Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Дифференцирование

Существуют стандартизированные продукты, такие, как золото в слитках, кукуруза пищевая. Однако большая часть товаров и услуг на деловом рынке дифференцируются — наделяются качествами, отличающими их от подобных товаров и услуг, предлагаемых другими организациями.

ДИФФЕРЕНЦИРОВАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Форма и структура. Многие товары могут дифференцироваться по своим габаритам, геометрической форме и материальной структуре.

Например, лекарство может быть представлено в различной

дозировке, форме, цвете, оболочке.

Качества и свойства. Большинство однотипных товаров и услуг могут обладать различными качествами, свойствами или характеристиками, дополняющими их базовую функцию. Можно идентифицировать и предложить необходимые потребителям новые качества услуги, свойства товара, проведя опрос клиентов и составив по каждому свойству баланс потребительской ценности и соответствующих издержек.

Функциональное качество. По функциональному качеству большинство товаров, услуг можно разделить на несколько групп, например низкого качества, среднего, высокого и превосходного. Функциональное качество товара, услуги определяется качеством исполнения основной функции. Усовершенствование услуги, товара может вести к увеличению прибыли и расширению доли рынка. Понижение качества в погоне за снижением издержек может вести к потере клиентов.

Качество соответствия. Клиенты ожидают от товара, услуги высокого качества соответствия — высокой идентичности всех товарных единиц, их соответствия заявленным характеристикам, стабильности услуги и ее результатов заявленному уровню. Низкий уровень качества соответствия означает, что клиенты будут разочарованы.

Долговечность. Долговечность определяет предполагаемый срок службы изделия. Клиенты, как правило, готовы платить больше за автомобили или бытовую технику, которые будут служить им в течение длительного периода. Однако если данный вид продукции быстро морально устаревает, то долговечность не имеет большого значения.

Надежность. Надежность — это показатель вероятности нормального, без неисправностей или поломок функционирования изделия в течение определенного периода времени. Надежность высоко ценится во многих видах продукции.

Ремонтопригодность. Ремонтопригодность отражает степень сложности восстановления работоспособности неисправного или отказавшего устройства. Идеальная ремонтопригодность достигается в том случае, когда потребитель сам имеет возможность устранить неисправности. Современная техника может выполнять функции самодиагностики.

Стиль. Стиль отражает восприятие внешнего вида и образа товара потребителями, образа и впечатления от услуги. Покупатели автомобилей готовы платить более высокую цену за более стильную машину. Модный стиль театральной постановки способен привлечь зрителя. Стиль позволяет создать неповторимый образ, впечатление товара. Но яркий или высокий стиль не обязательно означает высокую функциональность.

Дизайн. Под дизайном понимается совокупность свойств, определяющих внешний вид и функционирование товара с точки зрения требований потребителя. Роль дизайна как перспективного способа дифференцирования и позиционирования товаров и услуг организации постоянно возрастает. Дизайн особенно важен в производстве и маркетинге товаров длительного пользования, одежды, фасованных товаров, услугах розничной торговли, в зрелищных мероприятиях.

Дизайнер — художник-конструктор должен распределить средства, которые необходимо будет вложить в создание формы, в поиск дополнительных свойств, повышение эффективности изделия, его качества соответствия, долговечности, надежности, ремонтопригодности, стилистической проработки, в оформление, или результаты услуг. При этом он должен обеспечить простоту производства и распределения товара, привлекательный внешний вид, легкость распаковки, установки, использования и утилизации.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>