Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов работы, при определении результатов распродажи товаров или участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание.

На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях:

Выражение благодарности:

  • — Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку.
  • — Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за...
  • — Должен выразить начальнику отдела снабжения (свою) благодарность за...
  • — Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

  • — Я благодарен вам за то, что...
  • — (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за...
  • — (Я) очень (так) благодарен вам!

Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать:

  • — Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность!
  • — Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова!
  • — Вы не можете себе представить, как я благодарен вам!
  • — Моя благодарность не имеет (не знает) границ!

Замечание, предупреждение:

  • — Фирма (дирекция, правление, редакция) вынуждена сделать (серьезное) предупреждение (замечание)...
  • — К (большому) сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)...

Совет, предложение:

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

  • — Все (вы) обязаны (должны)...
  • — Вам непременно следует поступить так...
  • — Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать...

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на

приказание или распоряжение и не всегда вызывают желание еледовать им, особенно если разговор происходит между сослуживцами одного ранга.

Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

  • — Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)...
  • — Разрешите предложить вам...
  • — (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам...
  • — Я посоветовал бы (предложил бы) вам...
  • — Я советую (предлагаю) вам...

Обращение с просьбой тоже должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

  • — Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу...
  • — Если вам не трудно (вас это не затруднит)...
  • — Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите...
  • — (Не) могу ли я попросить вас...
  • — (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне...

Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью:

— Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...

Согласие, разрешение формулируется следующим образом:

  • — (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено).
  • — Пожалуйста (разрешаю, не возражаю).
  • — Согласен отпустить вас.
  • — Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете нужным.

При отказе используются выражения:

  • — (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
  • — (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу.
  • — В настоящее время это (сделать) невозможно.
  • — Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой).
  • — Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу.
  • — Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Среди деловых людей любого ранга принято решать особенно важные для них вопросы в полуофициальной обстановке. Для этого устраиваются охота, рыбалка, выезд на природу, следует приглашение на дачу, в ресторан, сауну.

В соответствии с обстановкой меняется и речевой этикет, он становится менее официальным, приобретает непринужденный эмоционально-экспрессивный характер.

Но и в такой обстановке соблюдается субординация, не допускается фамильярный тон выражений, речевая «распущенность».

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний, чрезмерно восторженный комплимент, комплимент ради комплимента.

Комплимент относится к внешнему виду адресата, свидетельствует о его отличных профессиональных способностях, высокой нравственности, дает общую положительную оценку:

  • — Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите.
  • — Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).
  • — Время вас щадит (не берет).
  • — Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны).
  • — Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) специалист (экономист, менеджер, предприниматель, компаньон).
  • — Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно) ведете (свое) хозяйство (дело, торговлю, строительство).
  • — Вы умете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >