Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг для магистров

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ

После изучения седьмой главы студент будет:

знать: теории информационных систем управления маркетингом; принципы формирования и использования маркетинговых баз данных; принципы работы и применения систем построения взаимоотношений с клиентами; ведущие российские и зарубежные маркетинговые информационные интернет-ресурсы;

уметь: выбирать и организовывать функционирование систем управления маркетингом; проводить анализ данных из информационных систем маркетинга; выбирать информационные ресурсы и собирать информацию по теме исследования; координировать деятельность участников исследовательского процесса;

владеть: технологиями разработки моделей информационных систем маркетинга; инструментами анализа данных из маркетинговых систем; методами получения информации о рынке, конкурентах и потребителях в Интернете.

РЫНОК МАРКЕТИНГОВЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Предприятия самых разнообразных форм собственности заинтересованы в получении информации о текущем состоянии и перспективах развития спроса. Возрастает необходимость комплексного изучения спроса покупателей, сопоставления производимой продукции с отечественными и зарубежными аналогами для гибкой перестройки производства. Путем непрерывного слежения за состоянием и степенью удовлетворения потребительского спроса предприятие получает возможность переориентировать производство на основе полученной информации.

В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации. Совокупность информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, образует систему маркетинговой информации.

Маркетинговую информационную систему (MMQ можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе. С развитием рынка, маркетинга и интерактивных технологий происходит и эволюция маркетинговых информационных систем.

Маркетинговая информационная система как совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов предназначена для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Маркетинговая информационная система предназначена для раннего обнаружения возможных трудностей и проблем, выявления благоприятных возможностей, нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности, оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга. В табл. 7.1 показана взаимосвязь маркетинговых информационных систем и функций маркетинга и рекламы.

Таблица 7.1

Информационные системы и функции маркетинга и рекламы

Информационные системы

Функции маркетинга и рекламы

1

Информационные ресурсы и системы

Информация и данные. Информационные процессы. Информационные системы. Информационные ресурсы в области бизнеса и рекламы

2

Рекламные информационные потоки на предприятии

Функции отдела рекламы. Информационное обеспечение каждой функции. Схема информационных потоков отдела рекламы

3

Роль информационных систем в современном бизнесе

Особенности новой экономики. Основные достижения в области информационных технологий. Конвергенция бизнеса и информационных технологий

4

Интеграция информационных технологий и рекламы

Спектр взаимодействия информационных и телекоммуникационных технологий и систем рекламы. Влияние ИТ/ИС на реализацию рекламной деятельности

Развитая информационная система включает подсистемы: внутренней информации, внешней информации и информации маркетинговых исследований.

Система внутренней информации включает совокупность данных, возникающих на предприятии в форме бухгалтерской и статистической отчетности, оперативной и текущей производственной информации.

Система внешней информации объединяет сведения о состоянии внешней среды предприятия, рынка и его инфраструктуры, поведения покупателей и поставщиков, действиях конкурентов, мерах государственного регулирования рыночных механизмов. Система информации маркетинговых исследований базируется на информации, получаемой в ходе исследований конкретных направлений маркетинговой деятельности. К ним относятся такие виды исследований, как анализ параметров рынка и его освоение конкурентами, изучение тенденций деловой активности партнеров, политики цен и способов продвижения товара и т.д. Подобные данные могут быть собраны путем кабинетных или полевых исследований. Победу в конкурентной борьбе получат те информационные предприятия, которые смогут собрать, обработать, передать потребителю маркетинговую информацию, необходимую ему для создания и реализации продукции или услуги.

Если систему обеспечения информацией можно считать более или менее стабилизированной, то обеспечение специалистов маркетинговой информацией требует создания особой системы, основанной на теоретическом и техническом уровнях. Особенностью системы маркетинговой информации является представление в адаптированном виде внешних маркетинговых данных, таких как общее состояние экономики, науки и техники, законодательства, культуры, коммерческой среды, демографические и социальные особенности населения, каналы сбыта, конкуренты и поставщики из всех стран, присутствующие на рынке.

Классификация информационных систем, используемых в деятельности современных предприятий, представлена ниже.

  • 1. Стратегические информационные системы предназначены для получения организацией стратегических и конкурентных преимуществ путем использования информационных технологий и систем в качестве элемента деловой стратегии. Они включают:
    • • ИС для маркетингового планирования и управления. «Маркетинг-микс» (www.cfin.ru) — программно-методический комплекс для маркетингового планирования и управления;
    • • ИС для маркетингового планирования и управления. Система разработки комплекса маркетинга «Касатка» (http:// www.kasatka.ru/);
    • • ИС для маркетингового планирования и управления. Автоматизация маркетингового анализа и управления в системе «КонСи Маркетинг» (http://www.konsi.nnov.ru/);
    • • ИС для маркетингового планирования и управления. Аналитическая маркетинговая система «Marketing Analytic» (www.curs.ru).
  • 2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Причиной использования МИС является переход организаций к клиентоориентированной стратегии. В МИС учитываются компоненты CRM-стра- тегии (покупательская ценность, верность, прибыльность, направления анализа клиентской базы), концепция построения CRM-систем (объединение всех каналов и точек соприкосновения с клиентами, а также всей организационной структуры (фронт-офиса)), принципы реализации концепции построения CRM-систем (единый центр взаимодействия с клиентами, единая клиентская база данных и интеграция функций), функциональность CRM-систем (управление продажами, телемаркетинг, управление проектами, поддержка и обслуживание клиентов, маркетинг, аналитическая отчетность для высшего руководства).
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>