Особенности сертификации услуг розничной торговли.

Нормативной правовой базой Системы сертификации услуг розничной торговли составляют Закон РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О техническом регулировании», Гражданский кодекс РФ, ч. II, комплект правил, утвержденных постановлениями Правительства РФ (о продаже отдельных видов товаров, о реализации алкогольной продукции, о комиссионной торговле ит. п.), а также комплект национальных стандартов ГОСТ Р, устанавливающих требования к терминам, услугам розничной торговли, обслуживающему персоналу, классификации предприятий розничной торговли.

В ГОСТ Р 51304 «Услуги розничной торговли. Общие технические условия» устанавливается пять групп требований: функционального назначения, социального назначения (социальная адресность), эргономичности, эстетичности и безопасности. Наиболее важное значение имеют две группы: функциональное назначение и безопасность.

Требования функционального назначения (пригодности) включают: точность и своевременность оказания услуги, профессионализм персонала, соответствующий установленным требованиям (ГОСТ Р 51305 — до принятия профессиональных стандартов для предприятий розничной торговли), наличие достоверной и достаточной информации и другие требования.

Требование безопасности к услуге установлены в ГОСТ Р, несмотря на добровольный характер стандартов. Безопасность оценивается самого предприятия (здания, помещений, торгово-технологического оборудования), условий обслуживания, окружающей среды, реализуемых товаров.

При этом подтверждение соответствия производится путем установления соблюдения требований ТР (например, к маркировке пищевых продуктов), СанПиН (условия обслуживания, санитарно-гигиеническое состояние предприятия, его оборудования, транспортных средств), СНиПов (на проектирование зданий, освещение, отопление, водоснабжение и т. п.), национальных стандартов по безопасности труда (электробезопасность, взрывоопасность, требования к воздуху рабочей зоны, безопасности оборудования и т. п.).

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >