ТЕСТЫ

• 1. Функция менеджмента, направленная на установление отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности, называется:
  • а) организация (организовывание);
  • б) планирование;
  • в) мотивация (мотивирование);
  • г) контроль;
  • д) регулирование;
  • е) координация.
• 2. Функция управления, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы:
  • а) контроль;
  • б) организация;
  • в) мотивация;
  • г) планирование;

• д) коммуникация;
• е) нет правильного ответа.
• 3. Контроллинг является:
  • а) системой внешнего контроля;
  • б) системой внутреннего контроля;
  • в) комплексной системой внутреннего контроля;
  • г) комплексной системой внешнего контроля;
  • д) системой предварительного контроля;
  • е) нет правильного ответа.
• 4. Выделяют следующие виды контроля:
  • а) входной;
  • б) промежуточный;
  • в) окончательный;
  • г) ответ «а» и «б»;
  • д) ответ «б» и «в»;
  • е) ответа «а», «б» и «в».
• 5. Контроль, который предшествует хозяйственной операции и направлен на предупреждение нарушения законности, нецелесообразного, неэффективного использования средств и принятия необоснованных решений, называется:
  • а) операционный контроль;
  • б) выборочный контроль;
  • в) активный контроль;
  • г) предварительный контроль;
  • г) инспекционный контроль; е) нет правильного ответа.
• 6. Контролирующее звено (государственные органы, ведомственные, контролер в организации) называется:
  • а) объект контроля;
  • б) субъект контроля;
  • в) вид контроля;
  • г) ответ «а» и «б»;
  • д) ответ «б» и «в»;
  • е) нет правильного ответа.
• 7. Предприятия, организации, происходящие в них процессы или отдельные элементы системы называются:
  • а) объект контроля;
  • б) субъект контроля;

• в) вид контроля;
• г) ответ «а» и «б»;
• д) ответ «б» и «в»;
• е) нет правильного ответа.
• 8. Сравнение достигнутого уровня показателя, например загрузки отеля, происходит с:
  • а) уровнем планового задания;
  • б) данными отчетного периода;
  • в) данными аналогичных гостиниц за тот же период;
  • г) ответ «а» и «б»;
  • д) ответ «а», «б» и «в»;
  • е) ответ «б» и «в».
• 9. Проверки, проводимые контролером группы контроля качества предоставляемых услуг в гостинице, называются:
  • а) текущая ежедневная проверка;
  • б) комиссионная проверка;
  • в) исследование мнений гостей;
  • г) телефонные опросы гостей;
  • д) ответ «в» и «г»;
  • е) нет правильного ответа.
• 10. Специалисты по контролю качества предоставляемых услуг прибывают в гостиницу инкогнито в целью проведения:
  • а) текущей ежедневной проверки;
  • б) комиссионной проверки;
  • в) исследования мнений гостей;
  • г) телефонных опросов гостей;
  • д) ответ «в» и «г»;
  • е) нет правильного ответа.