Модели управленческих решений

В современном менеджменте в туризме применяют следующие модели принятия управленческих решений:

О линейное моделирование — линейные зависимости показателей деятельности предприятия (например, линейная зависимость таких показателей, как увеличение затрат на обучение менеджеров по продажам и рост объемов продаж);

о динамическое программирование — позволяет вводить дополнительные переменные, появляющиеся в процесс решения задач в результате деятельности организации и изменений внешней среды;

О вероятностные и статистическое модели — актуальны и эффективны в методах теории массового обслуживания, в менеджменте туризма используются частично;

О теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решений в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений организации;

О имитационное моделирование — создание экспериментальной модели, отражающей в максимальной степени все особенности принятия решения, что позволяет проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним (например, построение виртуальной модели функционирования нового гостиничного комплекса).

Модель управленческого решения должна отвечать таким требованиям, как:

О полнота — соответствие модели замыслу руководителя, его решению и поставленным им задачам, а также содержанию, структуре и условиям исполнительской деятельности;

О точность — максимальное соответствие моделей (показателей, критериев) действительно существующему объекту;

О масштабность (полное соблюдение масштабов моделируемого объекта) и динамичность (в модели должна быть представлена динамика предстоящей деятельности);

О стрессоустойчивость и прочность — способность модели сохранять заданные показатели даже в сложных критических условиях;

О гибкость — возможность коррекции элементов модели, позволяющей приспособить ее к изменяющимся условиям;

О согласованность — взаимосвязь решения с решениями других исполнителей и других моделей, позволяющая оптимизировать эффективность и качество управленческого решения.

Применение той или иной модели принятия управленческого решения должно быть экономически обосновано. Разработка экономического обоснования предполагает:

О учет фактора времени, сущность которого заключается в том, что инвестор, вложив средства в реализацию какого-либо управленческого решения (строительство гостиницы), через определенное время должен получить большую сумму. Разница этой суммы и первоначальных вложений дает прибыль от вложений;

О учет затрат и результатов на каждой стадии жизненного цикла товара (туристского продукта);

О применение системного подхода (анализ всех субъектов во взаимосвязи и взаимозависимости как системы);

О применение комплексного подхода, когда наряду с расчетом прямого экономического эффекта от реализации технических новинок необходимо учитывать побочные сложные по методу расчета социальный и экологический эффекты от повышения (улучшения) показателей эргономичности и экологичности нового объекта, например исключение вредного воздействия на воздушный бассейн, воду и т.п.; о обеспечение многовариантности технических и организационных решений с учетом международного опыта и опыта непосредственных конкурентов;

о обеспечение сопоставимости вариантов по исходной информации путем приведения их к одному объекту, к одним срокам, уровню качества, условиям применения. Некоторые из них приводятся в сопоставимый вид посредством применения для всех вариантов одной и той же математической модели расчета;

О учет факторов неопределенности и риска.

Прогнозирование управленческих решений позволяет получить научно обоснованные варианты тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других факторов, используемых при разработке перспективных планов. К основным задачам прогнозирования относятся: о разработка прогноза рыночной потребности в каждом конкретном туристском продукте или услуге в соответствии с результатами маркетинговых исследований (на основе результатов маркетинговых исследований делается вывод о приблизительной емкости рынка по данной услуге); о выявление основных экономических, социальных и научно-технических тенденций, оказывающих влияние на потребности в тех или иных видах полезного эффекта (на основе факторного анализа процесса формирования потребности в конкретном туристском продукте или услуге);

О выбор показателей, оказывающих существенное влияние на полезный эффект от прогнозируемой услуги;

О прогнозирование показателей качества новой услуги во времени с учетом влияющих на них факторов;

О обоснование экономической целесообразности разработки новой или повышения качества и эффективности предлагаемой услуги в зависимости от наличных ресурсов и приоритетов.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >