Полная версия

Главная arrow Документоведение arrow Секретарское дело

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Памятка секретарю по приему посетителей

Процветание фирмы, ее успех зависят от вашего умения принять клиента (посетителя)!

Для этого необходимо:

  • ? увидев посетителя, отложить все дела, встать и поприветствовать вошедшего: «Добрый день! Чем могу быть полезна? Представьтесь, пожалуйста. Назначена ли Вам встреча?»;
  • ? установить причину посещения;
  • ? определить, сможет ли справиться с этим вопросом кто- либо из заместителей руководителя или других сотрудников фирмы, и направить посетителя к ним;
  • ? предупредить руководителя о посетителе, если вопрос можно решить только с ним;
  • ? иметь на рабочем месте схему организации или список местных телефонов;
  • ? быть радушной и гостеприимной. В случае какой-либо задержки предложить посетителю чай, кофе, тоник или свежие газеты и журналы;
  • ? поддерживать приятную беседу с посетителем, не касаясь вопросов коммерческой деятельности фирмы. Если подобные вопросы возникнут, сослаться на неосведомленность;
  • ? иметь под рукой список лиц, к которым можно обратиться в случае обострения ситуации с посетителем;
  • ? быть внимательной и наблюдательной. Обращайте внимание, с чем клиент вошел и с чем вышел. Не оставил ли что- либо после посещения. Во избежание недоразумений оповестите охрану, если обнаружите что-либо подозрительное;
  • ? не оставлять включенным компьютер с повернутым к посетителю монитором;
  • ? не оставлять на рабочем столе документов, доступных посетителям, даже если их содержание вам кажется не конфиденциальным;
  • ? регистрировать посетителей в специальном журнале.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>