Организационные структуры управления в турфирмах
Факторы, влияющие на организационную структуру турфирмы
В нашей стране существуют различные подходы к названию должностей сотрудников турфирм. Так, ранее было принято постановление Министерства труда и социального развития от 17 мая 1999 г. № 8, были утверждены «Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии». Это постановление было принято сроком до 31 декабря 2001 г.
Рассмотрим названия должностей работников туристской индустрии и требуемые уровни образования по ним.
Туроператор
- 1- й квалификационный уровень: оператор по бронированию, оператор по продажам, оператор по выездному туризму, оператор по въездному и внутреннему туризму, сопровождающий, референт, секретарь, кассир, стажер, курьер.
- 2- й квалификационный уровень: менеджер по направлению, менеджер по пробированию и продажам, менеджер по маркетингу и рекламе, менеджер по работе с клиентами, менеджер по связям с общественностью, менеджер по визовому обеспечению, менеджер по кадрам, юрист, бухгалтер.
- 3- й квалификационный уровень: директор, зам директора, начальник отдела по формированию туристского продукта, маркетингу и рекламе, связям с турагентствами и общественностью, работе с клиентами, кадрам, информационным технологиям, финансам (уровень образования — «дипломированный специалист» — квалификация бакалавра).
Турагентство
1-й квалификационный уровень: агент по бронированию, агент по продажам, агент по выездному туризму, агент по въездному и внутреннему туризму, ассистент по формированию тургрупп, референт, секретарь, кассир, стажер, курьер. Требуемый уровень образования — квалификация бакалавра, среднее специальное образование, профессиональные курсы.
- 2- й квалификационный уровень: менеджер по направлению, менеджер по пробированию и продажам, менеджер по маркетингу и рекламе, менеджер по работе с клиентами, менеджер по связям с общественностью, менеджер по кадрам, руководитель тургруппы, бухгалтер. Требуемый уровень образования — «дипломированный специалист» — квалификация бакалавра, среднее специальное образование.
- 3- й квалификационный уровень: директор, зам. директора, начальник отдела по маркетингу и продажам, связям с туроператорами и общественностью, работе с клиентами, кадрам, информационным технологиям, финансам (уровень образования — «дипломированный специалист» — квалификация бакалавра).
Организационная структура управления турфирмой зависит от следующих факторов (табл. 5.8).
Таблица 5.8. Факторы, влияющие на формирование структуры управления турфирмой
|
№ п/п
|
Факторы
|
Пояснения
|
Как этот фактор отражается на организационной структуре турфирмы
|
|
1
|
Вид деятельности
|
Туроператор или турагентство
|
Туроператор имеет в своем составе отделы по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а турагент — только по продвижению и реализации туристского продукта
|
|
2
|
Ассортимент
услуг
|
Основные и дополнительные услуги
|
Основные услуги — по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, дополнительные услуги — услуги визового обслуживания, посреднические услуги по бронированию гостиниц, билетов, страхованию, организации индивидуального трансфера и т. п.
|
|
|
Масштаб
фирмы
|
Численность сотрудников: до 10 человек, до 50 человек, до 100 человек и т. п.
|
Турагентства, как правило, имеют численность сотрудников до 10 человек, независимые туроператоры — до 30—50 человек, многопрофильные туроператоры — до 100 и более человек. Также большая численность сотрудников у сетевых турагентств
|
|
3
|
Виды туризма
|
Внутренний, въездной, выездной туризм
|
Создаются отделы, занимающиеся данными направлениями. При большой численности сотрудников отделы, занимающиеся теми видами, туризма, доля которых в выручке турфирмы наибольшая, могут объединяться в департаменты
|
Окончание табл. 5.8
|
№ п/п
|
Факторы
|
Пояснения
|
Как этот фактор отражается на организационной структуре турфирмы
|
|
4
|
Специализация
турфирмы
|
Курортно-пляжный, лечебный, экскурсионный, образовательный, детский туризм и т. п.
|
Создаются отделы, занимающиеся данными направлениями. Кроме того, специализация турфирмы предполагает дополнительные должности, так, при организации лечебного туризма — врача, образовательного туризма, например по иностранному языку, — преподавателя, который проводит предварительное тестирование клиентов и т. п.
|
|
5
|
Форма организации и управления бизнесом
|
Независимые компании, сетевые компании
|
В сетевых компаниях создается головной офис, который разрабатывает стратегию развития сети (департамент развития), координирует работу всех подразделений (например, отделы по региональному признаку) и т. п.
|
|
6
|
Месторасположение структурных подразделений
|
Один город, регионы России, зарубежные представительства
|
Создаются отделы (департаменты), занимающиеся данными регионами
|
|
7
|
Характеристики
клиентов
|
Групповые и индивидуальные туры, корпоративные клиенты, VIP-клиенты
|
Создаются отделы (департаменты), занимающиеся данными группами клиентов (корпоративный отдел, отдел по работе с индивидуальными клиентами, отдел по работе с турагентствами, отдел по работе с VIP-клиентами)
|
Кроме отмеченных в табл. 5.8 факторов, на формирование организационной структуры могут влиять и другие параметры, в том числе связанные с предыдущим опытом управления топ-менеджеров, их философией и видением этой структуры.
|
Туризм 
