Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Управление брендами в сфере услуг

ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ УСЛУГ

Услуги можно дифференцировать различными способами. Дифференцирование означает разработку новых услуг, которые позволяют выделиться на фоне предложений конкурентов. Обслуживание, которое ожидает получить клиент, принято называть первичным пакетом. К первичному пакету организация в целях дифференциации может дополнительно предлагать своим клиентам уникальную структуру, качество услуг или второй комплекс услуг. Организация может дифференцировать свой бренд за счет устных коммуникаций, пропагандистских акций.

Организация с помощью Интернета может оказывать своим клиентам невиданные ранее вторичные услуги. Другие поставщики услуг, наоборот, пытаются противопоставить онлайновым организациям человеческий фактор. Иногда дифференцирующим признаком становится сам ассортимент предлагаемых услуг.

Основная проблема при дифференцировании услуг состоит в том, что многие инновации легко копируются конкурентами. Тем не менее поставщики услуг, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество перед организациями-соперниками.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>