Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow Профессиональная этика и психология делового общения

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Деловое и личностное общение

Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Личностное общение — обыденное (неформальное) общение.

Деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон).

Особенности делового общения заключаются в том, что:

  • • партнер всегда выступает как личность, значимая для субъекта;
  • • общающихся отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;
  • • основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Современная наука выделяет следующие основные этикопсихологические принципы делового общения:

  • 1. Принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности.
  • 2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый госслужащий должен четко знать свои обязанности и права, служебный и персональный статусы своих сотрудников.

Служебный статус — это регламентация служебных прав и обязанностей госслужащего, а также оценка личностно-деловых его качеств, в соответствии с которыми должны использоваться его квалификация и опыт. Персональный статус — мера удовлетворенности госслужащего своими отношениями с коллективом.

  • 3. Принцип поощрения и наказания.
  • 4. Принцип рационального использования рабочего времени.

Общение включает в себя определенные способы воздействия индивидов друг на друга, основные из них — заражение, внушение, убеждение и подражание[1].

Заражение — это бессознательная, невольная подверженность определенным психическим состояниям. Заражение выступает как форма спонтанно проявляющегося внутреннего механизма поведения человека. Механизм социально-психологического заражения сводится к эффекту многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей.

Особой ситуацией, в которой усиливается воздействие через заражение, является ситуация паники. Паника возникает в массе людей как определенное эмоциональное состояние. Ее непосредственная причина — появление какого-либо известия, способного вызвать своеобразный шок.

Внушение — это целенаправленное, неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей. При внушении осуществляется воздействие на другого, основанное на некритическом восприятии сообщения или информации.

В отличие от заражения, которое носит, как правило, невербальный характер (его источник — музыка, эмоции и т. п.), внушение, напротив, возникает через вербальные воздействия, т. е. посредством речевого сообщения. С особой силой внушение действует на лиц, впечатлительных и вместе с тем не обладающих достаточно развитой способностью к самостоятельному логическому мышлению, не имеющих твердых жизненных принципов и убеждений, неуверенных в себе.

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия человека, принимающего информацию. Оно представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

Специфика подражания, в отличие от заражения и внушения, состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека, а воспроизведение им черт и образов демонстрируемого поведения. Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

  • коммуникативную, она состоит в обмене информацией между людьми;
  • интерактивную, которая заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

• перцептивную, она включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания[2].

Коммуникативная сторона общения — это обмен информацией и ее понимание, причем различают следующие средства коммуникации:

  • • речевые;
  • • невербальные (жесты, мимика, пантомимика);
  • • паралингвистические (качество голоса, его тональность, диапазон);
  • • экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи);
  • • пространственно-временные (дистанция, время).

Причинами плохой коммуникации могут быть:

  • • стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
  • • «предвзятые представления» — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;
  • • плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
  • • отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;
  • • пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
  • • ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.;
  • • неверный выбор стратегии и тактики общения.

Интерактивная сторона общения чаще всего проявляется

при организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями по поводу этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых попытках развить совместную деятельность, организовать ее. Участие одновременно многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее. Это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В психологии все возможные виды взаимодействия разделяются на две противоположные группы: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (конфликт). Кооперация представляет собой взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии проведено много исследований, обнаруживающих позитивные стороны конфликта.

Возможно также уклонение от взаимодействия, когда партнеры стараются избежать активного сотрудничества.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять мотивы его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии собственного поведения и т. п. Однако в эти процессы включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает потребности, мотивы, установки своего собеседника.

  • [1] Каменская Е. Н. Психология и этика делового общения. Ростовн/Д: Феникс, 2004. С. 27.
  • [2] Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>