Полная версия

Главная arrow Туризм

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Принципы менеджмента в туризме

Принципы менеджмента в туризме основываются на классических принципах менеджмента. Однако особенности сферы приложения накладывают определенные отпечатки на их формулировку и сущность. Выделяют следующие принципы менеджмента в туризме:

О принцип многофункциональности, характеризующий универсальность и применимость принципов классического менеджмента к любому направлению деятельности турфирмы с учетом их внешних и внутренних взаимосвязей, взаимозависимости и открытости организационной структуры и системы туризма в целом. Например, принцип классического менеджмента — це- леполагания или целенаправленности предполагает, что деятельность любой турфирмы осуществляется для достижения каких-либо целей: цель гостиниц — обеспечение комфортного проживания туристов, цель предприятий общественного питания — обеспечение полноценного питания туристов, развлекательных комплексов — предоставление широкого спектра развлечений для туристов;

  • 0 принцип мотивации, означающий, что начальным этапом работы с любым туристом является выявление его мотивов к путешествию, в соответствии с которыми строится дальнейшая работа с ним. Принцип мотивации также проявляется в стимулировании персонала туристской организации к повышению профессионализма и достижению поставленных целей. Руководство туристских фирм разрабатывает и применяет разнообразные методы мотивации своих сотрудников для того, чтобы повысить эффективность их работы и улучшить качество обслуживания туристов;
  • 0 принцип ориентации на ценности, показывающий, что менеджер должен быть включен в окружающий мир и иметь определенные представления о таких ценностях, как гостеприимство, добросовестные услуги, выгодное соотношение цен на услуги и качества их выполнения и т.п. Руководствуясь в своей деятельности данным принципом, туристские организации формируют собственный положительный имидж и обеспечивают себя постоянными клиентами. Турист, пожелания и требования которого выполнены в ходе путешествия, в следующий раз будет ожидать такого же обслуживания и скорее всего обратится к той организации, которая предоставляет подобный уровень услуг;
  • 0 принцип государственной законности, означающий, что туризм как деятельность и управление должен отвечать требованиям законодательства (федерального, регионального). Права туристов на международном уровне защищаются международными конвенциями по защите прав человека и гражданина (например, Европейской конвенцией о защите прав человека) и международными организациями (ООН, Европейский Союз и др.). Права российских туристов защищаются положениями Конституции РФ о праве на отдых, перемещение и другими положениями нормативно-правовой базы, например Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
  • 0 принцип органической целостности объекта и субъекта управления, определяющий, что управление как процесс воздействия субъекта на объект управления должно составлять единую комплексную систему, имеющую выход, обратную связь и связь с внешней средой. В туризме объектом управления является турист, субъектом управления — туристская организация. Их взаимодействие осуществляется под воздействием огромного количества факторов внешней и внутренней среды, что провоцирует постоянное изменение их поведения. Поэтому присутствие обратной связи между этими элементами необходимо: оно обеспечивает им необходимое и своевременное преобразование. Например, руководство гостиницы должно постоянно отслеживать потребности туристов в гостиничном обеспечении, чтобы повышать качество оказываемых услуг. В то же время турист изучает рынок гостиничных услуг и выбирает для себя наиболее выгодный и комфортабельный вариант. Таким образом, оба субъекта стремятся к органической целостности и активному взаимодействию, которое обеспечивается обратной связью;

О принцип мобильности и устойчивости системы управления туризмом, характеризующий, с одной стороны, приспособляемость системы менеджмента к изменениям внешней среды, а с другой — ее стабильность. Стабильность туристской системы гарантирует безопасность туризма и придает уверенность в наличии определенных элементов обслуживания. Например, многолетнее присутствие на рынке некоторых туристских компаний говорит о том, что они стабильны, имеют большой опыт работы и соответственно высокое качество услуг, иначе они бы не просуществовали столь длительный период.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

  • 1. Что такое функции менеджмента? Выделите основные функции менеджмента туризма.
  • 2. Какие принципы менеджмента в туризме вы знаете?
  • 3. Приведите примеры применения социально-психологических методов в практике туристской организации.
  • 4. Каким образом функции менеджмента проявляются в туризме?
  • 5. Какие принципы менеджмента в туризме относятся к группе общих принципов менеджмента?
  • 6. По каким признакам можно классифицировать принципы менеджмента в туризме?
  • 7. Охарактеризуйте принцип устойчивости системы управления туризмом.
  • 8. Насколько принцип мобильности системы управления туризмом актуален для современных туристских организаций?
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>