Тактика менеджмента
Тактика менеджмента — это совокупность управленческих решений, отражающих оптимальный вариант реализации стратегии в конкретных условиях функционирования. Тактика предполагает учет тех обстоятельств, которые невозможно учесть при разработке стратегии. Это обстоятельства, связанные с конкретными условиями управления, внезапными случайностями (в туризме и гостиничном бизнесе — террористические акты, эпидемии, природные катаклизмы и т. п.). В рамках одной и той же стратегии возможно использование и реализация различных тактик. В тактическом управлении важная роль принадлежит планированию.
Планирование дает ответы на следующие вопросы:
- • каково положение организации в настоящее время? Для этого нужно оценивать положение в области финансов, маркетинга, производства и других сферах;
- • каковы должны быть цели организации? С помощью оценки возможностей и угроз в окружающей среде следует определить цели организации;
- • как организация может достичь целей? В этом случае нужно решить, что делать персоналу для достижения целей.
Таблица 4.7. Виды планов и формы их реализации
|
Системы планирования
|
Формы реализации результатов планирования
|
Период планирования
|
|
Прогнозирование
|
Разработка общей стратегии и политики по основным направлениям деятельности предприятия
|
До 3—5 лет
|
|
Текущее планирование деятельности
|
Разработка текущих планов по отдельным аспектам деятельности предприятия
|
1 год
|
|
Оперативное планирование деятельности
|
Разработка и доведение до исполнителей бюджетов, платежных календарей и других форм оперативных плановых заданий по всем основным вопросам деятельности предприятия
|
Месяц, квартал
|
Методы планирования:
- • матричное планирование — на основе матриц «затраты — выпуск» и нормируемых единичных затрат ресурсов;
- • оптимальное планирование — на основе целевой функции по определенному критерию, например прибыли;
- • адаптивное планирование, учитывающее изменение ресурсов фирмы и факторов ее внешней среды;
- • балансовый метод — достижение баланса расходов и доходов;
- • планирование от достигнутого уровня — на основе данных за отчетный период;
• планирование с ориентацией на конкурентов — в основе лежат данные конкурентов, среднеотраслевые данные.
Принципы планирования:
- • принцип своевременности — принятие плановых решений к заданному сроку;
- • принцип комплексности — отражение в планах всех аспектов деятельности предприятия;
- • принцип рациональности — использование экономических критериев при выборе плановых решений.
Таблица 4.8. Особенности аналитических исследований при планировании деятельности в туризме и гостиничном бизнесе
|
№ п/п
|
Направление анализа
|
Источники информации
|
|
1
|
Анализ конъюнктуры рынка туристских и гостиничных услуг в стране и конкретном регионе
|
|
|
2
|
Анализ перспектив изменения рыка гостиничных услуг вследствие влияния различных факторов (политики государства в целом и правительства конкретного региона, влияние глобализации и т. д.)
|
Данные информационных агентств Интерфакс, РосБизнесКонсалтинг, в том числе отраслевые обзоры. Материалы специализированных сайтов
|
|
3
|
Прогноз появления потенциальных и действия уже существующих конкурентов
|
|
|
4
|
Анализ потребительского спроса и тенденции его изменения
|
|
|
5
|
Анализ наличия и качества стратегии у гостиницы
|
Внутренние документы предприятия («Положение о стратегии предприятия» или другие аналогичные документы)
|
|
6
|
Маркетинговый и финансовый анализ гостиницы
|
Отчет о маркетинговых показателях (отчет отдела маркетинга)
Формы бухгалтерской отчетности (форма № 1 «Бухгалтерский баланс», форма № 2 «Отчет о прибылях и убытках», форма № 5 «Приложение к бухгалтерскому балансу» и другие формы бухгалтерской и статистической отчетности)
|
|
7
|
Проведение опроса руководства и сотрудников гостиницы
|
Опросные листы, анкеты, разработанные специалистами консалтинговых компаний
|
Эффективность реализации тактических мероприятий зависит от действующей системы контроля.
Для оперативного отслеживания реализации как стратегических, так и тактических мероприятий используются различные модели и программы (программа Microsoft Project позволяет строить диаграммы Ганта (см. рис. 4.6) и другие модели; программа Project Expert используется в инвестиционном проектировании; программа Visio позволяет графически представлять бизнес-процессы, при этом пользователь получает возможность в любой момент времени открыть бизнес-процесс и визуально проконтролировать, на каких этапах и у каких исполнителей находится задача).
Таким образом, подводя итог изучению стратегии и тактики менеджмента, можно сделать следующий вывод: миссия определяет цели организации, цели определяют стратегию, а стратегия определяет структуру предприятия (рис. 4.7).
Рис. 4.7. Взаимосвязь понятий «миссия», «цель», «стратегия» и «организационная структура управления предприятием»
|
Туризм 
