Полная версия

Главная arrow Логистика arrow Логистика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Критерии сервиса информационного обслуживания

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объемы отказов на заявки в связи с отсутствием информации и разрешения на ее выдачу.

Критерий «качество» характеризует достоверность информации по информационному показателю с точки зрения методики ее сбора (в процентах).

Критерий «время» рассматривает время формирования требуемой информации в сопоставлении со среднерыночным временем.

Критерий «цена» характеризует цену на информационные услуги в сопоставлении со среднерыночными ценами.

Критерий «надежность предоставления сервиса» оценивает вероятность получения неточной информации в связи с недостаточностью исходных данных для применяемых методов и алгоритмов [17].

Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объем отказов на заявки в связи с отсутствием какого-либо вида, варианта или формы оплаты продукции. В качестве вариантов и форм оплаты могут рассматриваться предоставляемые долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и льгот, лизинг, аренда, факторинг и т.д.

Критерий «качество» характеризует соотношение количества видов и форм оплаты продукции, предоставляемых предприятием, и существующего количества видов и форм оплаты продукции конкурентов на рынке.

Критерий «время» рассматривает время предоставления вариантов и форм оплаты с момента поступления заявки до момента заключения договора на оплату по сравнению со среднерыночным показателем.

Критерий «цена» характеризует плату (в процентах) за предоставляемые финансово-кредитные услуги по сравнению со среднерыночной.

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности предоставления финансовокредитных услуг определенного вида:

  • • вероятность отказа в связи с отсутствием определенного вида финансово-кредитных услуг;
  • • вероятность отказа в связи с невозможностью удовлетворения вида финансово-кредитных услуг по временным периодам;
  • • вероятность отказа в связи с невозможностью удовлетворения вида финансово-кредитных услуг по цене.

Как отмечают в своей работе Б.А. Аникин и др., комплексная классификация сервисного обслуживания дает возможность моделировать производственно-финансовую деятельность предприятия, осуществлять поиск внутрихозяйственных и финансовых резервов с целью повышения его эффективности [17J.

Контрольные вопросы

  • 1. Раскройте понятие сервиса и сервисной логистики.
  • 2. Опишите основное содержание алгоритма сервисного обслуживания.
  • 3. Охарактеризуйте принципы, используемые в сервисной логистике.
  • 4. Поясните основные классификационные признаки сервисной логистики.
  • 5. Какие критерии отражают качество логистического сервиса?
  • 6. Раскройте основные показатели оценки качества логистического сервиса.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>