Полная версия

Главная arrow Психология arrow Коммуникативная эффективность делового общения

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование новой коммуникативной культуры в условиях динамично меняющихся общественных отношений, расширения возможностей технических средств коммуникации требует активного изучения всех аспектов данного явления.

Одной из актуальных является проблема коммуникативной эффективности делового общения.

Проведенные нами исследования показали, что к важнейшим факторам коммуникативной эффективности устного делового общения следует отнести:

  • 1) владение вербальными средствами общения, т.е. умение сознательно пользоваться языком как знаковой системой, правильно выбирать речевые средства в соответствии с ситуацией общения и коммуникативными задачами;
  • 2) использование технологий невербальной коммуникации, знание основных характеристик невербальных средств общения, понимание их функционирования, умение пользоваться ими в профессиональной деятельности;
  • 3) знание психологических особенностей межличностной коммуникации, учет индивидуально-психологических характеристик общающихся, использование соответствующих психологических приемов и тактик;
  • 4) опора на базовые моральные ценности, формирование позитивных нравственных установок деловых людей по отношению друг к другу и окружающему миру.

Коммуникативная эффективность письменного делового общения определяется, прежде всего, целеполаганием. Коммуникативная цель текста должна отчетливо осознаваться автором документа, находить свое вербальное выражение в доступной и привлекательной для адресата форме. Необходимым условием речевой гармонии является единство темы и непротиворечивость коммуникативных целей всех смысловых фрагментов текста, что обеспечивает адекватность понимания адресатом намерений автора.

Важнейшим условием повышения эффективности письменного делового общения является ориентация речевого произведения на адресата. Учет фактора адресата предполагает разноаспектный анализ таких составляющих как социальный статус, профессиональная компетентность, национально-культурная принадлежность получателя сообщения, степень знакомства адресанта и адресата, наличие между ними психологического контакта.

В наибольшей степени фактор адресата релевантен для нере- гламентированных жанров письменной коммуникации, относящихся, прежде всего, к деловой переписке и отличающихся большим тематическим и коммуникативным разнообразием, относительной свободой в вербализации коммуникативного замысла.

Значимость фактора адресата возрастает в бизнесе-коммуникации, существенными признаками которой являются конкурентность и отсутствие социальных и территориальных барьеров общения.

Конкурентность порождает особое внимание к этикетной составляющей деловой переписки, призванной демонстрировать уважительное, заинтересованное отношение к адресату, и тем самым повышать действенность письменного обращения. Критериями эффективности использования этикетных элементов являются стилистическая уместность, семантическая целесообразность и достаточность. Уместность определяется соответствием используемых этикетных элементов основному тексту по признаку прагма- стилистической заданности. Целесообразность характеризуется адекватностью этикетных элементов семантике основного текста. Принцип достаточности обусловливает количественный параметр наполнения делового текста этикетными элементами. Нарушение этих принципов может приводить к стилистическому диссонансу, двусмысленности, так называемой «ложной вежливости».

Отсутствие территориальных и социальных барьеров общения влечет за собой необходимость учитывать как универсальные свойства письменного диалога, принятые в российской и зарубежной практике деловой переписки, так и национальные особенности, характерные для определенной языковой культуры.

Эффективность письменного делового общения определяется также с учетом коммуникативных качеств, по которым оценивается способность речевого произведения (текста) осуществлять свое предназначение - обеспечивать коммуникацию, взаи- мопонимаемость речи.

Наряду с универсальными качествами ясности и понятности изложения, релевантными для текстов любых стилей, эффективность текста официально-делового стиля обеспечивается такими признаками, как нейтральный тон изложения; надличностный характер изложения; лаконичность (краткость); констатирующе- предписывающий характер изложения.

Письменное деловое общение отличается спецификой актуализации основного коммуникативного качества текста - точности, поскольку коммуникативная и предметная точность придают документу юридическую силу. Именно требование точности определяет многие структурные, синтаксические и стилистические особенности текста документа.

Специфическая особенность официально-делового стиля - иностилевая непроницаемость, закрытость от проникновения элементов других стилей. В последнее время активно набирает силу тенденция «разговорности» письменного диалога в ситуациях официального общения. Разговорные элементы в деловом тексте эффективны как стилистический прием, средство воздействия, в случае же их немотивированного употребления являются проявлением низкой речевой культуры.

Расширение технических возможностей общения неизменно ведет к появлению новых форм деловой коммуникации, вызывает изменения в восприятии стилистической и этикетной нормы, приводит к интернационализации коммуникационного процесса. Динамика происходящих изменений позволяет предположить, что проблема эффективности деловой коммуникации не только не утрачивает своей актуальности, но и становится одной из центральных в коммуникативистике.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>