Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Менеджмент в сервисе и туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Требования, предъявляемые к целям предприятий

Цели организации — это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность. Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, и в конечном итоге цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Таблица 4.1. Требования, предъявляемые к целям (SMART-принцип)

Цели должны быть:

Конкретными

  • (Specific)
  • (указываются названия конкретных показателей, факторов, параметров деятельности предприятиявыручка, прибыль, доля рынка и т. п.)

Измеримыми

  • (Measurable)
  • (указываются количественные параметры, характеризующие цели, т. е. тыс. руб., ед., чел. и т. п.)

Достижимыми, реалистичными (Achievable)

(ставя недостижимые цели, предприятие заранее обрекает себя на то, что они не будут достигнуты)

Уместными, относящимися к делу, актуальными, значимыми (Relevant)

(цели должны быть актуальными для конкретного предприятия на данном этапе его развития)

Соотносимыми с конкретным сроком, определенными во времени (Timed)

(цели должны быть определены во временичерез год, за 3 месяца и т. п.)

Иерархия целей организации — это декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер, а цели более низкого уровня конкретизируют целевые ориентиры (рис. 4.5). При этом следует учитывать, что при декомпозиции цели всех уровней разрабатываются на один и тот же период.

Пример «дерева» корпоративных целей турфирмы (на 3 года)

Рис. 4.5. Пример «дерева» корпоративных целей турфирмы (на 3 года)

Данные, полученные в результате опроса, проведенного компанией ЭКСПАНС среди руководителей турфирм относительно стратегических целей, представлены в табл. 4.2.

Таблица 4.2. Стратегические цели турфирм

Стратегические цели

Ответы руководителей турфирм, % (допускалось указание более одного ответа)

Высокий авторитет и репутация фирмы

53

Достижение высокого качества и комплексности обслуживания

49

Достижение высокого уровня профессионализма и компетентности по выбранным направлениям

44

Получение высокой и стабильной прибыли

38

Расширение клиентской базы

37

Занятие лидирующих позиций на рынке

31

Каждая фирма по-своему, исходя из собственных приоритетов, разрабытывает свои цели. Например, на сайте ВАО «Интурист»указаны такие цели:

  • • выход в пятерку лидеров на рынке въездного туризма;
  • • устойчивое положение на рынке внутреннего туризма;
  • • достижение 10 % доли рынка по количеству продаж в России;
  • • захват до 15 % доли рынка гостиничных услуг в сегменте 3*+.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>