Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Менеджмент в сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Принципы построения организационной структуры управления и этапы ее совершенствования

Принципы построения организационных структур управления:

  • простота — обеспечение минимально возможного числа иерархических ступеней (уровней управления);
  • адаптивность — способность изменяться в определенных пределах при изменении внешних и внутренних условий;
  • • структура предприятия должна отражать цели и задачи фирмы, быть подчиненной процессу производства и оказания услуг и меняться вместе с ними;
  • • структура должна отражать функциональное разделение труда и объем полномочий менеджеров, которые, в свою очередь, определяются политикой, процедурой, правилами и должностными инструкциями;
  • • при построении структур управления должен быть реализован принцип соответствия между функциями и полномочиями, с одной стороны, и квалификацией и уровнем культуры конкретного сотрудникас другой;
  • • каждая функция, реализуемая фирмой, должна быть закреплена за конкретной службой, т. е. недопустимо закрепление одной функции за двумя или несколькими службами;
  • • иерархия служб не должна подчинять одному субъекту управления более шести-восьми объектов;
  • • кратчайшие пути прохождения информации;
  • • разделение стратегических и оперативных функций.

Наиболее распространенные ошибки в построении организационных структур управления:

  • • наличие «дублирования» функций (одна и та же функция закреплена за разными структурными подразделениями);
  • • наличие функций управления, не закрепленных за каким-либо структурным подразделением (например, часто незакрепленной оказывается функция разработки кредитной политики, так как фирма не пользуется кредитами);
  • • превышение нормы управления (6—8 объектов управления);
  • • двойное подчинение (в турфирме так часто бывает с курьером, который подчинен практически всем сотрудникам).

На эффективность организационной структуры управления влияют:

  • • действительные взаимосвязи, возникающие между сотрудниками и их работой, что отражается в их должностных обязанностях;
  • • действующая политика руководства и методы, влияющие на поведение сотрудников;
  • • полномочия и функции работников организации на различных уровнях управления (низшем, среднем, высшем).

Этапы совершенствования организационных структур управления:

  • 1. Организационная диагностика (анализ закрепления функций управления за сотрудниками предприятия, выявление недостатков в организационной структуре (см. ошибки в построении организационных структур)).
  • 2. Закрепление функций за конкретными подразделениями, сотрудниками (усовершенствованное), предусматривающее устранение ошибок, выявленных на предыдущем этапе.
  • 3. Построение новой (проектируемой) схемы организационной структуры управления предприятием, внесение изменений в должностные инструкции сотрудников и «Положения о службах».

Оргдиагностика — комплекс мер по исследованию сложившейся на предприятии организационной структуры управления и выявлению ее достоинств и недостатков. Первым этапом орг- диагностики является самодиагностика. Самодиагностика не может быть окончательной — она дает первую информацию о проблемах в организации. Более обоснованную и доказательную картину можно получить только с помощью полной и всесторонней диагностики фирмы (возможно, с привлечением консультантов).

По результатам организационной диагностики может быть подготовлена матрица ответственности (табл. 5.7).

В процессе создания или последующего совершенствования организационной структуры управления разрабатываются положения о службах (структурном подразделении) и должностные инструкции сотрудников.

Положение о структурном подразделении является организационно-правовым документом (внутренним), определяющим:

• порядок создания подразделения;

Таблица 5.7. Матрица ответственности (процессный подход)

Функция

Сотрудник

Руководитель

Исполнитель 1

Исполнитель 2

Исполнитель 3

Планирование

0

У

И

И

Функция 1

У

И

0

Функция 2

И

У

0

Функция 3

И

0

Функция 4

У

0

У

Контроль

выполнения

0

У

Управление

процессом

0

У

и

Отчетность о ходе процесса

0

У

Пояснения. О — ответственный; У — участвует в работе; И — получает информацию.

  • • правовое положение подразделения в организационной структуре предприятия;
  • • задачи и функции подразделения;
  • • права подразделения;
  • • взаимоотношения с другими подразделениями предприятия;
  • • ответственность подразделения.

Должностная инструкция — это организационно-правовой документ, в котором определяются основные функции, обязанности, права и ответственность сотрудника организации при осуществлении им деятельности в определенной должности. Она составляется по каждой штатной должности организации, носит обезличенный характер и объявляется сотруднику под расписку при заключении трудового контракта (в том числе при перемещении на другую должность и при временном исполнении обязанностей по должности).

При составлении должностных инструкций могут использоваться разные варианты ее составления, как это представлено в Приложениях 4 и 5.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>