Полная версия

Главная arrow Логистика arrow Логистика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Выводы

  • 1. Сервисная логистика — это совокупность сервисных операций, осуществляемых организацией или индивидуальным предпринимателем в целях удовлетворения запросов потребителей и поддержания определенного уровня качества продукции (работ, услуг).
  • 2. Различают следующие виды логистического сервиса:
    • — удовлетворение потребительского спроса (время, готовность обеспечения комплексности услуги);
    • — сервис услуг производственного и непроизводственного назначения;
    • — сервис послепродажного обслуживания (гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д.).
  • 3. Сервисные потоки распространяются по логистическим сетям, цепям, системам как второстепенные процессы, однако их качество часто оказывает решающее влияние на потребителей, заслоняя порой качество продукции или работ.
  • 4. Критерии качества логистического сервиса:
    • — номенклатура и количество (учет количества отказов по видам товаров или товарным группам в связи с отсутствием производственных ресурсов в определенный период времени либо в связи с низкой эффективностью производства, снабжения или продаж);
    • — качество продукции (соответствие потребительским требованиям и стандартам качества, в том числе ISO и ГОСТам);
    • — время (оптимальное время поставок или поставки «Точно в срок»);
  • — цена (количество потребительских отказов в связи с отклонением цен от среднерыночных цен);
  • — надежность предоставления сервиса (предполагает оценку безотказности выполнения заказов по времени, количеству и качеству).
  • 5. Виды сервисной логистики: информационный, транспортно-экс- педиционый и финансово-кредитный.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  • 1. Охарактеризуйте сущность сервисной логистики.
  • 2. Назовите виды сервисной логистики.
  • 3. Что такое сервисный отклик?
  • 4. Перечислите параметры сервисной логистики.
  • 5. Как рассчитывается уровень логистического сервиса.
  • 6. Обоснуйте взаимодействие маркетинга и сервисной логистики.
  • 7. Назовите критерии качества логистического сервиса.
  • 8. Охарактеризуйте информационный сервис.
  • 9. В чем сущность транспортно-экспедиционного сервиса?
  • 10. Охарактеризуйте финансово-кредитный сервис.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>