним стажем посещения «Донбасс Арены» могли претендовать на индивидуальное именное кресло.

Некоторые клубы привлекают к продаже абонементов футболистов команды. К таким мерам прибегали в Московском «Динамо» и Казанском «Рубине». А болельщикам Московского «Спартака» перед сезоном 2015/2016 звонил капитан команды Артем Ребров с предложением купить абонемент (через автоответчик).

Отдельные клубы продают абонементы в рассрочку. Так, «Атлетико Мадрид» предлагает фанатам систему отложенных платежей и беспроцентный кредит для приобретения абонемента.

«Рубин» стал первым в России, кто запустил продажу абонементов на базе многофункциональной банковской карты с использованием технологии платежей PayPass. Суть ее в том, что владелец карты, которой также можно пользоваться при оплате покупок, для прохода на стадион просто подносит ее к турникету. За ним закреплено на трибуне определенное место с указанием его имени и фамилии. Кроме того, на карту могут зачисляться бонусы за каждую покупку и за посещение матчей. Более того, баллами будет отдельно поощряться приход на стадион раньше чем за полчаса до стартового свистка. Болельщики, постоянно пользующиеся картой, получают приглашения на различные клубные мероприятия: встречи с игроками и руководством, открытые тренировки и т.д. Те, кому удастся накопить наибольшее количество бонусов, получают право на приобретение атрибутики «Рубина», произведенной в ограниченном количестве. Наконец, карта дает возможность для скидок в размере до 20% при оплате товаров и услуг по партнерской программе. Также ей можно оплачивать проезд в общественном транспорте Казани, Набережных Челнов, Альметьевска, Нижнекамска и Зелено- дольска[3].

Похожую систему использует Бельгийский «Генк». Клуб создал электронную платежную карту совместно с титульным спонсором- Beobank. Она оформляется бесплатно и принимается к оплате на стадионе за парковку, при покупке пива, еды или атрибутики. Это, во-первых, ускоряет процесс обслуживания, во-вторых - дает возможность отслеживать вкусы и предпочтения каждого отдельно взятого болельщика, частоту, с которой он посещает игры команды и с которой делает те или иные покупки на стадионе, и в конечном итоге с учетом этих данных корректировать уже имеющиеся коммерческие предложения или формировать новые. Самим болельщикам это дает возможность участвовать в бонусных программах, баллы в которых начисляются в зависимости от частоты и стоимости произведенных транзакций. Также клуб стимулирует болельщиков приходить на стадион заранее, устанавливая определенную систему скидок: например, пиво за два часа до матча стоит на 50 процентов дешевле обычного, а ближе к игре опять дорожает.

Отдельный интерес представляют системы ценообразования билетных программ и условия возврата билетов. В частности, системы динамического ценообразования[4].

Так, футбольный клуб «Кардифф Сити» (Кардифф, Уэльс) впервые внедрил такую систему в сезоне 2012/2013, используя схему повышения стоимости билетов по мере приближения к дню матча. Начальная стоимость за несколько недель до игр всегда была минимальна (но не ниже чем стоимость для владельцев сезонных абонементов), что позволяло фанатам даже с низким материальным достатком посетить матч любимой команды. Затем цена увеличивалась каждую неделю, а когда до игры оставалось 7 дней, начинала расти ежедневно.

Еще одним клубом, использующим принцип динамического ценообразования, является «Дерби Каунти» (Англия). Между этим клубом и «Кардиффом» есть два ключевых отличия. Первое состоит в том, что «Дерби» использует как повышение цены на билеты, так и понижение по мере приближения к матчу (но исключительно до уровня первоначальной цены). Иными словами, цена на матч может начинаться с 10 фунтов, за две недели подняться до 25, но затем снова опуститься до 15. Связано это может быть с неблагоприятным прогнозом погоды, переносом времени начала матча, травмой ведущих игроков соперника. Второе отличие - это продажа билетов в комплекте сразу на несколько матчей, что предоставляет болельщикам больше возможностей для выбора опций на покупку билетов.

«Челси» и «Арсенал» используют систему «Ticket Exchange», которая позволяет держателям абонементов официально продать свое место на матч другим фанатам через футбольный клуб.

Отдельная политика выстраивается в части привлечения на стадион детей и молодежи.

У «Фулхэма» (Англия)[4] есть программы, ориентированные на совсем маленьких детей: например, во многих школах, примыкающих к району, в котором расположен «Крэйвен Коттедж», игроки и тренеры клуба периодически проводят уроки футбола. Непосредственно на стадионе для этой же возрастной категории действует специальное предложение: тех, кто пришел на первую в своей жизни игру, менеджмент стадиона проводит по арене не просто в день матча, а совсем незадолго до его начала. Дети могут посидеть на скамейке запасных, увидеть всю инфраструктуру, вплоть до директорских лож, понаблюдать, как заполняются трибуны; они могут зайти в раздевалку, где уже приготовлена игровая форма, и даже встретить приехавшую команду. Болельщики, которым не исполнилось шестнадцати, могут приобрести билеты на три определенных матча текущего сезона, заплатив за каждый из них всего по одному фунту. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте клуба. Каждый человек в возрасте до 30 лет, впервые покупающий сезонный абонемент, получает в подарок оригинальную игровую футболку.

В фан-клуб «ПСВ» (Нидерланды)[6] [7] принимают с самого рождения, в честь чего на стадионе проходит специальное мероприятие. Интересно, что, по данным клуба, около 90% бывших членов детского фан-клуба продолжают болеть за ПСВ, больше 46% становятся держателями абонементов, больше 44% регулярно покупают билеты на матчи команды, около 72% следят за новостями клуба на официальном сайте, больше 67% зарегистрированы в группах в социальных сетях. Почти половина бывших членов детского клуба являются покупателями официальной атрибутики ПСВ.

Маленькие (до 12 лет) болельщики «Генка» (Бельгия) могут стать обладателями сезонного абонемента- причем, абсолютно бесплатно: для этого нужно просто заполнить на сайте специальную форму. Понятно, что ребенок в таком возрасте один на футбол ходить не может, поэтому косвенно клуб все равно зарабатывает, продавая билеты родителям. Мало того, по статистике, две трети ребят, которые ходили на футбол бесплатно, после тринадцатилетия становятся постоянными болельщиками. Также члены детского клуба получают возможность отпраздновать день рождения на стадионе, посетить рождественскую вечеринку с подарками от клуба, сфотографироваться с игроками основной команды.

Английские клубы также активно привлекают детей на матчи. «Астон Вилла» раздает 1000 бесплатных билетов детям начальной школы на каждый домашний матч, «Эвертон» (цена рядового абонемента - 95 фунтов стерлингов) и «Суонси» (99 фунтов стерлингов) продают по сниженным ценам абонементы на сезон, а «Саутгемптон» дает бесплатный билет детям до 11 лет в сопровождении двух взрослых. «Арсенал» запустил акцию Young Guns для болельщиков в возрасте от 12 до 16 лет с доступом к 1 000 билетам на каждый матч уик-энда категорий В и С матчей премьер-лиги.

Однако английские клубы не забывают и зарабатывать на юных поклонниках. Например, родителям предлагают заплатить за выход ребенка на поле вместе с игроками. Стоимость услуги варьируется от 150 до 600 фунтов. За эти деньги покупатель получает комплект формы, билет на матч для ребенка и одного сопровождающего, экскурсию по стадиону перед матчем, посещение раздевалки, памятные сувениры от клуба, возможность сделать фото с игроками и маскотом клуба. Распределение игроков, с которыми дети выходят на поле, происходит случайным образом, выбрать конкретного футболиста нельзя. Важно отметить, что девять клубов не брали денег за выход детей на поле перед игрой, среди них «Челси», «МЮ», «МС», «Арсенал» и «Ливерпуль». У этих клубов возможность вывести футболистов на поле является частью благотворительных программ[8].

