Полная версия

Главная arrow Туризм

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

Содержание и виды управленческих решений

Принятие решений, так же как обмен информацией, — это составная часть любой управленческой функции. В процессе управления менеджер сталкивается с необходимостью выбора одного варианта действий из нескольких возможных. Результат этого выбора и будет являться решением, а значит, управленческое решение — это альтернативное решение. Например, имея представление о потребностях клиента и опираясь на существующие туристские предложения, менеджер по продажам принимает управленческое решение — рекомендует оптимальный для данного туриста тур.

Управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления можно представить в виде последовательных стадий:

  • 1) выработка и постановка цели (с какой целью потенциальный турист хочет совершить путешествие);
  • 2) изучение проблемы (где он был ранее, с какими проблемами сталкивался);
  • 3) выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений, разработка вариантов действий (сбор информации о предпочтениях и требованиях к путешествию);
  • 4) выбор варианта (с учетом имеющихся предложений);
  • 5) принятие решения (выбор тура);
  • 6) доведение решения до исполнителей (оформление документов, заказ и оплата тура, заключение договора);
  • 7) контроль за выполнением решений (контроль процесса реализации тура).

Управленческое решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Это важнейшее звено отношений управления, связующий фактор управляющей и управляемой систем.

Теория и практика менеджмента предлагают классификации управленческих решений по разным основаниям:

О по масштабам объекта — глобальные, охватывающие все звенья управляемой системы (освоение новой туристской территории); локальные, адресованные определенному звену или подразделению (введение дополнительной услуги для конкретного сегмента туристов);

О по характеру целей — стратегические, определяющие генеральные задачи (например, переход на альтернативный туризм); тактические, в которых разрабатываются частные задачи, направленные на осуществление первоочередных целей (реставрация памятников культуры, развитие развлекательного комплекса);

О по периоду осуществления — перспективные (долгосрочные), рассчитанные на период времени 5—10 лет; текущие (среднесрочные), являющиеся частью перспективных, детализирующие и уточняющие их (3—5 лет); регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих решений (до 1 года);

  • 0 в зависимости от круга проблем — комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности управляемого объекта (например, изменение статуса туристского агентства на статус туроператора); частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему содержанию различают технические, экономические, социальные, организационные (выбор рекламного носителя) решения;
  • 0 по методам обоснования (с определенной степенью условности) — формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы (определение потребности в численности персонала); неформализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами (например, разработка должностной инструкции менеджера по продажам);

О по условиям, в которых они принимаются, — решения, принимаемые в условиях определенности, которые, как правило, являются хорошо структурированными, детерминированными (например, решение о закупке нового оборудования для офиса); решения, принимаемые в условиях риска, относящиеся к разряду вероятностных; решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к разряду поисковых, часто связанные с качественными скачками в развитии производства (решение об организации работы на новом региональном рынке туристских услуг);

О по способу воздействия на управляемый объект — прямые директивные, которые доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для выполнения (например, решение о приеме на работу нового работника); косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляются на основе средств стимулирования повышения эффективности производства (решение о реализации нового проекта).

Качество управленческого решения выступает главным фактором эффективности системы менеджмента. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на всех этапах жизненного цикла объекта. Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются применение научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др.

В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени рациональность, интуиция, суждение.

Рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обосновании и оптимизации, принимаются в процессе стратегического и тактического управления.

Интуитивное решение руководитель принимает, основываясь на собственном ощущении того, что его выбор правилен. Интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, следствием чего и является высокая должность. Однако менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными. В их основе лежат знания и опыт прошлого, но осмысленный, что отличает их от интуитивных решений. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день выбирают тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации. Однако суждение невозможно соотнести с ситуацией, которая ранее не имела места и опыта ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при этом принимает решения преимущественно в тех направлениях, которые он хорошо знает, поэтому рискует упустить хороший результат в новой области, сознательно или бессознательно отказываясь от вторжения в нее.

Характер управленческого решения несет на себе отпечаток личности менеджера, принимающего это решение. Например, креативно настроенный менеджер может предложить тур с насыщенной программой развлечений и отдыха: дайвинг, парашютный спорт, рафтинг; менеджер с консервативным стилем работы во избежание недовольства клиентов предложит стандартный турпакет. В связи с этим принято различать:

О уравновешенные решения — принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно прежде чем принять решение, менеджеры тщательно формулируют исходную цель и задачи;

О импульсивные решения — принимают менеджеры, легко генерирующие идеи, но не уделяющие много внимания их проверке, оценке. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными;

о рисковые решения — отличаются от импульсивных тем, что их авторы не проводят тщательного обоснования своих гипотез и, если уверены в себе, не боятся рисковать. Чаще всего подобные решения принимаются в чрезвычайной, критической ситуации; О инертные решения — являются результатом осторожного поиска, когда контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, новаторство; о осторожные решения — принимаются после тщательной оценки менеджером всех вариантов. Они в еще меньшей степени, чем инертные, новы и оригинальны.

Рассмотренные выше решения принимаются в основном в процессе оперативного управления.

Одним из факторов обеспечения организованности системы менеджмента в туризме является правильное оформление управленческого решения, исключающее разные толкования одного и того же предмета. Управленческие решения могут быть закреплены письменно в форме бумажных документов, на электронных носителях либо переданы вербальным путем, но при условии, что носитель информации максимально надежен.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>