СИСТЕМА САМОМЕНЕДЖМЕНТА И ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА

Модель менеджера в современных условиях

В древности управлением, как правило, занимался собственник имущества, предприятия. Только в XIX в. и особенно в начале XX в. произошло четкое разделение между тремя типами деятелей: бизнесменом, предпринимателем и профессиональным менеджером, различия между которыми представлены в табл. 10.1.

Таблица 10.1. Различия между тремя типами деятелей: «бизнесменом», «предпринимателем» и «менеджером»

По данным табл. 10.1 можно сделать вывод о том, что менеджером можно считать специалиста в области управления, наемного управляющего, организующего работу предприятия, руководящего деятельностью подчиненных ему работников и выполняющего одновременно определенные управленческие функции.

Менеджер — профессионально подготовленный управляющий, имеющий в подчинении группу работников, занимающий постоянную должность, наделенный в определенной сфере деятельности полномочиями по принятию решений и распоряжению ресурсами, а также ответственностью за достижение конечных результатов деятельности предприятия.

Являясь членом трудового коллектива, он достигает результатов труда посредством воздействия на других членов коллектива (исполнителей). Не все менеджеры играют одинаковую роль на предприятии. К основным задачам менеджера относятся:

• • подготовка, принятие и реализация управленческих решений. Это главная функция менеджера, а управленческие решения — основной «продукт» деятельности любого менеджера (кадрового, финансового, антикризисного и т. п.). Менеджер не только разрабатывает управленческие решения, но и несет ответственность за их последствия;
• • информирование и информированность. От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько ярко и четко он может доводить информацию до исполнителей, значительно зависит результат его работы;
• • работа в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, стимулирующее членов трудового коллектива на достижение практических и стратегических целей организации.

Исходя из установленных ролей менеджера устанавливаются определенные общие требования к нему:

• • знания (в области основ менеджмента, отдельных видов менеджмента, социальной психологии, знание особенностей конкретной профессии);
• • личные качества (нестандартное, креативное мышление, решительность и настойчивость в достижении целей, инициативность, умение выполнять обязательства и обещания, высокий уровень эрудиции, твердость характера, справедливость, тактичность, аккуратность, умение расположить к себе, чувство юмора, хорошее здоровье);
• • этические нормы (деловая этика: максимизация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды; в конкурентной борьбе следует использовать лишь «дозволенные» приемы, т. е. соблюдать правила рыночной игры; справедливое распределение благ; личный пример соблюдения этических норм на работе и в быту; дисциплинированность и моральная устойчивость);
• • навыки и организаторские способности (умело используя ресурсы (информацию, время, людей, финансы и т. п.), обеспечивать эффективность деятельности предприятия, постоянно повышая конкурентоспособность фирмы).

Современный подход к формированию менеджера получил название компетентностного подхода.

Обычно под компетенциями понимается комплекс сформированных в процессе образования или в результате накопленного практического опыта возможностей эффективного поведения в определенных жизненных ситуациях и в профессиональной деятельности. Кроме того, под компетенциями понимается способность применять знания, умения и личностные качества для успешной деятельности в определенной области.

Можно рассматривать это понятие и несколько шире как совокупность индивидуально-личностных характеристик, знаний, умений, навыков, моделей поведения сотрудника, его ценностей и мотиваторов.

Обычно выделяются следующие группы компетенций:

• • исходные компетенции, т. е. компетенции, которыми обладает сотрудник на данный момент;
• • компетенции, которые необходимы любому сотруднику предприятия для успешной карьеры и соответствия корпоративным ценностям и нормам;
• • компетенции, необходимые для успешного выполнения функций, соответствующих различным должностям в конкретной фирме.

Известный специалист в области менеджмента Э. М. Коротков выделяет следующие элементы компетенций менеджера (табл. 10.2).

Обобщая все вышесказанное, можно представить модель эффективного менеджера организации в следующем виде (рис. 10.1).

Рис. 10.1. Обобщенная модель менеджера

Таблица 10.2. Требования к компетенциям менеджера

Пояснения к рис. 10.1:

А — качества: лидерство, коммуникабельность, активность, практичность, предприимчивость, инициативность, ответственность;

В — способности: к изобретательности, к оригинальности, к исследовательской работе, к самообразованию, к сотрудничеству, к объединению людей;

С — образование: высокий уровень знаний в области менеджмента и маркетинга, а также по предметной области;

Д — основы воспитания, среды: культура, мораль, черты характера, базовые ценности общества, семьи.

Перечень качеств руководителя можно продолжить, но, видимо, имеет огромное значение то, как сочетаются эти качества, чтобы получился эффективный руководитель, который развивает умение руководить на основе опыта и расширения области знаний. Ибо современные исследования, в противовес личностным теориям, склоняются в сторону ситуативных теорий, согласно которым качество руководителя и его стиль руководства изменяются и проявляются в соответствии с тем, как меняются условия деятельности организации, как складывается конкретная ситуация.

Научный центр по подготовке менеджеров одного из крупнейших банков в мире «Чейз Манхеттен Банк» разработал современную идеальную модель менеджера.

В соответствии с данной моделью современный менеджер должен обладать следующим набором качеств:

• • гуманное отношение к работникам;
• • дружеские отношения с сотрудниками (отношения не могут доходить до панибратства);
• • саморепрезентация — стремление к тому, чтобы нравиться людям;
• • использование работника в интересах организации через оказание ему помощи в решении проблем;
• • способность управлять ситуацией, т. е. менеджер должен только на 20 % зависеть от воздействия окружающей среды, а на 80 % управлять ситуацией;
• • способность к принятию решений;
• • способность к альтернативному мышлению;
• • неудовлетворительность результатом без отражения этого на персонале;
• • получение удовлетворения от своей работы на 100 %.

Существуют особенности модели менеджера в России и за рубежом, так, специалисты в области управления персоналом выделяют следующие деловые качества и личностные особенности, способствующие успешной карьере топ-менеджера в России (табл. 10.3).

В основе хорошего управления лежит самоанализ. Руководителю важно осознать свои слабые и сильные стороны и знать, какой эффект он производит на других сотрудников. Есть несколько инструментов, которые могут быть использованы для самоанализа. Это может быть тест на эмоциональный интеллект, каковых существует достаточно много. Другой инструмент — это известная на Западе модель Myers Briggs, призванная выяснить склонности и предпочтения людей и состоящая из четырех больших разделов. Кратко эти четыре направления можно свести к четырем главным вопросам:

• 1. Куда вы прежде всего склонны направлять свою энергию (экст- раверт/интроверт)?
• 2. Каким образом вам проще всего обрабатывать информацию (измерение/интуиция)?

Таблица 10.3. Деловые качества и личностные особенности, способствующие успешной карьере топ-менеджера в России

• 3. Каким образом вы предпочитаете принимать решения (размыш- ление/чувство)?
• 4. Как вы предпочитаете организовывать свою жизнь (инициати- ва/гибкость)?

Человек, который может управлять собой, — это хороший сотрудник; человек, который может управлять собой и другими, — уже менеджер. А тот, кто может управлять собой, другими людьми и внешними обстоятельствами, — это и есть искомый руководитель. Также стоит отметить такое ценное качество, как создание преемственности лидерства в компании. Многие менеджеры среднего и высшего звена просто не успевают своевременно единолично принимать решения, поэтому современный менеджмент из единоличного становится командным.

Главные черты, отличающие руководителя от неруководите- ля, — это существенно более выраженный волевой потенциал, умение быстро и ответственно действовать в ситуации неопределенности, своевременно принимать решения и нести за них ответственность. Именно эти компетенции наиболее актуальны. Они тесно связаны с такими личностными качествами, как целеустремленность, инициативность и решительность. Это характеризует менеджера как лидера, строящего свою систему влияния в первую очередь на неформальном авторитете, а во вторую — на регламентах, должностных инструкциях, правах и полномочиях. Последняя мысль подводит к такому выводу: личностные качества и харизма руководителя сегодня важнее, чем его профессиональные достоинства и опыт. Другими словами, только ха- ризматичный лидер, умеющий увлечь подчиненных, повести их за собой, и может рассчитывать на успех на высококонкурентном рынке.

Несколько лет довольно устойчивого и быстрого развития экономики и бизнеса в России позволяют сделать некоторые выводы о том, какие сферы бизнеса или функциональные области деятельности «выпускают» на рынок труда лучших руководителей. В целом на успешный рост руководителя влияет высокая конкуренция в том бизнесе, где он работает. Кроме того, в компаниях, где карьерный и профессиональный рост планируется, человек также имеет все возможности стать грамотным руководителем. И наконец, эксперты отмечают, что очень много хороших менеджеров в том бизнесе, где персонал играет большую роль в достижении успеха продаж. В компаниях, занимающихся продажами, ситуация постоянной неопределенности требует инициативы и решительности, проявления воли. В такой среде лидерство — это возможность выжить.

Анализ практической работы руководителей и литературных источников по этой теме выявил ряд типовых ошибок руководителей,

которые объясняются наличием отрицательных качеств руководителей и неполным пониманием ими роли и содержания труда руководителя.

1. Неумение передавать часть обязанностей подчиненному.

Передача полномочий — это умение, и следует развивать его.

• 2. Откладывание работы. Откладываемая работа накапливается день ото дня, из недели в неделю, оставляя все меньше свободного времени. Один из путей к решению этой проблемы — выделить один час в день и посвятить его именно той работе, которую хотелось бы отложить.
• 3. Неумение справляться с канцелярской работой. Беспорядок создает лишнюю работу и отнимает время.

• 4. Проведение ненужных собраний. Что случилось бы, если бы мы не провели это собрание? Зачем мы собрались? Какова цель собрания? Сколько времени должно длиться собрание? Кто должен присутствовать? Эти и другие вопросы должен задавать себе менеджер по поводу каждого собрания, помня о том, что собрание отнимает время у него и у других.
• 5. Нежелание иметь рядом с собой сильных подчиненных. Без

сильных подчиненных трудно достичь хорошего результата. Опытные руководители в своей работе опираются на сильных и компетентных подчиненных.