В немецком Аугсбурге[9] (население не превышает 280 тыс. человек) все новорожденные получают подарок от одноименного клуба соску с его символикой. То же самое происходит со всеми первоклассниками: когда они идут в школу, «Аугсбург» дарит им ранцы, рюкзаки, канцелярские, письменные принадлежности, причем развозят все это по адресатам футболисты и сотрудники клуба - все, вплоть до президента. Игроки и тренеры проводят в школах и детских садах уроки физкультуры, футбольные мастер-классы, просто фото и автограф - сессии. Взрослых болельщиков привлекают и из соседних регионов. Например, в дни домашних матчей клуб присылает за ними автобусы, которые бесплатно везут их на футбол, а после игры так же бесплатно доставляют обратно.

Разумеется, футбольные клубы активно используют и такой простой инструмент привлечения болельщиков, как призы и подарки, которые могут быть самыми разными. Например, «Арсенал», помимо билетов на матчи и атрибутики с автографами, разыгрывает возможность выиграть разговор по скайпу с игроками клуба.

Встречаются и совсем неординарные акции. Так, Швейцарский клуб «Грассхопперс» установил у кромки поля своего стадиона джакузи, где матч могут посмотреть наиболее преданные болельщики клуба.

Английский клуб Макклсфилд Таун, выступающий в 5-й лиге, провел конкурс среди владельцев абонементов. Победитель- 31-летний Craig Kenna, который работает в магазине покрышек, вошел в состав команды. Новый игрок получил 12-й номер, комплект домашней, выездной и тренировочной формы, тренировки с первым составом, «место» на клубном фото и 10 минут игрового времени официального матча Конференции или кубкового соревнования (при благоприятном развитии матча). Главная цель такого нестандартного хода - сделать клуб ближе к фанатам. Кроме того, сама новость привлекла к команде очень серьезное внимание, причем не только в Великобритании[10].

Важны не только материальные подарки, но и внимание к болельщикам. Например, все матчи сезона 2012/2013 на «Донбасс Арене» начинались с появления в центральном круге поля специального полотна: эмблема «Шахтера», на которую были нанесены имена всех владельцев сезонных абонементов. Это символизировало центральное место клуба в жизни болельщиков, и наоборот.

Похожий ход использовала испанская «Севилья», предложившая болельщикам за 24,9 евро разместить свое фото в форме маленького квадратика на номерах каждого игрока команды[11]. Идея кампании под названием Playing 2 состояла в том, что любой фанат мог зайти на сайт клуба и выбрать футболиста и точное место номера, где его фотография будет размещаться весь сезон.

Футбольный клуб «Харте» из Шотландии на третьем комплекте игровой формы разместил более 8 тысяч имен болельщиков клуба, которые спасли команду от банкротства.

«Барселона» «благодарит» преданных болельщиков специальными значками - те, кто был членом клуба в течение 25, 50 и 75 лет, получают серебряные, золотые и золотые с брильянтом значки соответственно.

Английский «Эвертон» разработал специальную онлайн-платформу, позволяющую сгенерировать свидетельство о рождении болельщика команды.

Особенно важно предоставить болельщикам как можно больше дополнительных услуг. Например, руководство английского клуба «Портсмут» реализовало несколько довольно простых, но в тоже время действенных мер:

  • - сделали match-day программу для iPad, что позволило болельщикам покупать ее не только на стадионе, но и дома;
  • -акция «Super-Six» - билеты продавались пакетом на следующие шесть домашних матчей: для того чтобы их могли купить те, кто не готов к приобретению сезонных абонементов;
  • - была внедрена система, при которой каждый человек мог купить в Интернете ваучер на пиво и пирожок, избегая очередей;
  • - на определенные матчи билет для детей стоил столько, сколько ребенку лет: два года - два фунта, пять лет - пять;
  • - акции для семей: например, мама, отец и два ребенка покупали четыре билета по цене трех.

Отдельные программы лояльности разрабатываются на уровне национальных сборных команд и футбольных лиг.

В Англии существует отдельная программа и для болельщиков национальной сборной команды - Englandfans. Купившие клубную карту (37,5 фунтов для взрослых и 22,5 фунтов для детей) получают следующие привилегии: гарантированные билеты на домашние матчи сборной (в определенный период), льготы при покупке билетов на выездные игры, скидки на билеты на домашние матчи (на Wembley), участие в специальных мероприятиях и посещение специальной зоны болельщиков. В Австралии каждый желающий может стать членом «Футбольной семьи» (Football Family) и тоже получать существенные преференции при походе на футбол.

Английская Премьер-лига создала специальную детскую версию официального сайта Barclays Premier League, где, помимо стандартного набора информации, доступны видео-тренировки для развития базовых навыков для начинающих. Большая часть сайта отведена играм. Каждая из них направлена на развитие тех или иных навыков у детей, например знание правил игры, звезд футбола или знакомство с культурой футбола в целом.

MLS - Major League Soccer- профессиональная футбольная лига США организует просмотр игр в партнерских пабах. Для того чтобы паб мог войти в список официальных, ему необходимо внести членский взнос, транслировать все матчи MLS со звуком, а также удовлетворять требованиям по местоположению. Лига, в свою очередь, передает пабу определенный ассортимент атрибутики лиги или клуба, размещает информацию о пабе на сайте и официальных страницах в социальных сетях, а также проводит акции, конкурсы и другие мероприятия в пабе. Например, в рамках программы MLS Pubs ViewFest за посещение официального паба лиги и отметку там на Foursquare можно было выиграть путешествие на матч чемпионата. Для участия необходимо было связать свой аккаунт на Foursquare с официальным сайтом MLS или страницей на Facebook. После регистрации каждая отметка в пабе во время матча добавляла участнику очки, и тот, кто набрал наибольшее количество, выигрывал главный приз.

Некоторые лиги регулярно ведут радио-программы, выкладывая записанные подкасты на iTunes или предоставляя возможность подписаться на RS S-ленту. Английская Премьер-лига публикует еженедельные выпуски передачи Official Barclays Premier League Podcast - обзоры последних событий, в том числе эксклюзивные интервью с менеджерами и игроками. Американская Высшая футбольная лига также регулярно публикует несколько передач на английском, испанском и французском языках.

Еще одним направлением работы некоторых лиг является социальная работа. Например, проект АПЛ Premier League Kicks, реализуемый вместе с футбольными клубами и входящий в программу Creating Chances, направлен на то, чтобы улучшить жизнь подростков в неблагополучных районах. В рамках проекта проводятся регулярные занятия - 3 раза в неделю в течение 48 недель в году. Каждую неделю проводится 2 вечерних тренировки по футболу, а третье занятие посвящено другому виду спорта, занятию по музыке или личностному развитию. Проект осуществляется при поддержке полиции и спонсируется английской Премьер-лигой и Sport England.

Другой проект- Premier League Reading Stars - мотивирует детей развивать навыки чтения и прививает любовь к книгам. В рамках программы каждый клуб английской Премьер-лиги выбирает одного из игроков, который рассказывает о своих любимых книгах и устраивает состязания по чтению онлайн. Участники получают сертификаты, браслеты, журналы и плакаты.

Серия А также уделяет большое внимание благотворительной деятельности и сотрудничает более чем с 20 организациями, в том числе: The Medtronic Junior Cup - организация, которая занимается подготовкой и проведением чемпионата мира по футболу для детей, больных сахарным диабетом 1-го типа; Special Olympics - поддерживает программу тренировок и проведения чемпионатов для людей с ограниченными умственными возможностями; We Free - глобальная сеть общественных организаций, направленных на борьбу с наркотиками, неблагоприятными условиями и социальной изоляцией.

Бельгийский «Генк» участвует в социальных проектах: организует футбольный Кубок для бездомных, поддерживает незрячих - для них на стадионе оборудована специальная ложа и работают радиокомментаторы - они рассказывают об игре максимально подробно, создавая эффект присутствия. Также клуб участвует в программе по реабилитации осужденных, отбывших тюремные сроки, - на стадионе в дни матчей они заняты на общественных работах - в точках питания и на парковках. Те из них, кто хорошо себя зарекомендовал, могут получить работу на фабрике, принадлежащей техническому спонсору, Nike, - на этот счет с ним существует специальное соглашение.

Отдельные программы разрабатывают спонсоры, заинтересованные в привлечении футбольных болельщиков. Компания «Хайникен» разработала акцию #sharethesofa (дословный перевод - «раздели диван») для Лиги Чемпионов. Болельщики могли общаться со звездами футбола прямо во время матчей турнира, задавая им вопросы и комментируя отдельные моменты игры. Кампания получила широкий отклик в Интернете: 1,2 миллиарда упоминаний. Кроме того, было отмечено повышение спроса на пиво «Хайникен» в размере 7%.

В США голландский производитель пива провел настоящий социальный эксперимент чтобы проверить, на что готовы настоящие фанаты ради возможности попасть на матч Лиги Чемпионов. В обычном магазине была проведена акция, в ходе которой болельщикам предлагалось бросить все и поехать на игру Лиги Чемпионов с участием «Барселоны». Участникам требовалось только уговорить своего начальника поехать с ними. Тем, кто успешно проходил это испытание, в награду действительно доставалась поездка и билеты на игру[12].

С тех пор прошло много времени, и распространение современных технологий сильно изменило то, каким образом футбольный болельщик смотрит матчи. Многочисленные исследования выявили тренд на появление концепции «второго экрана», суть которого в том, что во время просмотра матчей болельщик использует смартфон, планшет или дрогое устройство для потребления информации через Интернет. «Хайникен» вовремя оценил потенциал этой концепции и именно под нее активировал акцию #sharethesofa для Лиги чемпионов.

  • 828459.html
  • 70

Особую роль в привлечении болельщиков могут сыграть новые технологии. Впечатляющих успехов в их внедрении добился менеджмент стадиона «Альянс Ривьера», где играет клуб «Ницца». Одним из проектов стало оборудование «социального экрана» в раздевалке. Болельщики через социальные сети задают вопросы игрокам команды. Модераторы их сортируют и оставляют 9 лучших, после чего футболист отвечает на выбранный вопрос, а его ответ транслируется на табло арены. Также на стадионе используются очки Google Glass - игроки снимают все, что происходит с командой изнутри, что, безусловно, представляет интерес для болельщиков. Кроме Google Glass дополнительный эксклюзивный видеоконтент обеспечивают летающие по стадиону дроны. Специальный 3D- принтер во время матча «печатает» уменьшенную трехмерную модель стадиона. После игры игроки расписываются на нем, а достается он победителю лотереи, которая проводится на официальной странице клуба в Facebook. Особое внимание руководство стадиона уделяет анализу комментариев болельщиков о стадионе в сети. Вся полученная таким образом информация используется для дальнейших преобразований.

Все чаще внедряется технология так называемых фанботов. Они представляют из себя роботов, полноценно управляемых человеком на расстоянии. Внешне они напоминают плоский сегвей, на верхушке которого расположен экран со встроенной камерой. Через камеру находящийся на расстоянии человек видит то, что видит «робот», а на экране в этот момент показывается изображение с камеры болельщика. Управление осуществляется дистанционно при помощи Интернета. Большого набора функций у фанботов пока нет, передвигаться они могут только по плоской поверхности, но сама возможность их применения уже впечатляет.

«Манчестер Юнайтед» разыграл право воспользоваться такой технологией: болельщикам предлагалось опубликовать фото, на котором они выражали любовь к клубу. В итоге было выбрано 22 победителя, среди которых оказались жители таких экзотических стран, как Намибия, Эфиопия и Малайзия. Все они смотрели матч с помощью фанбота. При этом на самих ботах транслировалось изображение с камер болельщиков. Также в Англии при помощи фанбота провели полноценную конференцию с тренером сборной Роем Ходжсоном. Болельщики задавали наставнику свои вопросы, причем «встреча» проходила на знаменитом стадионе «Уэмбли».

Голландский «Утрехт» с помощью фанботов «пригласил» детей из местной больницы на предсезонную фотосессию. Ребята пообщались с игроками и поучаствовали в фотосессии.

В Корее идею фанбота смогли развить еще больше. Там на стадионе бейсбольной команды «Ханва Иглз» для размещения фанботов выделили целых три ряда. Причем роботы использутся более совершенные. По форме они похожи на манекенов, оснащены светодиодными экранами, на которых можно писать свои послания. Перемещаться в пространстве они не способны, зато эти боты могут пускать волну вместе со всем стадионом[13].

На стадионе Allianz Riviera внедрена технология Inside Bot. Право воспользоваться этим фанботом получает болельщик, выигравший проводившуюся в социальных сетях лотерею. Помимо возможности посмотреть матч, болельщик получает возможность при помощи робота пообщаться с игроками и персоналом клуба, заглянуть в раздевалки перед игрой, а также посетить ВИП-ложу и послематчевую пресс-конференцию.

Также на этом стадионе применяется Social Screen- электронный стенд с экраном, при помощи которого болельщики могут задать вопрос футболистам после матча. Для этого нужно разместить пост с хэштэгом #SocialScreen в социальных сетях. Игроки охотно согласились поучаствовать в эксперименте, и теперь практически после каждого матча, наряду с основной пресс-конференция с участием журналистов, проводятся конференции с болельщиками при помощи Social Screen.

Наконец, сотрудниками клуба «Ницца» на стадионе был проведен эксперимент с интерактивными очками Google Glass. Их использовали сотрудники клуба, футболисты, болельщики, а также некоторые участники предматчевых церемоний. В итоге болельщики могли полностью погрузиться в атмосферу матча, не выходя из дома. Дополняет картину летающий дрон[14].

Все большее распространение получают мобильные приложения клубов. Например, «ПСВ» разработал приложение, рассчитанное в первую очередь на болельщиков, находящихся на стадионе. Для них оно работает в свободном режиме, для всех, кто находится за пределами арены, доступ к нему требует оплаты. Те, кто пришли на матч, через это приложение получают информацию о составе команды, к видеоповторам голов и опасных моментов, к эксклюзивным съемкам в раздевалке и тоннеле, по которому команды выходят на поле. С помощью приложения можно проголосовать за лучшего игрока матча или выбрать песни, которые будут транслироваться в перерыве. Также оно позволяет заказывать и оплачивать покупки в стадионных буфетах, не покидая своего места на трибуне. Разумеется, что все это потребовало оборудовать стадион высокоскоростным Интернетом, что обошлось в 1,7 миллиона евро. Интересно, что деньги на проведение сети предоставили спонсоры из компании UBC Media.

На арене Levi’s Stadium в Калифорнии, открывшейся летом 2014 года, разработали приложение VenueNext, позволяющее посмотреть повторы с разных камер в HD-качестве, которые появляются в течение 7 секунд, заказать еду и напитки прямо на свое место (причем приложение запоминает ваши предпочтения), заранее забронировать парковку и купить билет или улучшить свое место (если есть свободные кресла). Также приложение позволяет проходить на стадион по электронным билетам с экранов смартфонов, даже не поднося их к терминалам. Также приложение подскажет, как лучше всего добраться до стадиона и своего сектора, и точно определит, где нет очередей в туалет, в какой точке меньше всего придется стоять за атрибутикой, а если попросите, то нанесет на карту и ваших друзей, с которыми вы хотите встретиться.

Через приложение Seaters можно купить билеты на матчи и концерты из категории Sold Out. Принцип работы приложения простой: сразу после того как билеты исчезают из свободной продажи, событие появляется в списке Seaters, формируется очередь желающих, которые последовательно получают пуш-уведомления о появлении билетов. Все билеты продаются по номиналу, но приложение забирает себе 20 процентов в качестве комиссии за срочность. Из известных европейских клубов с Seaters сотрудничает «Лион».

Приложение амстердамского «Аякса» подсказывает болельщикам, где нет очереди за едой и напитками и какой из киосков находится ближе всего.

Клуб НБА «Орландо Мэджик» совместно с VenueNext запускает приложение с виртуальной валютой Magic Money. Она будет разыгрываться в формате Daily Fantasy: болельщики перед матчем смогут набирать игроков в команды и устраивать однодневные мини-турниры, а победитель, получивший определенное количество Magic Money, будет обменивать валюту на еду, напитки или билеты.

Клуб НФЛ «Даллас» использует приложение не только для оказания услуг, но и для создания шикарной атмосферы. Периодически всем болельщикам может приходить пуш-уведомление с просьбой нажать на кнопку Unite This House («Давайте объединимся»). После нажатия надо положить палец на пульсирующую звезду в центре экрана и поднять смартфон над головой - тогда начнет мигать яркая вспышка, и стадион зальет красивое мерцание со всех трибун[15].

851508.html

Свое приложение запускает Facebook. Приложение Facebook Sports Stadium позволяет в режиме реального времени следить за ходом спортивных соревнований, комментировать происходящее, а также создавать чат-сессии для обсуждения моментов.

Футбольный клуб «Ливерпуль» заключил соглашение с компанией Skype. Клуб запустил официальный аккаунт в скайп, доступ к которому может получить любой болельщик. В нем можно создавать групповые беседы во время просмотра игр любимой команды, получать эксклюзивный контент с участием игроков основного состава и возможность участвовать в розыгрыше ценных призов. Также была создана серия официальных эмодзи (смайликов) с отличительными особенностями клуба, включая мини-версии некоторых игроков команды и ее главного тренера - Юргена Клоппа.

Английская Премьер-лига совместно с компаниями Sony и Electronic Arts внедряет сервис, который позволит зрителям в любой точке мира занять виртуальное место на стадионе и посмотреть игру так, как будто они действительно там. Для того чтобы сделать вид более реалистичным, будет использоваться «SuperWide» (широкоформатная) - панорамная съемка, которая объединяет изображение с нескольких камер.

Трансляции топ-матчей по регби сопровождаются репликами игроков, находящихся на поле. Спортсмены оснащаются специальными микрофонами, которые по решению режиссера трансляции включаются в прямом эфире. Аналогичным оборудованием снабжаются регбийные судьи.

Особый интерес для клубов могут представлять мобильные приложения, позволяющие пользователям смартфонов организовывать собственные прямые трансляции в Интернете.

Например, многие клубы АПЛ уже завели аккаунты в сети Periscope. Очевидно, что для команд это отличная возможность показать поклонникам и фанатам неизвестную сторону предсезонной подготовки или тренировки перед матчами. С другой стороны, НХЛ накануне плей-офф официально запретила зрителям использовать подобные приложения. Похожие правила действуют в НБА и НФЛ.

Администрация одного из гольф-турниров в США отозвала аккредитацию у журналистки Sports Illustrated за то, что она организовала со своего смартфона трансляцию первого удара одной из партий[16].

Федерации футбола также используют этот инструмент. MLS запустила бесплатное приложение MLS Matchday Арр, где можно увидеть расписания матчей, результаты и статистику игр. Кроме того, можно оформить платную подписку MLS LIVE и смотреть текущие и прошедшие матчи.

Для болельщиков английской Премьер-лиги совместно с Carlsberg было выпущено приложение Striker. С его помощью можно следить за футбольными матчами в реальном времени, получать уведомления о забитых голах, карточках, заменах, обсуждать игру и поддерживать свою команду в Twitter.

Высший дивизион французской футбольной лиги разработал приложение FrenchLeaguel на 10 языках. С его помощью фанаты могут следить за последними новостями клубов, результатам и статистикой матча и синхронизировать личный календарь с расписанием игр любимых команд.

Отдельное внимание клубы уделяют CRM-системам. В них заведены профайлы всех болельщиков, в которых, в частности, фиксируется информация о сделанных через сайт покупках, которую можно использовать при формировании новых коммерческих предложений. Причем, благодаря техническим возможностям CRM-системы, эти предложения формируются адресно. Например, если конкретный пользователь не купил билет на ближайший матч, система при входе на сайт сразу выводит его на баннер с предложением билетов. Если он покупал билеты, но до сих пор не имеет абонемента, ему будет предложен абонемент. Если в профайле нет информации о приобретении пользователем клубной футболки нового сезона, он получит предложение купить футболку, а если она у него уже есть - что-то другое из ассортимента клубного магазина.

Кроме того, наличие CRM-системы, способной «узнавать» болельщиков, позволяет проводить разнообразные акции, направленные на укрепление взаимных симпатий между ними и клубом. Например, в 2013 году клуб «ПСВ» снял специальный видеоролик - там по сюжету футболисты и тренеры обсуждают, какой бы подарок сделать болельщикам к Рождеству. Много высказывается разных предложений, пока в конце концов все не решают, что лучше всего будет их просто поздравить. Это видео было размещено на сайте, а ссылка на него - разослана по базе. Когда человек начинал скачивать ролик, система его «узнавала» и в тот же момент дома у него раздавался телефонный звонок, и он мог прослушать заранее записанное Рождественское поздравление.

