Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow Russian journal of management, 5 (11), 2014 -

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Алгоритм решения проблем в лин-менеджмент

Общий алгоритм решения проблем в лин- менеджменте можно представить в виде последовательного решения четырех задач:

  • 1) выявить и точно определить проблему;
  • 2) найти хорошее решение;
  • 3) осуществить принятое решение;
  • 4) создать культуру решения проблем, которая позволит, непрерывно решая проблемы, выявлять новые.

Любое изменение порождает проблему, поэтому первая задача — выявить и точно определить ее. А где можно точно понять проблему? Конечно, на рабочем месте, в гемба, используя принцип генти гембуцу — «иди и смотри».

Здесь важно критическое отношение к увиденному: «Не верь глазам своим, ищи факты!» Факты — это повторяющиеся события, которые можно увидеть, к которым можно прикоснуться, пощупать на практике. Факты — это события, связанные с объективной реальностью и законами статистической управляемости систем (процессов). Так, ОАО «Визит» в своей практике использует подход к поиску (узнаванию) проблем, названный «ЗУ»:

  • узнать суть проблемы — посмотреть, что происходит в гемба на самом деле;
  • уяснить причину проблемы, чтобы понять, как ее решить;
  • убедиться, что именно эта причина является источником проблемы.

Вторая задача — найти хорошее решение. Оно может быть правильным или неправильным (если для этого используется правило); точным или неточным (если результат можно измерить некоторым инструментом); верным или неверным (если проблема связана с верой и будущим, например, с определением стратегии).

Так, И. Адизес неоднократно отмечал: менеджеров хорошо учат принимать решения, но не учат выполнять их [4]. Таким образом, третья задача — осуществить принятое решение. Здесь важны точность в постановке задачи и в ее выполнении.

Любое решение — это снова изменение привычного хода дел. Иными словами, любое решение проблемы порождает новую проблему. Поэтому четвертая задача менеджмента управления решением проблем — создать культуру их решения, которая позволит, непрерывно решая проблемы, выявлять новые. Важно только, чтобы эти действия шли в направлении развития производственной системы.

Особенность подхода «Тойоты» связана с иным восприятием картины мира представителями восточной цивилизации. Для них мир не разделен на черное и белое, хорошее и плохое. Мир цветной и не плоский! В каждом плохом решении всегда есть доля хорошего, и наоборот. Как «инь» и «ян». В связи с этим решение проблем основывается на том, что причин (первопричин) у проблемы может быть несколько, и влияние этих причин различно по силе. Вот некоторые вопросы:

  • • Сколько нужно экспериментов при решении проблем (наука ПЭ)?
  • • Как ранжировать первопричины? С какой первопричины начать испльзовать контрмеры, ослабив ее влияние на проблему в целом?
  • • Как мы приходим к решению? Коллективно, коллегиально? На основе старого, уже имеющегося опыта? Или потому что начальник так думает? Не уводит ли нас это решение в сторону?
  • • Достаточна ли контрмера? Насколько она надежна? Как много ресурсов она отнимает?
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>