CRM-системы подразделяются на операционные, аналитические, коллаборационные. В табл. 7.2 приведен анализ существующих зарубежных и отечественных маркетинговых информационных систем.
Таблица 7.2
Анализ текущих зарубежных и российских CRM-систем
№
Зарубежные CRM-системы
Российские CRM-системы
1
CRM в корпоративной информационной системе Oracle CRM-системы в составе ERP http://www.oracle.com/ru/
Реализация CRM-решения на основе операционной CRM-системы C-Commerce www.curs.ru
2
CRM в корпоративной информационной системе Frontstep CRM-системы в составе ERP http ://www.f rontstep. ги/
Управление продажами в системе 1 С-Рарус:
CRM. CRM-системы как отдельные решения. Реализация оперативных CRM-функций в системе 1 С-Рарус. Интеграция с учетной системой 1С:Предприятие.
3
Построение CRM-стратегии на основе CRM-системы Siebel CRM-системы как отдельные решения Система Siebel — полно- функциональное CRM-решение
Реализация CRM-решения на основе операционной CRM-системы Sales Expert CRM-системы как отдельные решения. Реализация оперативных CRM-функций в системе Sales Expert http://www. pro-invest.com/
Также на российском рынке используются известные системы:
• анализ маркетинговой информации на основе хранилищ данных OLAP (анализ маркетинговой информации на основе хранилищ данных). OLAP — многомерный анализ данных (многомерные базы данных и реляционные структуры данных, решает задачи маркетингового анализа) и методология обнаружения знаний в базах данных (Knowledge Discovery in Databases, KDD, www.basegroup.ru);
• анализ маркетинговой информации в системах Data Mining. Задачи, решаемые методами Data Mining: классификация, кластеризация, регрессия, ассоциация, последовательные шаблоны, анализ отклонений. Примеры задач маркетингового анализа (www.base- group.ru);
• аналитическая маркетинговая система Marketing Analytic. Основы системы Marketing Analytic: автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования в системе Marketing Analytic, архитектура системы и функциональность, назначение и возможности основных модулей, структура аналитического хранилища, статистический анализ и анализ динамики, OLAP-анализ; географический и региональный анализ продаж и визуализация на карте, методы прогнозирования маркетинговых данных в системе Marketing Analytic (www.curs.ru);
• корпоративные информационные системы, ERP-системы.
Маркетинг 
