РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Как при производстве продукции, так и при оказании услуг менеджмент организаций принимает управленческие решения в условиях взаимодействия множества объективных и субъективных факторов внешней и внутренней среды, что сказывается на многообразии форм и видов возможных решений.

Классификация управленческих решений позволяет менеджерам систематизировать информацию и ситуации, разграничивать решения по специфике подходов к подготовке, методам реализации и контролю, что отражается на их качестве и эффективности.

Существует много подходов к классификации управленческих решений, в том числе и в туристской индустрии.

Е.С. Пивнев считает, что наиболее распространены следующие принципы классификации управленческих решений: функциональная направленность, причины, характер разработки и реализации, глубина воздействия, организация, время действия, направление действия, способ фиксации, ограничения на ресурсы, масштаб воздействия, прогнозируемые результаты, число критериев, методы переработки информации, повторяемость выполнения [63].

Как отмечает Е.П. Михалева, в основу различия управленческих решений менеджеров могут быть положены интуиция, суждение и рациональность [55].

Интуитивные решения основаны на таланте, способности и приобретенном опыте менеджеров. Они принимаются на более высоких уровнях иерархии, в условиях нестабильности, чаще всего при оперативном управлении и тогда, когда решения не требуют или к ним не могут быть применены логические или рациональные процедуры. Следуя своему внутреннему чувству, менеджер может принять правильное решение, но, чтобы убедить подчиненных и свое руководство, ему необходимо внутреннюю интуицию перевести на язык рациональности.

Решения, основанные на суждении, используют знания, логические заключения, прошлый опыт и здравый смысл. Данный подход применяется при принятии оперативных решений на относительно низовых уровнях управления в условиях относительной стабильности. Подход ориентирован на формальные правила и процедуры принятия решений, не очень надежен, но дешев.

Рациональные решения основаны на использовании математикостатистических и математико-экономических методах анализа, оптимизации и принятия управленческих решений. Используются при стратегическом, тактическом и оперативном управления в реальном масштабе времени, в условиях нестабильности внешней среды. Решения связаны со значительными издержками, требуют использования высококвалифицированного персонала, достаточно дороги.

Е.П. Михалева также предлагает свой набор признаков классификации управленческих решений, мало отличающийся от указанных выше.

Н.И. Кабушкин, говоря о возможности классификации решений по многочисленным признакам, считает, что определяющим признаком их классификации служат условия принятия решений, т.е. решения принимаются в обстановке определенности или в обстановке риска (неопределенности) [39].

В условиях определенности менеджер из альтернативных вариантов принятия решения, в реальных результатах которых он уверен, выбирает наиболее эффективное решение. В условиях риска менеджер в лучшем случае может только определить вероятность успеха решения при выборе той или иной альтернативы.

Кабушкин указывает также и на другие признаки классификации решений, в том числе по: сроку действия последствий решения, частоте принятия, по широте охвата, форме подготовки, сложности, жесткости регламентации.

З.А. Авдошина выделяет следующие типы и виды управленческих решений [2]:

  • • типы решений по степени участия руководителей разного уровня и специалистов, включающие коллегиальные (экспертные и по согласованию), коллективные (демократические), индивидуальные (единоличные) решения;
  • • типы решений по уровням планирования и времени реализации мероприятий, в том числе стратегические, тактические, оперативные;
  • • типы решений по содержанию управленческого процесса делятся на социальные, экономические, организационные, технические решения.

Можно предложить использовать классификацию управленческих решений в туристской индустрии по следующим признакам с выделением их видов, указанных в скобках [43]:

  • • масштабу объекта (глобальные и локальные);
  • • по широте аспекта воздействия (комплексные и узкоспециализированные). В их составе по содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные решения.
  • • степени сложности (простые, сложные, уникальные);
  • • уровню принятия решений (на уровне организации в целом, на уровне подразделений организации или на уровне отдельных работников);
  • • количеству целей (одноцелевые и многоцелевые);
  • • периоду осуществления (долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные);
  • • методам обоснования (с использованием математических методов и эвристических методов);
  • • степени формализации (интуитивные, основанные на собственном ощущении руководителя, и рациональные, которые основываются на знаниях и умениях руководителя, осмысленные, принимаемые в ситуациях, которых раньше не возникало);
  • • субъекту, принимающему решение (индивидуальные решения и коллективные);
  • • цикличности (разовые и повторяющиеся);
  • • условиям принятия решения (принимаемые в условиях определенности, в условиях вероятной определенности (риска) и в условиях неопределенности);
  • • направленности решения (направленные внутрь объекта управления и за пределы данного объекта);
  • • способу воздействия на управляемый объект (директивы прямого воздействия и директивы косвенного воздействия с использованием определенных средств стимулирования).

Необходимо отметить, что в каждой организации индустрии туризма накоплен определенный опыт использования признаков классификации и принятия конкретных видов управленческих решений, определяемый имеющейся информацией, накопленными знаниями и умениями, спецификой деятельности, организационной структурой и организационной культурой, опытом руководителей и управленческого персонала и т.д.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >