Роль топ-менеджера в туризме

Эффективное руководство предполагает способность руководителя воздействовать на коллективы и отдельных работников в направлении обеспечения оптимальных условий для инициативного, творческого труда, мотивируя их на достижение поставленных целей.

Топ-менеджер, будучи наделен властью, выступает связующим звеном между организацией и ее работниками, между организацией и внешней средой, между различными уровнями иерархии организации. В связи с этим роль менеджера в организации оценивается с разных точек зрения: менеджера более высокого уровня (например, руководителя холдинга), подчиненных, коллег, представителей государственной власти, различных общественных образований, местных жителей. Выполняя все свои роли, менеджер должен выражать интересы подчиненных и отстаивать их интересы во всех других сферах, но в то же время он должен выражать интересы собственников (если это высшее звено руководства или маленькая фирма, где только один уровень управления), обеспечивать государственные интересы и отстаивать интересы потребителей. Интересы эти не могут совпадать, поэтому менеджеру постоянно приходится искать компромисс, и в каждой конкретной ситуации он должен правильно определить свои позиции во взаимоотношениях разных сторон.

Менеджеры разных туристских организаций играют различные роли, однако существуют главные функции, которые выполняют все менеджеры независимо от типа туристской организации и видов обслуживаемых ими туристов. Среди них можно выделить следующие:

о функцию по подготовке, принятию и реализации управленческих решений; при этом менеджер наделен правом принимать управленческие решения и несет ответственность за их последствия;

  • 0 информационную функцию — для принятия решений менеджеру необходимо получить и обработать информацию о развитии системы управления. От полноты и достоверности информации в значительной мере зависит результат его работы;
  • 0 функцию формирования отношений внутри и вне организации;

о функцию мотивации членов коллектива на достижение стратегических целей организации.

При правильном функционировании бизнеса менеджер имеет возможность анализировать работу организации, ее отделов и конкретных работников, например с целью выбора стратегических партнеров, расширения круга пользователей туруслуг.

Современный менеджер, управляющий турфирмой, — инновационный руководитель, который должен иметь широкий кругозор и системное нестандартное мышление; уметь разбираться во внутренней взаимосвязи факторов, действующих в фирме, и их взаимодействии с внешней средой; мотивировать работников на достижение поставленных целей, ориентируясь в своей управленческой деятельности прежде всего на человека, что особенно важно для туристской индустрии; соблюдать нормы деловой этики; располагать личными ресурсами; иметь навыки и способности эффективно управлять.

Соблюдение норм деловой этики предполагает следующее:

  • 0 максимизация прибыли не должна достигаться за счет разрушения окружающей среды;
  • 0 в конкурентной борьбе необходимо соблюдать законы рынка;
  • 0 постоянно совершенствовать качество обслуживания;
  • 0 использовать добросовестные и этичные методы конкуренции;

0 быть дисциплинированным и законопослушным.

Опыт практической деятельности показывает, что в индустрии туризма результативность работы зависит от:

  • 0 государственной поддержки туризма;
  • 0 условий жизни и благосостояния населения;
  • 0 обеспечения нормального экономического развития фирм- туроператоров, турагентств, гостиниц и ресторанов (персонал — экономисты, менеджеры, специалисты по маркетингу);
  • 0 открытости государства международному сообществу;
  • 0 управления отлаженной экономической структурой (административным персоналом, управляющими службами, турфирмами, гостиницами и ресторанами);
  • 0 обеспечения работой сервисных служб в контактной зоне с туристами;
  • 0 обеспечение и поддержание необходимого качества предоставляемых рекламных, туристических и гостиничных услуг и безопасности путешествия туристов и экскурсантов (работа управленческого и производственного персонала);
  • 0 эффективности рекламной деятельности компаний.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >