|
|
||||||
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ СЕРВИСНОЙ ЛОГИСТИКИЭффективность и качество сервисной логистики выражается рядом показателей и параметров. Качество услуг в логистике определяется степенью расхождений между ожидаемыми и фактическими параметрами. К параметрам сервисной логистики относятся:
На практике эффективным инструментом оценки логистического сервиса является определение его уровня. Расчет уровня сервисной логистики производится по формуле:
где П — уровень сервиса; Мф — количественная оценка фактического объема сервисных услуг; Мт — количественная оценка теоретически возможного объема сервисных услуг. Для оценки уровня сервисной логистики рекомендуется выбрать значимые виды услуг, т.е. услуги, оказание которых связано с большими расходами, а неоказание — с существенными потерями на рынке (отток покупателей и пр.). Оценивается также время, затрачиваемое на оказание логистических услуг. Конечно, большую роль играют мнения покупателей (клиентов) об уровне и качестве логистического сервиса. Пример. Рассчитаем уровень сервисной логистики в оптовой организации, занимающейся продажей автомобильных запасных частей. Плановое обеспечение запчастями составляет 5000 видов. Фактически организация реализует 3000 видов запчастей. Уровень сервисной логистики будет следующим: ![]() В хозяйственной деятельности повышение или понижение уровня сервисной логистики связано с изменением объема продаж, производства или снабжения, а также ассортимента продукции (товаров, работ, услуг). Таким образом, решение одной из задач маркетинга — расширение и изменение структуры товарного ассортимента — тесно связано с уровнем сервисной логистики. Это одна из точек взаимодействия логистики и маркетинга[1]. Узкий ассортимент обусловливает снижение интереса покупателей к товарам, работам и услугам, что ведет к падению уровня логистического сервиса, и следовательно, снижению прибыли организации. Экономисты предлагают набор критериев качества логистического сервиса:
Полагаем, что расчет интегрального показателя оценки сервисной оценки (логистического сервиса) — дело будущего. Очевидно, что необходимо учесть количественные и качественные критерии, объединив их в одну модель, возможно, оптимизационную. Для более точных оценок потребуется программное обеспечение.
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ | >> |
---|