Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Организация гостиничного дела

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Общие требования к услугам средств размещения

К услугам, предоставляемым в коллективных средствах размещения, предъявляются следующие требования:

  • • круглосуточный прием службы приема и размещения. В домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных средствах размещения допускается наличие службы приема, с которой можно связаться круглосуточно. Для средств размещения с оказанием оздоровительных услуг допускается замена ночных дежурных медработниками, оказывающими неотложную медицинскую помощь;
  • • ежедневная уборка номера горничной, включая заправку постелей (исключение составляют: лагеря труда и отдыха, туристские спортивные базы, базы отдыха, дома охотника (рыбака), транспортные спецсредства размещения, кемпинги, туристские приюты и стоянки);
  • • смена постельного белья не реже одного раза в пять дней и смена полотенец не реже одного раза в три дня;
  • • предоставление утюга, гладильной доски (за исключением: конгресс-отеля, дома отдыха, дома охотника (рыбака), кемпинга, туристских приютов и стоянок). В гостиницах 4-5* эта услуга исполняется сотрудниками отеля не более чем за 1 час;
  • • хранение ценностей в сейфовых ячейках администрации;
  • • хранение багажа.

К услугам, которые гостиница обязана предоставить потребителю без дополнительной оплаты, относятся следующие виды услуг:

  • • вызов скорой помощи;
  • • пользование медицинской аптечкой;
  • • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • • утренняя побудка к определенному времени (по просьбе гостя);
  • • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

В индивидуальных средствах размещения предоставляют следующие услуги:

  • • уборка жилой комнаты (включая заправку постели) к каждому заезду;
  • • смена постельного белья — не менее одного раза в пять дней и смена полотенец — не менее одного раза в три дня (или предоставление сменного комплекта постельного белья и полотенец).

Следует отметить, что обязательным требованием к средствам размещения является достаточное количество персонала для обеспечения их регулярной бесперебойной работы.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>