Полная версия

Главная arrow Маркетинг

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Специфика инновационной маркетинговой деятельности в сфере услуг

Инновации в сфере услуг в отличие от товарных нововведений имеют свою четкую специфику. Эту специфику и отличия сервисных инноваций от товарных можно структурировать в следующей таблице (табл. 5.1):

Таблица 5.1. Ключевые отличия товарных инноваций от инноваций в сфере услуг

(авторская разработка)

Товарные инновации

Инновации в сфере услуг

Товары рыночной новизны: новые товары, которые не только являются новинками для производителя и поставщиков, но также и для потребителей

Ключевые инновации: Новые виды услуг для новых рынков, новые услуги, активно применяющие информационные и телекоммуникационные технологии

Новые ассортиментные линии: новые товары, которые являются новинками для производителей и их поставщиков

Новые бизнес-проекты в сервисе: новые виды услуг на существующем рынке, где уже предоставляются схожие услуги

Расширение существующих ассортиментных линий: новые товары, которые дополняют существующий ассортимент компании, расширяя ее товарное предложение

Новые виды услуг на существующих рынках: предложение новых услуг существующим клиентам

Улучшения и модификации существующих товаров: новые товары, имеющие улучшенные атрибуты и товары, заменяющие аналогичные устаревшие продукты

Расширение ассортимента предлагаемых услуг: дополнения новых компонентов к существующим услугам, например, добавление новых блюд в меню, открытие новых туристических маршрутов и т.п.

Репозиционирование: существующие товары, нацеливаемые на новые рынки или сегменты

Повышение качества услуг: улучшения атрибутов существующих услуг

Снижение издержек: новые товары, которые имеют те же атрибуты, но предлагаемые на рынке по сниженной цене

Изменения в видимой «оболочке» услуг:

Несущественные изменения в услугах, воздействующие на их восприятие со стороны потребителей

Данная таблица показывает, что производители товаров и предприятия сферы услуг, используя схожие приемы при разработке и выводе инноваций на рынок, достигают разных результатов, что обусловлено разной физической природой товаров и услуг. Очевидно, что у предприятий сферы услуг есть преимущество в инновационной сфере, т.к. разработка новых видов услуг или создание инноваций в данной сфере представляется более простой задачей, потому что требует, как правило, меньшего количества времени и затрат. Ведь значительно проще внедрить, например, новое блюдо в ресторанное меню, чем переналаживать производственную линию для производства модифицированного продукта. В то же время, товарные инновации носят более конкретный характер, т.к. их результатом является физически ощутимый продукт, тогда как инновации в сфере услуг можно рассматривать только как подход к инновационной деятельности, относящийся к ее организации и являющийся свидетельством сформировавшегося инновационного потенциала.

Развитие инновационной деятельности в сфере услуг можно представить в виде логической цепочки, которая состоит из следующих этапов:

  • 1) возникновение потребностей в инновациях, которое порождает уровень технического прогресса и социально-культурного состояния общества, рост доходов населения и наличие социального лифта, формирующего новые виды услуг;
  • 2) развитие инновационной деятельности предприятия сферы услуг, которая основана на организационных процессах, направленных на формирование маркетингового и рыночного потенциалов;
  • 3) выбор инновационных технологий маркетинговой и рыночной ориентации, которые приводят к соответствующей дифференциации предприятий сферы услуг и их позиционированию на рынке;

4) разработка и внедрение систем инновационного маркетинга и маркетинга инноваций, позиционированных в центр системы менеджмента.

Гипотетически можно с помощью данной логической последовательности прогнозировать конкурентное положение и преимущества предприятий сферы услуг на соответствующем рынке (табл. 5.2).

Таблица 5.2. Определение уровня развития инновационной деятельности предприятий

сферы услуг (авторская гипотеза)

Этапы (уровни) развития инновационной деятельности

Отрасли сферы услуг

Розничная

торговля

Туризм

Образовательные

услуги

Потребность в инновациях

+

+

+

Организация инновационной деятельности

+

+

+

Формирование инновационного маркетингового потенциала

+

+

+

Выбор технологий маркетинговой и рыночной ориентации

+

9

+

Классификация предприятий сферы услуг по уровню маркетинговой и рыночной ориентации (госприближенные, панкратиасты, маркеториды)

-

-

+

Система инновационного маркетинга и маркетинга инноваций

Формирование

-

-

Потребность в организационных и прочих изменениях

+

+

+

Рассмотрим инновационную деятельность в сфере услуг на примере ряда ее отраслей с позиций данной методологической схемы.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>