Полная версия

Главная arrow БЖД arrow Основы сервиса безопасности

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Учет индивидуальных требований заказчика услуги, его вкусов, предпочтений, запросов.

В условиях конкуренции выполнение данного принципа становится важнейшим фактором, формирования лояльной клиентской базы сервисной организации. От того насколько полно учтены потребности конкретного клиента во многом зависит выбор им организации, в которую он обратиться для получения услуг. В связи с этим больше возможностей привлечь клиентов приобретает организация, которая способна сконструировать услугу для конкретного клиента, учитывая его платежеспособность, вкусы, запросы.

Повышение качества обслуживания клиентов.

Этот принцип указывает на необходимость обеспечения максимальных удобств, комфортных условий для клиентов в процессе взаимодействия с сервисной организацией, а также при использовании услуги. Реализация этого принципа предполагает наличие высокой культуры обслуживания потребителей. Культура обслуживания характеризует стиль работы сервисной организации. Основными компонентами культуры обслуживания выступают[1]:

  • этика обслуживания - вежливое, внимательное и доброжелательное отношение персонала сферы услуг к потенциальным клиентам;
  • эстетика обслуживания - благоприятная обстановка и атмосфера, комфортные условия, создаваемые клиенту при получении услуги, способствующие улучшению настроения потребителя и оставляющие хорошее впечатление от посещения сервисной организации.

Одним из важнейших аспектов обеспечения качества обслуживания клиентов является строгое соблюдение сервисной организацией сроков исполнения заказов. Нарушение сроков исполнения заказа, объявленных клиенту, создает негативную репутацию организации, что размывает ее клиентскую базу и, в конечном итоге, приводит к экономическим потерям.

  • [1] Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса:Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006.С. 131.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>