Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Анализ деятельности конкурентов

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Индексные методы

  • Метод разделения потребностей (Д. Лакер, Дж. Хофмер и Б. Вайс и др.). Суть метода состоит в том, что степень лояльности потребителя определяется в числовом выражении. Поэтому, например, если человек купил марку А пять раз из десяти, считается, что марка А занимает 50% потребностей данного потребителя. Аналогично, если кто-то покупает марку Б шесть раз из десяти, считается, что «доля требований» составляет 60% потребностей в данном виде товара. Определение лояльных потребителей основывается, таким образом, на данных о том, сколько раз потребитель должен купить марку А или марку Б, чтобы считаться лояльным. Иными словами, лояльность марке можно определить исходя из того, как часто и в каком соотношении происходит покупка данной марки по отношению к другим маркам.
  • Конверсионная модель (Conversion Model ТМ). В соответствии с данным методом используются четыре основных показателя: удовлетворенность торговой маркой, наличие и качество альтернативы, важность выбора бренда, степень неуверенности или двойственности отношения (для окончательного выбора необходим стимул).

• Более развернутая модель данного подхода — индекс лояльности потребителя определенному магазину в течение указанного периода времениEnis-Paul Index (индекс Эниса — Пауля1):

Народицкий И. Концепция управления взаимоотношениями с клиентами // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2010, № 12 (см.: http://www. lawmix.ru/bux/12414 — Послед, обращ. 22.08.2014; см. также Ергина М. Рамки эффективности программ лояльности, 2007, май — ww.msk-reklama.ru/sale_ prom_st_02.html — Послед, обраш. 22.08.2014).

где Ц — индекс лояльности потребителя i магазину; bt = Доля бюджета, отведенного на продукты данной категории (например, предметы личной гигиены), которую потребитель тратит в данном магазине; Sj — число «пересечений» между данным магазином и другими магазинами за определенный период времени для потребителя *; Pi — число магазинов, в которых потребитель i приобретал продукты данной категории во время проведения опроса; т — общее число посещений всех магазинов за определенный период; к = т - 1 — число возможностей для «пересечений» между магазинами; п — число магазинов, доступных потребителю для приобретения продукта данной категории за определенный период времени;

или немного измененный вариант:

Индекс лояльности потребителя / розничной точке:

где Lj — индекс лояльности потребителя i розничной точке; у — общее количество всех розничных точек, доступных потребителю для приобретения продукта данной категории за заданный период времени; л: — число магазинов, в которых потребитель i выбирал продукты данной категории; т — общее число посещений розничных точек; /я, — число посещений нашей розничной точки потребителем /; к — общий бюджет, затраченный потребителем / на покупку продуктов данной категории за заданный период времени; к, — бюджет, затраченный потребителем i на покупку продуктов данной категории в нашей розничной точке.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>