Полная версия

Главная arrow Право arrow 100 шагов по сбору долгов: Практическое руководство по работе с должниками

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Как звонить

Первый звонок должен быть простым и дружеским.

Если еще не пришло время запугивать должника, не начинайте телефонный разговор со слов «Вас беспокоит...». Услышав подобное, человек внутренне напрягается и начинает волноваться.

Сообщите, что хотели бы удостовериться, что ваш счет получен и с ним нет особых проблем. Если это так, спросите, с чем связана задержка, нужно ли что-то сделать с вашей стороны. Пусть все выглядит так, будто вы хотите просто помочь.

Естественно, если должник говорит, что счет не получен или потерялся, срочно отправьте ему копию. И сразу убедитесь, что он все получил. Перезвоните и получите четкое «да».

Если простого напоминания оказалось недостаточно, нужно готовиться к серьезным переговорам: собрать всю информацию, которая потребуется в ходе беседы.

Общий план разговора может быть примерно таким:

  • 1) приветствие;
  • 2) описание ситуации с возникшим долгом;
  • 3) психологическая пауза;
  • 4) обсуждение проблем и возражений;
  • 5) предложение решения;
  • 6) выражение благодарности за разговор;
  • 7) по окончании — подготовка мемо (небольшой записки, резюмирующей ваш разговор и договоренности).
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>