Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Менеджмент в сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Понятие авторитета и харизмы

Авторитет (лат.) — в широком смысле: значение и основанная на значении или с ним соединенная власть; в узком — влияние умственное, возбуждающее уважение, доставляемое обладанием превосходной и признанной власти или выдающейся и признанной мудрости, знания, добродетели. Римляне называли признанную за их городами власть auctoritas. В науке авторитетами называются люди, известность которых в своей области так прочна, что служит ручательством истины и непреложности высказанного ими мнения. Поэтому говорится также о вере в авторитет, которая бывает основана на доверии сотрудников к мнению или знанию другого лица.

Понятие «харизма» берет начало в христианской теологии, где под харизмой понимается дар, данный человеку свыше для выполнения своего жизненного предназначения.

В науку, а точнее, в социологию термин «харизма» был внедрен Максом Вебером. В его представлении харизма — это незаурядное качество личности, благодаря которому она (личность) воспринимается как сверхъестественная, сверхчеловеческая или по меньшей мере исключительная, обладающая особыми силами и свойствами, недоступными для других, оценивается как образец для подражания и признается достойной быть вождем.

Оба эти подхода отражают попытки разобраться в природе харизмы, понять механизмы ее функционирования. Возможны и другие подходы к понятия «харизма», не с позиции структурного подхода (из чего состоит), а с позиции функционального (для чего предназначено).

Предназначение харизмы, ее функция — это влияние на людей, которое выражается в наличии у человека потенциальных способностей и навыков убеждения и лидерства. Другими словами, харизма — это способность влиять на людей посредством позитивной социальной мотивации.

Харизма формируется из исключительных качеств личности. Эти качества могут относиться к любым аспектам человеческого бытия. Их можно выделить в несколько групп, например[1]:

  • • физические характеристики человека (рост, вес, телосложение, тембр голоса);
  • • социальные навыки (коммуникабельность, умение слушать, умение выступать публично);
  • • психологические свойства (психотип, жизненные установки, уровень самооценки и др.);
  • • поведенческие стереотипы (привычки, манера одеваться, стандарты поведения в обществе, походка, микрожесты);
  • • профессиональные качества (образование, особые умения, опыт работы в кризисных ситуациях);
  • • социальный статус (заслуги перед обществом, семейная и клановая принадлежность, круг знакомых, уровень благосостояния).

Можно указать и некоторые другие характеристики харизматической личности:

  • • обмен энергией — создается впечатление, что эта личность излучает энергию и заряжает ею окружающих людей;
  • • независимость характера — эти люди не полагаются на других, а только на себя, свои знания, способности;
  • • восприятие восхищения своей личностью без надменности или себялюбия;
  • • достойная и уверенная манера держаться, собранность и владение ситуацией.

Необходимо также отметить, что качества эти будут способствовать росту харизмы носителя только при выполнении двух условий. Чтобы быть харизматическим лидером, человек должен обладать этими (не обязательно всеми) качествами в исключительном, превосходящем сходные характеристики других членов группы объеме. Такая исключительность, естественно, должна иметь разумные пределы, иначе их обладатель перестанет считаться членом группы, станет «чужим». Также это превосходство должно быть положительным, т. е. направленным в нужную сторону.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что харизма — это составляющая профессиональных качеств менеджера. В понимании «Института Тренинга» харизма — это контрастная, ярко выраженная способность влиять на других людей силой своей личности, Соответственно, это профессиональное качество менеджера как лидера, развиваемое и тренируемое. Чем больше в компании специалистов и чем выше уровень их подготовки, тем значимей компетентность лидера. Иначе специалисты просто не воспримут его авторитет. Без харизмы сложно воодушевить уже опытных сотрудников с высоким уровнем компетентности. Профессиональные же качества нужны совсем в других ситуациях, например, когда требуется обучение новичков или формирование стандартов работы компании или подразделения.

В заключение данного пункта можно отметить, что власть авторитетного сотрудника считается властью эксперта, а власть харизматического лидера — эталонной властью (властью примера).

  • [1] Калабин А. Требуется харизматичный руководитель: в поисках эффективной системы управления. СПб.: Питер, 2005.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>