ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

ЗАДАНИЕ 1

Проанализируйте миссии следующих предприятий — туроператора и гостиницы, оцените насколько они соответствуют предъявляемым требованиям, подумайте, как можно усовершенствовать эти формулировки миссий.

• 1. Миссия компании «Райзебюро ВЕЛЬТ» — российский туроператор, специализирующийся на организации деловых поездок для российских и иностранных бизнесменов, а также туристов в крупные города РФ, выражена в нескольких фразах:
  • • содействовать развитию деловых и культурных связей между государствами и людьми;
  • • содействовать созданию имиджа России как полноправного и надежного делового партнера, привлекательного с точки зрения развития международных, деловых связей и культурно-исторического наследия;
  • • создавать систему гостеприимства, отвечающую требованиям качества мировых стандартов.
• 2. В заявлении о миссии компании «Мариотт» указывается: «Предназначение Марриотт Хотелз — предоставление услуг по размещению и обслуживанию с целью создания прочного, длительного и взаимовыгодного сотрудничества с клиентами, сотрудниками, владельцами, акционерами и обществом».
• 3. Проанализируйте девиз и философию гостиничной сети «Heliopark Hotels & Resorts». Подумайте, как можно сформулировать миссию этой гостиничной сети.

Девиз гостиничной сети «Heliopark Hotels & Resorts» — «Символ хорошего отдыха».

Философия гостиничной сети «Heliopark Hotels & Resorts»:

• 1. Мы постоянно совершенствуем отдых в отелях — расширяем спектр услуг, пополняем оздоровительные и обновляем развлекательные программы, разрабатываем для Вас специальные предложения.
• 2. Наши отели прекрасно подходят для семейного, коллективного и индивидуального отдыха.
• 3. Мы любим наших гостей и стараемся найти подход к любому клиенту.
• 4. В наших отелях приятно отдыхать и хорошо работать! ЗАДАНИЕ 2

Проанализируйте данные исследования, проведенного Balanced Scorecard Collaborative:

• только 5 % рабочей силы понимает стратегию своей компании;

• • только 25 % менеджеров получают вознаграждение, напрямую связанное со стратегией;
• • 60 % организаций не связывают бюджет со стратегией;
• • 86 % руководящих команд тратят менее часа в месяц на обсуждение стратегии.

Оцените, в какой степени эти данные соответствуют ситуации в вашей компании, и какими, на ваш взгляд, эти данные должны быть.

ЗАДАНИЕ 3

• 1. Выберите символическое изображение цели, которое вас больше привлекает и которое кажется наиболее жизненным.
• 2. Какие схемы действий соответствуют изображению на рисунках?

ЗАДАНИЕ 4

Ответьте на вопросы:

• • На каком этапе жизненного цикла предприятия должна разрабатываться его миссия?
• • Чем цели отличаются от задач?
• • Как соотносятся понятия «цели», «задачи», «миссия», «стратегия», «образ прошлого», «образ будущего», корпоративная культура», «корпоративная идеология» и «слоган»?
• • Рассмотрите следующую таблицу и определите, что представляют собой обозначенные в ней формулировки — миссию, девиз или рекламный слоган; впишите это в столбец «Пояснения».
• • Подумайте, как может быть сформулирована миссия этих предприятий.

ЗАДАНИЕ 5

Проанализируйте представленные в таблице цели. Соответствуют ли они SMART-принципу (см. табл. 4.1)? Отметьте в соответствующей графе степень соответствия («+» — соответствуют, «±» соответствуют не в полной мере, «-» — не соответствуют), так, как это представлено по целям № 1—3.

Цели турфирм и гостиниц