ПРЕДИСЛОВИЕ

Всем когда-то приходилось сталкиваться с так называемыми проблемными сотрудниками, поведение которых отличалось от поведения остальных, что часто приводило к конфликтам и другим проблемам в коллективе.

Чаще всего в основе их поведения лежат личностные ценности и жизненные ориентиры, в соответствии с которыми они выстраивают свое трудовое поведение. Среди таких сотрудников можно выделить совершенно разные типы — от «звезд», «возмутителей спокойствия», «бунтарей», «дебоширов», «хулиганов», «манипуляторов» до «саботажников», «халтурщиков», а также «тихонь», «белых ворон», «нытиков» и др.

Следствиями их поведения становятся ухудшение результатов их работы, обострение отношений в коллективе, появление конфликтов. Проблемные участники совещания могут сводить на нет все усилия по его подготовке, так как полностью перетягивают внимание на решение тех вопросов, которые им интересны. В общем проявления проблемного поведения могут быть самыми разными.

В большинстве случаев нас раздражает такое поведение. Нам жалко бесполезно потерянного времени. В итоге многие воспринимают встречу с такими сотрудниками как стрессовую.

Хорошее высказывание по этому поводу есть в книге Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»: «Поведение других людей — исключительно их личное дело и никак не ваше. Ваша задача — не принимать их слова или действия как личный вызов. Их поведение не влияет и не должно влиять на конечный результат. Когда вы это осознаете, все сразу станет на свои места».

К сожалению, число проблемных сотрудников и соответственно руководителей и слушателей не сокращается, а только растет. Но, как говорят, начинается вторая мировая война за таланты, и если раньше воевали за хороших, то теперь будем воевать за любых.

Восточная культура уже давно дала нам такой совет: счастье не в том, чтобы иметь то, что делаешь, а в том, чтобы желать то, что имеешь.

В данной книге автор постарался обобщить свой опыт ведения тренингов и знания, полученные из бизнес-книг в области менеджмента, самоменеджмента, публичных выступлений. В результате получилось 10 советов по взаимодействию с проблемными подчиненными, руководителями и слушателями (участниками различных мероприятий и совещаний).

Один и тот же сотрудник может выступать в разных ипостасях, и вы с ним можете так же взаимодействовать по-разному — по горизонтали, по вертикали (как сверху вниз, так и снизу вверх). Вместе с тем сотрудники, сложные по своему стилю поведения, даже в разных ситуациях все равно могут демонстрировать проблемное поведение.

Надеюсь, что материалы этой книги помогут вам понять не только особенности разных типов проблемных сотрудников, но и то, каким образом выстраивать собственные модели взаимодействия с такими людьми.