«Тоттенхэм» запускал для болельщиков развлекательную платформу Tottenham Turfies, где, в частности, можно было сыграть в специально разработанную электронную игру, а набранные в ней очки «потратить» при покупке атрибутики или билетов на игры клуба.

Итак, мы рассмотрели самые разные примеры привлечения и мотивации футбольных болельщиков. Все они имеют одну цель и могут быть классифицированы по нескольким группам/

  • 1. Билетные программы и абонементы.
  • 2. Разработка совместных программ с партнерами и спонсорами, подразумевающих розыгрыши призов.
  • 3. Акции, направленные на демонстрацию признательности клуба болельщикам и подчеркивающие их центральную роль в жизни команды.
  • 4. Внедрение специальных предложений для детей и молодежи, организация «семейных» секторов на стадионах.
  • 5. Участие клуба в социальных проектах.
  • 6. Внедрение высокотехнологичных проектов: мобильных приложений и CRM-систем.

  • [1] На базе статьи: Зарубежная практика внедрения программ лояльности дляфутбольных болельщиков. Солнцев И.В. Практический маркетинг. 2015. №9(223). С. 42-48.
  • [2] Официальный сайт футбольного клуба «Шахтер», http://shakhtar.com/ru/
  • [3] Шаинский Е. Германия бьет рекорды. А что в России? http://www.sport-express.ru/football/reviews/805692/; http://www.sports.ru/tribuna/blogs/rma/554359.html
  • [4] Иванов П.В., Солнцев И.В. Динамическое ценообразование билетных программ спортивного мероприятия: пример ЗАО «ФК Зенит». Российский журналменеджмента. 2014. Т. 12. № 4. С. 79-98. 64
  • [5] Иванов П.В., Солнцев И.В. Динамическое ценообразование билетных программ спортивного мероприятия: пример ЗАО «ФК Зенит». Российский журналменеджмента. 2014. Т. 12. № 4. С. 79-98. 64
  • [6] Блог «Министерство образования», «Возможно, в марте здесь сыграетсборная России». Как зарабатывает «Фулхэм», http://www.sports.ru/tribuna/blogs/rma/554359.html
  • [7] Блог «Министерство образования», «Главные принципы маркетинга футбольного клуба на примере ПСВ», http://www.sports.ru/tribuna/blogs/rma/744334.html
  • [8] Илья Штеблов, блог «Спортивный бизнес», «Не по-детски! Как клубы Английской Премьер Лиги зарабатывают на детях», http://www.sports.ru/tribuna/blogs/sportbizinfo/822640.html
  • [9] Блог «Министерство образования», «Все новорожденные в городе получают соску с нашей символикой». Как устроен бизнес «Аугсбурга»,http://www.sports.rU/tribuna/blogs/rma/717765.html 66
  • [10] Bristol City unveils shock summer 'signing', http://fcbusiness.co.uk/news/ arti-cle/newsitem=2577/title=bristol+city+unveils+shock+summer+%26%23039%3 Bsigning%26%23039%3B
  • [11] Служаков А. Как заработать деньги на воздухе! http://www.championat.com/business/article-143616-topovye-marketingovye-khody-v-futbole.html
  • [12] Илья Штеблов, блог «Спортивный бизнес», «Почему пивной спонсорв спорте - это круто?». URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/sportbizinfo/
  • [13] URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/sportbizinfo/819602.html
  • [14] URL: http://stadiums.at.ua/news/2015-09-05-23603
  • [15] Блог «18 мне уже», Владислав Воронин, «Как оторвать болельщиков от диванаи сделать идеальный стадион?», URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/voronin/
  • [16] «Блог 31», «Как приложение для прямых трансляций со смартфона рветсяв спорт», URL: http://www.sports.ru/tribuna/blogs/blog31/804875.html
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>