Причины конфликтов в организации

Выявление и осознание конфликтных ситуаций, складывающихся в организации, требуют от менеджера понимания причин их возникновения, чтобы предпринять конкретные шаги по их блокированию, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект.

Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать так: 1) причины, порожденные трудовым процессом; 2) причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений; 3) причины, коренящиеся в личном своеобразии членов коллектива.

Первая группа причин для многих трудовых коллективов является главным источником возникновения конфликтных ситуаций, поскольку трудовая деятельность организаций предполагает взаимодействие работников, наличие отношений власти и подчинения, деловое общение. Все эти процессы являются сложными как по их организации, так и исполнению. Поэтому можно утверждать, что в них изначально заложены предпосылки противоречий между участвующими субъектами (отдельными работниками, рабочими группами или подразделениями организации). Конфликты, порождаемые трудовым процессом, возникают в силу следующих причин:

О установление и достижение целей, так как в организации каждый работник и группа работников имеют свои цели. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого работника и подразделения. Различия в способах достижения целей тоже могут вызвать несогласие и конфликты, потому что работники имеют разные взгляды на пути достижения поставленных целей. Разные представления о том, какое решение самое лучшее, могут привести к столкновению мнений; о разграничение прав и обязанностей, так как существуют факторы, препятствующие достижению работниками основной цели трудовой деятельности: взаимозависимость задач, когда один работник (или группа) зависит в выполнении задачи от действий другого работника (группы); невыполнение функциональных обязанностей в системе руководство—подчинение, когда, например, руководитель не обеспечивает надлежащие условия для успешной деятельности подчиненных или, наоборот, подчиненные не выполняют требований руководителя; перенос проблем, решение которых должно было идти по вертикали, на горизонтальный уровень отношений. Назревающий конфликт устраняется организационным оформлением разделения и кооперации труда, делегированием полномочий; о распределение ресурсов, так как ресурсы даже в самых крупных организациях всегда ограничены. Руководство распределяет материалы, кадровые ресурсы и финансы между подразделениями, чтобы достичь целей организации. Если ресурсы распределены неравномерно, это приведет к недовольству коллектива и неизбежно создаст конфликтную ситуацию; о речевая коммуникация, поскольку от качества коммуникаций между членами коллектива во многом зависит атмосфера, формирующаяся в коллективе в процессе работы;

О недостаточный уровень профессиональной подготовки, когда из-за профессиональной неподготовленности подчиненного выполнение работ определенного вида возлагается на других работников, из-за чего одни работники недогружены, а другие перегружены;

О неопределенность перспектив роста, когда работник не имеет перспективы роста или сомневается в ее возможности; при этом трудовой процесс становится для него тягостным и бесконечным, а работа не приносит морального удовлетворения; О неблагоприятные физические условия — посторонний шум, жара или холод, неудачная планировка рабочего места.

Вторая группа причин конфликтов — психологические особенности человеческих отношений, которые могут создать неблагоприятную психологическую атмосферу в коллективе. Она может быть вызвана такими причинами:

О образованием противостоящих групп, культурными, эстетическими различиями работников, действиями руководителей ит.д.;

О неудовлетворенной психологической коммуникацией, т.е. непониманием состояний друг друга, когда не учитываются намерения, потребности и интересы коллег;

О неполной передачей информации, что является и причиной, и следствием конфликта. Эта причина может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или труппе понять ситуацию или точки зрения других. Эти проблемы могут возникнуть и усугубляться из-за неспособности руководителя довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей;

О различием в манере поведения, жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках, что уменьшает степень взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива. Если в состав коллектива входят работники, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим, они создают вокруг себя конфликтную ситуацию; о взаимными симпатиями и антипатиями работников, ведущими к их совместимости или несовместимости, что может привести к серьезным последствиям для всего коллектива. Поэтому менеджер при разного рода кадровых назначениях должен учитывать фактор симпатии—антипатии;

О несправедливостью в должностных назначениях, что, как правило, ведет к обострению межличностных отношений.

Третья группа причин конфликтов коренится в личностных характеристиках членов коллектива:

О особенностях темперамента, а именно: неумение контролировать свое эмоциональное состояние, низкий уровень самоуважения, агрессивность, повышенная тревожность, некоммуникабельность, чрезмерная принципиальность;

О демографических характеристиках, например для женщин типична большая частота конфликтов, связанных с их потребностями — заработной платой, распределениями отпусков, премий, а мужчины чаще втягиваются в конфликты, связанные непосредственно с трудовой деятельностью — организацией труда, определенностью трудовых полномочий, функций;

О личностных характеристиках руководителя, таких, как беспринципность, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, которые рождают несдержанность, неспособность правильно оценить ситуацию и найти выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей других.

Менеджерам необходимо действовать в соответствии со стратегией предупреждения конфликтов, т.е. стремиться создавать такие производственные условия и психологическую атмосферу в коллективе, при которых возможность возникновения конфликтов сведена к минимуму.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >