Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Организация продаж гостиничного продукта

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Методы изучения и анализа предпочтений потребителей

Целью изучения мотивов является определение установок, определяющих поведение человека. Мотивы покупок часто носят иррациональный характер и не могут быть объяснены логически.

Методы исследования мотивации могут быть объединены в четыре группы[1].

1. Ассоциативные методы используются для определения марочных названий и позволяют определить, насколько тесно выбранное название ассоциируется с товарной категорией. К ним относятся:

О словесная ассоциация, когда испытуемый произносит первое приходящее ему на ум слово;

О ассоциация последовательности — испытуемому предлагается привести несколько слов, связанных с предлагаемым.

2. Методы завершения используются для изучения реакции на предлагаемую сюжетную тему, например для анализа мотивов в рекламе. К ним относятся:

О завершение предложения — испытуемый предлагает свой вариант окончания предложения. Предложение формулируется так, чтобы испытуемые могли выразить в нем собственное мнение;

О завершение истории — испытуемым предлагается написать окончание рассказа.

3. Методы интерпретации позволяют определить мотивы покупки и тип личности покупателя. К ним относятся:

О метод карикатур — испытуемые вписывают слова одного из героев карикатурного рисунка в специально отведенные места для реплик. Герои выбираются нейтральными, не намекающими на социальный класс или тип личности;

О метод третьего лица — возможны три варианта: а) испытуемому предлагается описать поведение среднестатистического человека; б) испытуемому предлагается описать человека, который бы приобрел продукты из заданного списка; в) испытуемому предлагается описать хозяина «потерянной сумки»;

О реакция на картинку — потребители рассказывают историю о людях, изображенных на картинке, и описывают ситуацию, связанную с покупкой и использованием продукта;

О психографика — потребитель выражает свое видение использования продукта в виде рисунка.

4. Групповые методы используются для определения атрибутов и имиджа гостиничной услуги. К ним относятся:

О фокус-группа — из целевой аудитории формируют малую группу из 8—10 человек, и им предлагается обсудить проблему, связанную с продуктом. В результате обсуждения они должны прийти к общему мнению;

О экспертный метод — приглашают несколько специалистов в данной области, выясняя мнение каждого, приходят к компромиссному варианту, позволяющему учесть разные точки зрения.

  • [1] Мазилкина Е.И. Маркетинг. С. 324—326.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>