Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Менеджмент в сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов

_ УТВЕРЖДАЮ

(наименование организации)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ (директор; иное должностное лицо)

  • 00.00.200_г. № 00 _____
  • (подпись) (расшифровка подписи)

менеджеру по продаже 00.00.200_г.

турпродуктов

I. Общие положения

  • 1. Менеджер по продаже турпродуктов относится к категории руководителей.
  • 2. На должность менеджера по продаже турпродуктов назначается лицо, имеющее _ профессиональное
  • (высшее; среднее)

образование, дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не менее_____.

  • (1 года; 2 лет; 3 лет; др.)
  • 3. Менеджер по продаже турпродуктов должен знать:
  • 3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности.
  • 3.2. Географию стран мира.
  • 3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.
  • 3.4. Принципы определения стоимости туров.
  • 3.5. Правила бронирования билетов и услуг.
  • 3.6. Правила страхования туристов.
  • 3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.
  • 3.8. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-пе- ревозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.
  • 3.9. Основы туристского права.
  • 3.10. Основы маркетинга и менеджмента.
  • 3.11. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.
  • 3.12. Теорию межличностного общения.
  • 3.13. Иностранный язык.
  • 3.14. Справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги.
  • 3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).
  • 3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).
  • 3.17. Основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере).
  • 3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
  • 3.19. Методики составления отчетности.
  • 4. Назначение на должность менеджера по продаже турпро- дуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
  • 5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно _.
  • 6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  • 7. _

II. Должностные обязанности

Менеджер по продаже турпродуктов:

1. Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

  • 2. Организует проведение мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).
  • 3. Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.
  • 4. Консультирует клиентов:
    • — о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
    • — о порядке и сроках оформления виз;
    • — о валютном и таможенном контроле;
    • — об обычаях местного населения;
    • — о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
    • — о состоянии окружающей природной среды;
    • — о санитарно-эпидемиологической обстановке;
    • — об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;
    • — об условиях получения неотложной медицинской помощи.
  • 5. Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.
  • 6. Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):
    • — программа пребывания и маршрут путешествия;
    • — обеспечение безопасности туристов;
    • — дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
    • — порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
    • — розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;
    • — минимальное количество туристов в группе;
    • — срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.
  • 7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.
  • 8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.
  • 9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).
  • 10. Координирует выполнение обязательств:
    • — по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;
    • — по размещению, проживанию и питанию туристов;
    • — по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;
    • — по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;
  • 11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.
  • 12. Организует проведение инструктажей туристов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.
  • 13. Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».
  • 14. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, организует изучение потребностей покупателей.
  • 15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
  • 16. Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.
  • 17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами.
  • 18. _

III. Права

Менеджер по продаже турпродуктов имеет право:

  • 1. Требовать от клиентов предоставления необходимых документов.
  • 2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
  • 3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  • 4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  • 5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  • 6. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  • 7. _

IV. Ответственность

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

  • 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  • 3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  • 4. _
  • (составитель должностной инструкции) (подпись) (расшифровка подписи)
  • 00.00.200_г.
  • (лицо, визирующее должностную инструкцию)
  • (подпись) (расшифровка подписи)
  • 00.00.200 г

С инструкцией ознакомлен:

  • (подпись) (расшифровка подписи)
  • 00.00.200 г.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>