ПИСЬМО-ПРЕТЕНЗИЯ

Письмо-претензия — это инициативное деловое письмо, целью которого является выражение претензии или неудовлетворенности адресату.

О содержании и сущности письма-претензии мы упоминали в одном из предыдущих разделов. Автор письма-претензии должен четко изложить причины своего неудовольствия и кратко описать ситуацию, побудившую его написать данное письмо. В заключении должны быть выражены конкретные пожелания или предложения по исправлению ситуации.

Претензионное (рекламационное) письмо — это разновидность коммерческого письма, содержащее заявление об обнаружении несоответствия товара или услуг требованиям, заявленным в договоре. Цель претензии (рекламации) — возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора.

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Документы- приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. В зависимости от предмета претензии приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт несоответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные документы и др. Организация, направляющая претензию, должна хранить квитанцию почтового отделения об отправке письма.

При составлении текста претензии используются следующие фразы:

«Направляем Вам претензию на...»;

«Предъявляем Вам претензию (рекламацию) в связи с...»;

«Заявляем Вам претензию в отношении...»;

«Высылаем Вам акт экспертизы от_№_, из которого

следует, что...»;

«Наш заказчик предъявляет Вам претензию (рекламацию) в отношении качества...»;

«В партии товара, отгруженной..., обнаружена недостача...»;

«При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №..., была установлена недостача...» и т.п.

В конце текста используются выражения:

«В соответствии с изложенным просим Вас заменить дефектный товар новым (отправить нам новую партию товара; поставить недостающий товар; возместить стоимость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в_%; перечислить на

наш расчетный счет сумму___; компенсировать расходы в сумме

_» и т.п.).

Претензия должна иметь заголовок к тексту, содержащий ссылку на договор, по которому она составлена, например: «О претензии по договору купли-продажи от_№_».

Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или ДР-)-

Претензия может быть предъявлена в отношении:

• качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

  • • количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;
  • • сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);
  • • упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;
  • • нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;
  • • других условий контракта.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

  • • наименование товара, его количество, местонахождение;
  • • основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);
  • • предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);
  • • доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);
  • • конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Образец претензионного письма

Уважаемые господа!

Между мной и ООО «ТОРОС» был заключен трудовой договор от

_г за №_. В соответствии с условиями договора я был

принят на должность_, которую и занимал до 19 мая

2009 г.

Недавно в магазине, где я работал, была выявлена недостача на сумму 400 000,00 руб., к которой я не имею никакого отношения, и касательно которой мне не было предъявлено каких-либо претензий. Однако, руководство Компании, несмотря на то, что я никогда никаких ценностей под роспись не получал, сославшись на договор, о полной коллективной материальной ответственности, подписанный мною при поступлении на работу потребовала от меня частично возместить недостачу на сумму 39 тыс. руб. В противном случае мне угрожали внести в мою трудовую книжку запись «уволен по утрате доверия работодателя», что сделало бы невозможным мое трудоустройство в другую компанию на аналогичную должность. Хочу заметить, что подобная запись может быть занесена в трудовую книжку работника только при наличии вступившего в силу приговора суда. Фактически ко мне был применен шантаж.

В связи с этим я 19 мая 2009 г. написал заявление об уходе по собственному желанию. В ответ на мое заявление меня уволили по статье «утрата доверия работодателя». Пройдя несколько собеседований и убедившись в том, что с такой формулировкой в трудовой книжке на работу мне не устроится, а мне необходимо кормить семью, я был вынужден согласится с шантажом и подписать обязательство о возмещении ущерба. На мой взгляд, такая сделка соответствует всем признакам кабальной и может быть признана ничтожной по решению суда. Вы заменили мне вкладыш трудовой книжки со старого на новый, где формулировка основания для увольнения была заменена на «собственное желание».

Однако меня, почему-то, уволили не 19 мая, а 1-м числом того же месяца. То есть я потерял заработок за 19 дней.

Итого: меня шантажировали, заставили потратить много времени, лишили заработка за 19 дней, заставили подписать обязательство на 39 тыс. руб. на неизвестном мне основании.

Чтобы окончательно прояснить наши правоотношения я прошу вас передать мне копии следующих документов:

  • • должностная инструкция;
  • • правила внутреннего трудового распорядка; для оформления трудовых отношений.
  • • приказ об открытии магазина, о введении полной коллективной материальной ответственности и назначении директора магазина — руководителем коллектива;
  • • протокол собрания коллектива, на котором объявлен приказ о введении КМО;
  • • договор о полной коллективной материальной ответственности, (далее по тексту — договор КМО) для введения коллективной материальной ответственности.
  • • график инвентаризаций;
  • • приказ о проведении инвентаризации и назначении инвентаризационной комиссии;
  • • инвентаризационная опись;
  • • акт об отсутствующих работников на инвентаризации (причина);
  • • акт об отказе работников давать расписки в начале инвентаризации;
  • • акт об отказе работников давать расписки в конце инвентаризации;
  • • акт результатов, выявленных инвентаризацией;
  • • акт об отказе знакомиться с итогами инвентаризации;
  • • объяснение;
  • • заключение работодателя по результатам проверки проведенной для выявления причин образования недостачи;
  • • распоряжение об удержании сумм недостачи с работников;
  • • обязательство о возмещении ущерба для взыскания ущерба в судебном порядке.

Кроме того, прошу предоставить мне сведения относительно того заключался ли договор о КМО с директором магазина, в котором я работал. Если вы представите мне эти документы, то я безоговорочно выполню обязательства по возмещению 39 тыс. руб. В противном случае прошу вас:

  • 1. Возместить мне заработную плату за 19 дней.
  • 2. Возвратить мне подписанное мною под влиянием шантажа обязательство.
  • 3. Принести мне письменные извинения.
  • 4. Оплатить услуги моего юрисконсульта в сумме 10 тыс. руб.

В том случае, если вы проигнорируете настоящее письмо, я буду вынужден обратиться с соответствующими заявлениями в прокуратуру, трудовую инспекцию и суд.

С уважением,

составлено адвокатом Романом Носковым

Претензия по недопоставке продукции

Претензия по недопоставке продукции Бланк с наименованием покупателя:

Кому:

(индекс, почтовый адрес, телефон,: (наименование поставщика): расчетный счет №_в отделении Госбанка_)

Дата, исходящий № _

(индекс, почтовый адрес):

Претензия (на сумму_рублей)

В соответствии с заключенным договором № _ от

«_»_20_г. Ваше предприятие обязано было поставить в

_(месяц) 20_г.

(наименование продукции) в количестве

Фактически за указанный период поставлено

(наименование продукции) в количестве

_на сумму_рублей.

Таким образом, Вами недопоставлено

(наименование продукции) в количестве

_на сумму_.

За допущенное нарушение в соответствии с п._Положения

о поставках продукции производственно-технического назначения, Вы

обязаны уплатить нам неустойку в сумме _

рублей согласно прилагаемому расчету.

При неудовлетворении претензии будет предъявлен иск в Госарбитраж. Приложение: расчет неустойки.

Руководитель предприятия или его заместитель,

фамилия, имя, отчество_(подпись)

Ответ на претензионное письмо

Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ ПОДРЯДЧИКА ОБ ОПЛАТЕ СТОИМОСТИ МАТЕРИАЛОВ

Заказным по отдельной квитанции

Штамп организации_

(наименование организации)

Исх. № _от « »_ 20 г.

(адрес)

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Ваша претензия об оплате стоимости материалов подлежит отклонению, поскольку использование собственного материала не вызывалось необходимостью и противоречит условиям договора №_от

«_»_ 20_ г. Строительство объектов

_(наименование организации)

было полностью обеспечено необходимым запасом строительных материалов согласно ведомости материально-технического снабжения, приложенной к договору. Дополнительные соглашения о замене материалов Заказчика сторонами не заключалось, изменения в договор №_от «_»_20_г. не вносились.

Руководитель

организации или его заместитель_(подпись)

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >