В ПРОМТОВАРНОМ МАГАЗИНЕ

Ювелирный магазин

  • — Добрый день. Помочь вам?
  • — Здравствуйте. Меня интересуют украшения из серебра.
  • — О! Вы совершенно правы. В последнее время именно серебро стало наиболее популярным металлом для изготовления украшений.
  • — Вы знаете, мне серебро нравилось всегда, но, главное, оно нравится моей будущей жене. Я хотел бы выбрать ей в подарок комплект из серег и кольца. Вы можете что-нибудь предложить?
  • — Давайте пройдем вот к той витрине. Здесь представлено несколько комплектов разных изделий из серебра. Вы хотите с камнем или, может быть, с чернением?
  • — Насколько я помню, моя девушка по гороскопу Дева. Вы не скажете, какой камень ей подходит?
  • — Одну минутку. Вот, пожалуйста, в этом каталоге все указано. Смотрите: Дева — топаз и аквамарин.
  • — У вас есть что-нибудь с этими камнями?
  • — Вот подходящий комплект с топазом: серьги оригинальной формы и кольцо с овальным камнем красивого оттенка.
  • — Ас аквамарином есть что-нибудь?
  • — С аквамарином только колье. Все остальное закончилось. Но через 2 дня мы ждем новые поступления.
  • — Нет, нет, давайте еще раз посмотрим комплект с топазом. По-моему, он очень симпатичный.
  • — Ну, если вам нравится, пойдемте к кассе, там уложим все в подарочную коробочку.
  • — Да, спасибо.

Телефонный разговор

  • — Доброе утро. Ювелирный магазин «Алмаз».
  • — Здравствуйте, а можно у вас узнать насчет обручальных колец?
  • — В нашем магазине представлен широкий ассортимент обручальных колец, в том числе с фианитами, цирконием, бриллиантами.
  • — А классические золотые кольца без камней у вас есть?
  • — Есть и классические, все размеры.
  • — Мне нужны два кольца средней толщины.
  • — Подъезжайте, пожалуйста, в удобное время. Мы работаем с 10.00 до 20.00 без перерыва и без выходных. Следует сказать, что у нас имеется система скидок. Если вы покупаете у нас ювелирное изделие на сумму более 4 тыс. руб., вы получаете разовую скидку в размере 4 %, а если сумма покупки составит 10 тыс. руб. и более, скидка будет уже 10 %. У нас еще имеется система накопительных скидок.
  • — Спасибо, я обязательно подъеду к вам завтра в течение дня.
  • — Всего хорошего.
  • — До свидания.

Магазин игрушек

Разговор продавца со взрослым покупателем

  • — Добрый день, вы пришли к нам за подарком?
  • — Да, мне нужен подарок для маленькой девочки, у нее день рождения.
  • — А сколько лет ей исполняется?
  • — Та-а-к, по-моему, пять.
  • — Ну, это не так уж и важно. Пять или шесть. На какую сумму вы рассчитываете?
  • — Я мог бы потратить 200—300 руб.
  • — Замечательно. Как вы думаете, что бы она предпочла — куклу или мягкую игрушку?
  • — В том-то и дело, что понятия не имею. Это моя племянница. Семья моей сестры живет в другом городе, и видимся мы очень редко.
  • — Знаете, 5 лет — это тот возраст, когда девочкам нравится и то, и другое. Мыс вами просто сейчас выберем по вашему вкусу.
  • — Лучше по вашему. Я в этом ничего не понимаю.
  • — Подойдите, пожалуйста, сюда. Здесь все наши куклы вместе с «приданым», которое к ним прилагается.
  • — Может быть, лучше все-таки мягкую игрушку? Вот этот большой заяц сколько стоит?
  • — Заяц «Тимошка» стоит 240 руб., но, мне кажется, он больше подходит для совсем маленьких детей. Лучше возьмите вот эту красивую лошадь — они очень редко бывают в продаже, а детям нравятся.
  • — Мне тоже нравится. Упакуйте, пожалуйста.

Разговор продавца с покупателем-малышом

  • — Здравствуй.
  • — Здравствуйте. Можно купить у вас машину?
  • — Машину? Ну, конечно, а какую бы ты хотел? У нас есть большие и маленькие, грузовые и легковые.
  • Я хочу такую красную с большими фарами.
  • — У тебя, наверно, день рождения?
  • — Да, и папа обещал мне купить машину.
  • — Ну, выбирай, в нашем магазине есть целый гараж красных машин с большими фарами.
  • — Правда? Вот здорово. А можно посмотреть?
  • — Пожалуйста, вот машины спортивные, вот — пожарная. Ты такую хочешь?
  • — Да, да, пожарную, с мигалкой и лестницей!
  • — Ну что ж, видишь, она ждала своего хозяина, и ты как раз пришел.
  • — Спасибо большое.
  • — Пожалуйста, приходи к нам еще.

Магазин женской одежды

Разговор с покупательницей средних лет

  • — Добрый день. Проходите, пожалуйста.
  • — Добрый день.
  • — Вас интересует костюм или платье? У нас вчера поступили в продажу костюмы новой весенней коллекции.
  • — Знаете, мне бы хотелось брючный костюм, желательно тройку — брюки, пиджак и топ или блузку.
  • — Ваш размер вот здесь, подойдите, пожалуйста.
  • — Да, спасибо, можно взять в примерочную два костюма?
  • — Конечно. Давайте, я вам помогу... Ну, как? Показать что-нибудь еще?
  • — Да, вы знаете, один костюм мне велик, а у другого цвет блузки несколько бледноват. Может, у вас есть что-нибудь еще?
  • — Давайте посмотрим. Вот, ваш размер, костюм-тройка, белорусский трикотаж. Вас устроит?
  • — Цвет мне нравится, но вам не кажется, что он несколько простоват?
  • — А вы примерьте, мы посмотрим, как он на вас сидит.
  • — Посмотрите, пожалуйста, по-моему, все очень неплохо. Как вам кажется со стороны?
  • — Костюм вам очень идет, главное, цвет у него подходит к цвету ваших глаз.
  • — Да, вы знаете, я себя в нем удобно чувствую.
  • — Вот и замечательно. Вы в нем пойдете или упаковать?
  • — Упакуйте, пожалуйста.
  • — Вот ваша покупка и дисконтная карта. Теперь вы можете приобретать товары в нашем магазине со скидкой 5%.
  • — Большое спасибо.

Магазин мужской одежды Разговор с молодым человеком

  • — Здравствуйте, можно приобрести у вас летний костюм?
  • — Здравствуйте, конечно, сейчас как раз сезонная продажа. Большой выбор костюмов.
  • — Мне бы хотелось белый костюм и к нему голубую рубашку.
  • — Совсем белый, не кремового оттенка?
  • — Нет, я предпочитаю кипенно-белый.
  • — Вот, такой костюм только один, но, кажется, именно вашего размера и роста.
  • — Костюм неплохой, можно и примерить.
  • — Пройдите, пожалуйста, в примерочную.
  • — К сожалению, пиджак слегка мал в плечах. А большего размера нет?
  • — Да, действительно, вам нужен костюм на размер больше. Жаль, больше белых костюмов на вас сейчас в продаже нет, но если вы зайдете через несколько дней, — будет новое летнее поступление.
  • — Спасибо, если не найду ничего до тех пор, обязательно зайду к вам. До свидания.
  • — До свидания.

Магазин детской одежды Разговор с мамой и ребенком

  • — Добрый день, проходите.
  • — Добрый день. Как у вас красиво: и яркие шары, и даже аквариум с рыбками!
  • — Мы все делаем, чтобы детям у нас было интересно и удобно.
  • — Вы знаете, вот этому малышу нужно одеться к зиме — за лето он из всего вырос.
  • — Как я понимаю, вам нужно все — от белья до верхней одежды.
  • — Нет, белье нам не нужно. Мы хотим купить брюки, джинсы, пару рубашек, джемпер и, пожалуй, куртку.
  • — Давайте начнем с брюк. Посмотрите серые и черные. Какие вам больше нравятся?
  • — Мы примерим и те, и другие. А еще, пожалуйста, дайте нам джинсы, вот те, с накладными карманами.
  • — Пойдемте в примерочную.
  • — Девушка, вы не могли бы принести нам другие брюки, на размер меньше? Эти великоваты.
  • — Да, конечно, давайте, я эти брюки повешу на место.
  • — Вот теперь хорошо. Мы возьмем эти брюки, и джинсы ему тоже подошли. Можно, он не будет их снимать? Ему так в них понравилось!
  • — Да, пожалуйста, давайте срежем этикетки.
  • — Спасибо. Можно теперь посмотреть рубашки?
  • — Пройдите в центр зала. Вот, посмотрите, к вашим джинсам подойдут рубашки спортивного покроя, а к брюкам — более строгого.
  • — Мы возьмем эти две белые и одну синюю с голубой отделкой.
  • — Вы еще хотели посмотреть куртки.
  • — Знаете, мне бы хотелось купить ему куртку с подстежкой, чтобы ее можно было носить и осенью, и зимой.
  • — Таких курток вашего размера несколько. Посмотрите: по-моему, лучше всего вам подойдет вот эта синяя с серыми вставками.
  • — Ну-ка, накинь ее.
  • — Да, с джинсами она смотрится просто чудесно.
  • — Спасибо вам большое за помощь.
  • — Пожалуйста, приходите еще, а это вам наша визитка.
  • — До свидания.
  • — До свидания.

Магазин выпускных и свадебных платьев Разговор с молодой девушкой

  • — Здравствуйте, вы к нам за свадебным платьем?
  • — Нет, мне пока еще за свадебным рано. А платья для выпускного вечера у вас есть?
  • — Да, конечно, сейчас наш менеджер Марина вам поможет.
  • — Добрый день. Меня зовут Марина. Мы сейчас с вами подберем то, что нужно. Как вас зовут? Ольга? Может быть, вы сначала посмотрите каталоги?
  • — Да, если можно.
  • — Смотрите, Ольга, платья из этой итальянской коллекции есть и у нас. Может быть, что-нибудь показать?
  • — Мне нравится вот это — черное с красным.
  • — Пожалуйста, пройдем в примерочную.
  • — Марина, посмотрите, по-моему, оно хорошо смотрится.
  • — Да, просто замечательно. Вы знаете, Оля, это последнее платье из той коллекции, что вам понравилась. Оно и осталось только потому, что рассчитано на девушку небольшого роста.
  • — Спасибо, мне тоже нравится. А вам не кажется, что черное выглядит мрачновато?
  • — Что вы, Олечка, черный цвет — самый торжественный, к тому же ваше платье черное только снизу, а весь верх красный, да еще вышит бисером. Это настоящая эксклюзивная модель, больше ни у кого такого платья не будет.
  • — Правда?
  • — Дело в том, что модели этой коллекции заказывали в нашем городе только мы. Кроме того, сейчас запишем номер вашей школы, чтобы даже подобное платье у вас на выпускном вечере не появилось.
  • — Вот здорово. Спасибо, Марина.
  • — Пожалуйста. Кстати, Оля, сумма вашей покупки превышает 2000 руб., поэтому вам положена скидка 10% и подарок — вот этот прелестный кошелек.
  • — Как замечательно!
  • — У нас к вам небольшая просьба: если вас не затруднит, передайте в вашу школу наши визитки.
  • — Да, конечно, с удовольствием.
  • — Вот ваше платье, вот подарок. Всего вам доброго.
  • — До свидания.

Магазин для полных

Телефонный разговор с клиенткой

  • — Доброе утро. Магазин «Шарм».
  • — Здравствуйте, я видела по телевизору рекламу вашего магазина, и мне очень понравились некоторые модели. У вас правда есть все, что показывали в рекламном ролике?
  • — Это только малая часть новой коллекции. В продажу помимо одежды поступили элегантные головные уборы и модные аксессуары.
  • — Мне бы хотелось подобрать что-нибудь к весне.
  • — Приезжайте к нам, мы вам с удовольствием поможем. Кроме того, в нашем салоне действует система скидок и дисконтных карт.
  • — А у вас на самом деле есть одежда больших размеров?
  • — Ну, конечно, полные элегантные дамы — это наши потенциальные клиентки. Постоянных своих посетителей мы очень любим и всячески поощряем.
  • — И брючный костюм я смогу у вас подобрать?
  • — Да, конечно.
  • — Тогда я уже выезжаю. У вас обеденный перерыв есть?
  • — Нет, и работаем мы до 20.00.
  • — Спасибо.

Цветочный салон

Разговор с мужчиной средних лет

  • — Добрый день.
  • — Добрый день. Вам чем-нибудь помочь?
  • — Мне нужен букет для юбилея.
  • — Юбилей у кого?
  • — В смысле? Вам фамилия нужна?
  • — Нет, ну что вы. Кому вы собираетесь преподнести цветы — мужчине или женщине и на сколько лет?
  • — Юбилеи что, разные бывают? Мне казалось, что юбилей — это только 50 лет.
  • — Вы знаете, может быть, это и правильно, но сейчас юбилеями называют все круглые даты.
  • — Ну, неважно, мне нужны цветы для женщины на 50-летие. Красивый букет. Если честно, то я не знаю, какие цветы она любит.
  • — Мне кажется, самым разумным было бы подарить алые или белые розы — классический букет для юбилея.
  • — А сколько штук?
  • — Ну это уж зависит от того, на какую сумму вы рассчитываете. Но только обязательно нечетное число — так принято.
  • — Да? Тогда давайте 7 алых роз.
  • — Подходите сюда, смотрите, вот эти вам подойдут?
  • — Да, на длинных стеблях. Травы никакой не надо.
  • — Вам в прозрачный целлофан завернуть или сделаем красивую упаковку, подарочную?
  • — Давайте подарочную.
  • — Вот, пожалуйста, ваш букет. Счастливого праздника!
  • — Спасибо.

Книжный магазин

Разговор с пожилой женщиной

  • — Девушка, можно вас на минутку?
  • — Да, конечно, вы что-то хотели?
  • — У вас тут столько книг, народу полно, я никак разобраться не могу.
  • — Вам нужна какая-нибудь определенная книга? Тогда мы по компьютеру посмотрим.
  • — Нет, мне нужен подарок внуку на день рождения и себе какой-нибудь новый детектив.
  • — Давайте тогда с детектива и начнем. Вот на этой полке вы видите все новинки. Выбирайте!
  • — А цена здесь указана?
  • — Да, с обратной стороны книги.
  • — Ну и цены у вас!
  • — Вы просто, наверно, давно книги не покупали.
  • — Ну, в обшем-то давно. Я библиотечными пользовалась, только в библиотеке я уже все прочитала.
  • — Тогда лучше возьмите две книги в мягкой обложке — они дешевле.
  • — А авторы те же?
  • — Конечно, даже издание то же самое.
  • — Хорошо, тогда вот эти два детектива, пожалуйста.
  • — Теперь пойдемте выбирать подарок вашему внуку. Ему сколько лет?
  • — Мишенька у меня уже большой — ему исполняется 6 лет.
  • — Может быть, вы хотите не книгу, а настольную игру или видеокассету? У нас очень большой выбор.
  • — Нет, это ему родители купят. А я бы хотела купить ему что-нибудь почитать подходящее для его возраста. И чтобы с красивыми картинками.
  • — Смотрите, вот здесь у нас сказки народов мира, а здесь — произведения отечественных писателей, на верхней полке — зарубежных.
  • — Миша очень любит сказки и, вы знаете, в отличие от большинства детей он много читает.
  • — Это просто замечательно. Тогда, может быть, купить ему сказки Гау- фа? Для его возраста очень хорошо.
  • — Да, пожалуй, вы правы. Братья Гримм и Андерсен у него есть, а вот Гауфа я что-то не помню.
  • — Тогда возьмите это подарочное издание. Для вас не дорого?
  • — Нет, цена меня устраивает, и книга красиво оформлена. Спасибо вам большое. Без вас я бы ничего тут не нашла.
  • — Да, народу у нас много, потому что выбор книг хороший.
  • — До свидания.
  • — До свидания.

Телефонный разговор

  • — Добрый день. Книжный магазин «Библиосфера». Менеджер Артем слушает.
  • — Здравствуйте. Скажите, у вас есть учебники для вузов?
  • — Да, конечно. Какие именно вам нужны?
  • — Мне нужна юридическая литература: и учебники, и справочные пособия для первых курсов юридических факультетов.
  • — У вас есть конкретный список?
  • — Да, но он очень большой. Читать?
  • — Знаете, у меня к вам другое предложение. Приезжайте к нам. Выбор вузовской юридической литературы у нас большой. Есть поисковая компьютерная программа. Все, что надо, мы найдем если не в «Библиосфере», то в близлежащих магазинах.
  • — В таком случае я подъеду.
  • — Да, пожалуйста. Мы работаем с 9.00 до 19.00 без выходных и перерывов.
  • — Спасибо. До свидания.
  • — До свидания.

Автосалон

Разговор с покупателем-мужчиной

  • — Добрый день
  • — Добрый день. Я могу вам чем-то помочь?
  • — Да, я хотел бы приобрести новую, не очень дорогую иномарку.
  • — Вы попали по адресу, наш автосалон является официальным дистрибутором нескольких известных европейских фирм. Вы покупаете машину для себя?
  • -Да.
  • — Для работы или отдыха?
  • — Мне много приходится ездить по городу по делам, и поэтому нужна не очень претенциозная и не очень габаритная машина.
  • — Замечательно, у нас в салоне как раз представлена новая модель... Двигатель 135 л.с., коробка передач на выбор — автомат или шестискоростная механическая. Передний привод, удобный просторный салон при довольно небольших габаритах и прекрасной маневренности значительно облегчат вам парковку на городских улицах. Садитесь за руль, почувствуйте сами.
  • — Мне бы хотелось машину темно-зеленого цвета.
  • — В наличии серо-зеленые и бирюзовые цвета кузова. Если вас не устроит, заказ по цвету кузова выполняется в течение двух недель.
  • — Ваш салон дает гарантию на проданные автомобили?
  • — Да, конечно. Кроме того, вы получаете бесплатный страховой полис ОСА ГО.
  • — Хорошо, давайте оформлять.

Салон мобильной связи

Разговор с состоятельным клиентом

  • — Вы не могли бы мне помочь?
  • — Да, конечно. Здравствуйте. Вы хотели бы приобрести какую-то определенную модель?
  • — Мне нужен телефон с возможностью отправлять и принимать мультимедийные сообщения, полифонией и крупным цветным дисплеем. Что-то можете посоветовать?
  • — Мне кажется, вам подойдет Nokia 6111. Аппарат по-настояшему универсален в части передачи файлов с одного устройства на другое. Инфракрасный порт, blue tooth, GPRS, MMS, кроме того, FM-радио, МРЗ-плеер, встроенный диктофон, мегапиксельная фотокамера. Вам, наверно, будет интересно, что аппарат может работать 200 часов в режиме ожидания.
  • — Звучит заманчиво. Можно посмотреть?
  • — Пожалуйста.
  • — Мне кажется, это как раз то, что нужно. Давайте оформим.
  • — Проходите за мной. Присаживайтесь. Подключаться будете?
  • — Нет, мне нужен только аппарат.
  • — Тогда оплачивайте, распишитесь вот здесь — и он ваш.
  • — Спасибо.

Разговор с подростком

  • — Здравствуй. Тебе показать что-нибудь?
  • — Да, мне нужен телефон с цветным экраном и полифонией.
  • — Какие-то еще функции тебя интересуют?
  • — А какие еше есть?
  • — Вот, посмотри каталог, здесь под каждой моделью указаны ее возможности и цена.
  • — Да, спасибо.
  • — Ну, что, выбрал?
  • — Скажите, а у вас есть вот этот телефон в серебристом корпусе?
  • — Да, есть черный и серебристо-серый.
  • — И цена, как в каталоге?
  • — Все правильно. Показать?
  • — Да. Я его покупаю.
  • — Тогда подойди вон к той девушке-менеджеру, она тебе все оформит.
  • — Спасибо.
  • — Сегодня за покупку телефона этой модели наш салон дарит тебе шнурок-подвеску.
  • — Правда? Вот здорово!
  • — Приходи к нам еше.
  • — Обязательно.

Салон бытовой техники

Разговор с пожилой покупательницей

  • — Молодой человек, вы мне не поможете?
  • — Конечно, конечно. Здравствуйте. Меня зовут Андрей. Я с удовольствием вам помогу.
  • — Мне нужна стиральная машина-автомат, а я в этом совершенно ничего не понимаю.
  • — На какую сумму вы рассчитываете?
  • — Не дороже 8 тыс. руб.
  • — Тогда посмотрите вот на эти модели. У машины справа функций больше, но она занимает много места, две другие модели малогабаритны, хотя имеют ту же загрузку — 5 кг белья.
  • — Вы знаете, Андрей, у меня большая ванная комната, размеры меня устраивают любые, лишь бы машина была качественная и простая в обращении.
  • — Тогда я бы вам посоветовал вот эту машину. У нее только самые необходимые функции, удобная панель с клавишами и симпатичный дизайн.
  • — Правда, она мне нравится. А вы мне объясните, что значат эти кнопки?
  • — Мы сейчас с вами вместе посмотрим инструкцию. Она на русском языке, я вам все покажу и объясню...
  • — Большое спасибо, Андрей. Очень приятно было с вами общаться.
  • — Нам бы тоже побольше таких покупателей, как вы. У нас для вас сюрприз. Фирма-производитель в этом месяце дарит каждому покупателю этих моделей стиральных машин утюг с отпаривателем.
  • — Молодой человек, вы даже себе не представляете, как обрадовали меня. У нас дома утюг середины прошлого века, никак не соберемся купить новый.
  • — Ну вот и замечательно. Сейчас мы вам быстро все оформим. Доставка бесплатная в удобный для вас день. Оставьте свой телефон, и в течение недели мы доставим вам вашу покупку. Установка платная, подробнее можете узнать на кассе.
  • — Спасибо большое, Андрей.
  • — Пожалуйста. Всего вам доброго.

Компьютерный салон

  • — Здравствуйте. Чем я могу вам помочь?
  • — Здравствуйте. Мне необходимо приобрести компьютер.
  • — Для каких целей он вам нужен?
  • — По долгу службы мне приходится часто работать с документами. Я финансист, и без компьютера мне просто невозможно выполнять все операции по работе.
  • — Хорошо, мы можем вам предложить очень функциональный компьютер, специально настроенный на работу со многими программами. На какую сумму вы рассчитываете?
  • — На... рублей. Но мне еще необходимы монитор, клавиатура, мышь, колонки и принтер.
  • — Какой монитор вам нужен? Жидкокристаллический или обычный?
  • — А чем лучше жидкокристаллический?
  • — По сравнению с обычным монитором жидкокристаллический защищает глаза от переутомления, поэтому даже при плохом зрении вы можете работать за компьютером продолжительное время без ущерба для вашего зрения. Кроме того, такие мониторы более компактны и имеют антибликовое покрытие.
  • — Хорошо, тогда мне жидкокристаллический монитор.
  • — Я бы вам рекомендовал приобрести 17-дюймовый монитор. Вот, обратите внимание на эту модель. Она доступна по цене, и фирма-производитель славится качеством своей оргтехники.
  • — Меня этот монитор вполне устраивает. А что насчет остального?
  • — Я рекомендую вам комплект беспроводной оптической мыши и клавиатуры, а также стандартные колонки с выходом 5 Вт.
  • — Здесь я полностью вам доверяю.
  • — Что касается системного блока, я бы советовал вам, исходя из суммы, на которую вы рассчитываете, приобрести вот эту модель.
  • — А принтер?
  • — Вам нужен цветной или черно-белый, струйный или лазерный? В нашем салоне большой выбор моделей.
  • — Мне необходим цветной принтер, но лазерный или струйный — это как вы посоветуете.
  • — Если принтер необходим цветной, то лучше лазерный, но по цене он гораздо дороже струйного, так как на лазерном принтере можно распечатать в несколько раз больше документов, чем на струйном.
  • — Тогда я, пожалуй, возьму лазерный — объем работы у меня большой, а скоро будет еше больше.
  • — Пойдемте к кассе, я оформлю все необходимые документы, и вы оплатите чек.
  • — Спасибо. Я бы хотел узнать насчет гарантии.
  • — На эту технику предоставляется гарантия на 1,5 года на устранение технических неполадок, а также льготное обслуживание в течение 5 лет.

Магазин тканей

  • — Девушка, вас можно спросить?
  • — Да, я вас слушаю.
  • — Вы мне не поможете подобрать ткань для штор?
  • — Ткань? Может быть, вы купите готовые шторы? В соседнем зале у нас выставка новых поступлений.
  • — Мне нужны шторы с ламбрекеном для гостиной.
  • — Конечно, есть. Пройдите сюда, пожалуйста. Смотрите, вот это ткани из Турции. Они дешевле, так как изготовлены из синтетических материалов, но зато очень красивые цвета, и у нас большой выбор. А вот здесь шторы московского и екатеринбургского производства. Модный дизайн, но несколько дороже из-за качества тканей.
  • — Я и не знала, что сейчас такой выбор красивых готовых штор. Это так удобно!
  • — Конечно, если вы хотите простые шторы, то можно купить ткань и просто пришить к ней ленту с петлями для подвешивания. А вот сложные шторы лучше покупать готовые.
  • — Да, я с вами согласна. Скажите, пожалуйста, у вас есть точно такие же, как те зеленые, только в коричневых тонах?
  • — Минутку, сейчас я посмотрю каталог. Да. Только не коричневые, есть бежевые и серые.
  • — Бежевые какого оттенка?
  • — Сейчас я вам покажу. Вот, пожалуйста.
  • — Замечательно, меня вполне устроит.
  • — Тогда вы проходите к кассе и оплачивайте, а я пока все вам заверну и упакую.
  • — Спасибо большое. Ой, девушка, подождите минутку, а для кухни шторы у вас есть? Что-то я не обратила внимания.
  • — Для кухни как раз самый большой выбор: есть просто тюли с «кухонным» рисунком, а есть яркие небольшие шторы и в клетку, и в горох, и с цветами. Вот, вы можете посмотреть сами.
  • — И цены вполне приемлемые. Ну что ж, тратиться, так тратиться. Упакуйте мне, пожалуйста, еще синие занавески с белыми оборками.
  • — Конечно, сейчас я все вместе вам аккуратно заверну.
  • — Спасибо.

Зоомагазин

Разговор с молодой женщиной

  • — Добрый день. Могу я вам чем-то помочь?
  • — Знаете, я переехала в новую квартиру и надеюсь, что теперь смогу завести какое-нибудь животное: раньше мне никак не удавалось, а я мечтаю об этом с детства.
  • — Вы уже знаете, кто вам нужен?
  • — Мне хотелось бы собаку, но в настоящий момент моя работа связана с командировками и, боюсь, что собаку будет оставить не на кого.
  • — Может быть, котенка? За ним можно попросить присмотреть соседку или подругу, а в вашем доме будет столько радости и тепла!
  • — Котенка? Что ж, пожалуй, а у вас есть котята?
  • — Конечно, посмотрите вот в этих корзинках — здесь самые разные котята. Самым младшим 1,5 месяца, а старшим — три.
  • — А с какого возраста их лучше брать?
  • — Вам я бы посоветовала взять постарше — легче будет оставлять его с кем-нибудь.
  • — Да, вы правы. Мне всегда хотелось иметь черного кота или кошку, даже не знаю, кого выбрать.
  • — Коты более самостоятельные, а кошки более ласковые. Чего бы вам больше хотелось?
  • — Тогда, наверное, кошку. Но проблемы с котятами и все такое...
  • — Если вы не хотите, чтобы ваша кошка имела котят, можно сделать операцию в ветеринарном пункте. Это не очень дорого, и, как правило, кошка легко ее переносит.
  • — Ну, если так, покажите мне, пожалуйста, вон ту черную кошечку. Ведь это кошечка?
  • — Да, в этой корзинке все кошечки. Вам нравится?
  • — Очень. Я назову ее Марго. Девушка, а мне, наверно, надо сразу купить ей туалет и мисочку для еды?
  • — Сейчас я помогу вам все подобрать, потом мы аккуратно все упакуем. Может быть, вам доставить покупки на дом? У нас недавно появилась такая услуга.
  • — Спасибо, я на машине.

Магазин обоев

Разговор с пожилым мужчиной

  • — Молодой человек, вы не могли бы мне помочь?
  • — Да, конечно. Что вам показать?
  • — Дело в том, молодой человек, что я несколько лет не покупал обои: все жена и сын делали, а сейчас жена приболела, а сын в отъезде.
  • — Вам нужны обои для комнаты или кухни?
  • — Мы хотели к праздникам кухню подновить и коридор.
  • — Понятно. А метраж вы знаете?
  • — Вот, посмотрите, мне жена тут все записала.
  • — Вижу, значит, вам нужно 4 рулона обоев для кухни и 6 — для коридора.
  • — Молодой человек, вам виднее.
  • — Не волнуйтесь, сейчас мы с вами все выберем.
  • — Для кухни нам бы хотелось моющиеся, а для коридора не обязательно.
  • — Да, вы совершенно правы, на кухне простые обои клеить практически бесполезно — на один год, а моющиеся могут даже 5—6 лет прослужить при бережном отношении.
  • — Молодой человек, а вот эти обои подойдут для кухни?
  • — Если вам нужны обои с красным оттенком, то конечно. Они хорошего качества и недорогие, но остался только этот цвет.
  • — Да, да, мне как раз нужны с красными цветами — у нас кафель с красным рисунком.
  • — Тогда эти подойдут лучше всего, к тому же остались последние 4 рулона, если вы их купите, вам положена скидка 10%.
  • — Замечательно, а для коридора, мне кажется, подойдут вот эти, с рисунком под камень.
  • — У них на самом деле название «дикий камень». Берете?
  • — Да, я иду оплачивать. И, пожалуйста, подберите мне клей, сколько нужно для поклейки всего того, что я купил.
  • — Да, конечно. Мы донесем вам обои и клей до машины.
  • — Спасибо большое. У вас замечательный магазин.
  • — До свидания. Приходите к нам за обоями для комнат.
  • — Непременно.

Салон косметики

Разговор с молодой девушкой

  • — Добрый день.
  • — Здравствуйте, вы что-то хотели?
  • — Да, мне нужен крем для жирной кожи.
  • — Вы знаете, в данный момент такого крема нет: все поступления разобрали еще вчера, а новые еще не подошли. Но зато у нас есть отличный тоник, не содержащий спирта, только на травах, подходящий для всех типов кожи. Он обладает тонизирующим и успокаивающим действием, делает кожу более здоровой и чистой, не вызывая раздражения.
  • — Да, мне это, наверное, подойдет. А еще я бы хотела купить у вас гель для душа. Вы можете мне что-нибудь предложить?
  • — Да, конечно. У нас есть тонизирующие, успокаивающие, освежающие гели для душа. А недавно к нам поступила новая коллекция гелей с различными фруктовыми и ягодными ароматами. Они придают телу потрясающий, манящий запах, который действует до 24 часов!
  • — Да. Я, наверное, возьму гель для душа с запахом дыни, и не забудьте про тоник. Огромное спасибо.
  • — Пожалуйста. Мы всегда будем рады видеть вас в нашем магазине. Удачного дня.
  • — До свидания.

Хозяйственный магазин Разговор с покупательницей

  • — Извините, можно вас на минутку?
  • — Да, что вы хотели?
  • — Скажите, у вас есть тефлоновые скатерти, или, может быть, какие-нибудь другие похожего качества?
  • — В нашем отделе большое поступление моющихся скатертей. Я бы вам посоветовала вот эти, с фестончатым краем, они очень красиво смотрятся, а главное, отличного качества.
  • — Я вижу тут только белые. А другие цвета есть?
  • — Вот одна голубая и одна салатного цвета. Посмотрите, подойдут ли они вам по размеру.
  • — Да, я возьму вот эту голубую и еще одну белую, поменьше размером, для кухни.
  • — Можете оплачивать в кассе.
  • — Подождите, мне еще нужен графин для воды. Знаете, такой обычный, но с яркой пластиковой отделкой.
  • — Графинов осталось всего 2 штуки, но оба они продаются в наборе с 2 стаканами. Вас это устроит?
  • — Главное, чтобы он подходил мне по цвету отделки. Вот этот набор с желтыми цветами мне очень нравится.
  • — Теперь можно оформлять ваши покупки?
  • — Да, пожалуйста.

Магазин кожгалантереи Разговор с молодым мужчиной

  • — Добрый день, будьте так добры, покажите мне светло-коричневую барсетку.
  • — Пожалуйста.
  • — А немного побольше у вас нет?
  • — Это самая большая, правда, есть немного вместительнее, но она черного цвета. Вы посмотрите, эта барсетка отличного качества; их было несколько штук, а осталась последняя.
  • — Я всегда в магазинах все последнее забираю.
  • — Значит, вам везет. Ну что, эту барсетку возьмете или показать что-нибудь еще?
  • — Нет, вы знаете, я еше посмотрю, если не подберу ничего, вернусь к вам.
  • — Обязательно заходите.
  • — До свидания.
  • — Всего доброго.

Мебельный салон

Разговор с мужчиной средних лет

  • — Молодой человек, скажите, пожалуйста, кроме выставленных диванов есть еше какие-нибудь?
  • — Да, конечно, вот по этому каталогу вы можете себе что-нибудь подобрать. Мы выполняем заказ в течение недели.
  • — А кресла идут в комплекте или можно заказать, какие нравятся?
  • — Посмотрите, вот здесь в каталоге есть отдельно кресла. Вам кресла нужны для гостиной или кресла-кровати для спальни?
  • — Нет-нет, самые обычные кресла, чтобы было удобно смотреть телевизор, например, и чтобы были не очень больших размеров: у нас небольшая гостиная.
  • — Тогда закажите вот такого образца, они подойдут к выбранному вами дивану и займут немного места.
  • — Скажите, а обивку тоже можно выбрать?
  • — Да, вот образцы, пожалуйста, с обратной стороны на каждом стоит цена за квадратный метр.
  • — А вы что бы посоветовали?
  • — Смотря на какую сумму вы рассчитываете. Самый дорогой немецкий велюр, а вот эти обивочные ткани дешевле, но и качество у них похуже, и вид попроще.
  • — Да, качество хотелось бы получше, такие веши не на один день покупаешь.
  • — Конечно, если у вас есть возможность заказать мебель с велюрным покрытием, она послужит вам в 2—3 раза дольше, чем с любой другой обивкой.
  • — Тогда я еще раз посмотрю образцы обивки. Как я понимаю, велюра здесь всего три расцветки?
  • — Да, если честно, гораздо чаще заказывают мебель с более дешевым покрытием, хотя велюр намного лучше. Но цена останавливает.
  • — Меня цена устраивает. Значит, так, диван я выбрал модель номер 3, а кресла — номер 6. Велюр серо-стального цвета с геометрическим рисунком. Можно оформлять заказ?
  • — Да, вы вносите в кассу 2000 руб., оставляете свой адрес и контактный телефон, и в течение следующей недели вам привезут готовый комплект мебели.
  • — Вы знаете, мы с женой до вечера на работе. Можно привезти мебель в субботу?
  • — Да, давайте здесь на заказе пометим, что вам удобно в субботу или вечером. После которого часа?
  • — После 19.00.
  • — Хорошо, вот ваша квитанция, на ней записан наш телефон, на всякий случай. Мебель привезут в полуразобранном состоянии, собрать можете сами или доплатить грузчикам. Сама доставка бесплатная.
  • — Спасибо. До свидания. Ждем от вас звонка.
  • — До свидания.

Разговор директора магазина с продавцом

  • — Кристина, зайдите, пожалуйста, ко мне в кабинет. Пусть Света вас подменит.
  • — Да, Жанна Евгеньевна, я вас слушаю.
  • — Кристина, мне не хотелось при всех делать вам замечание, вы у нас недавно, работаете неплохо. Но только, я вижу, вы не всегда вежливы с покупателями.
  • — Что вы, Жанна Евгеньевна, не может этого быть.
  • — Я сама слышала, Кристина, как вы грубо ответили вчера пожилой женщине по поводу светильников.
  • — Вчера? Жанна Евгеньевна, она сама виновата — пересмотрела абсолютно все люстры и ничего не купила. Мы ее вдвоем с Леной обслуживали, только время зря потеряли, вот я ей и сказала, что здесь не музей, а магазин.
  • — Кристина, вы знаете прекрасно, что покупатель всегда прав. Вчерашняя дама вела себя вполне нормально, вы себе даже не представляете, какие покупатели бывают, и всех мы должны хорошо обслужить.
  • — Даже если они хамят, я молчать должна?
  • — Да, Кристина, продавцу кроме профессиональных знаний нужны терпение и выдержка. Вы еще молоды, но со временем, я думаю, поймете, что это издержки нашей профессии.
  • — Я постараюсь, Жанна Евгеньевна, относиться ко всему спокойно.
  • — Ну и правильно. Вы молодец, работаете хорошо, выглядите прекрасно. Как у вас дома дела?
  • — Спасибо, Жанна Евгеньевна, все замечательно, мы ремонт закончили, теперь живем в чистой квартире.
  • — Рада за вас, Кристина. Идите, сейчас народ пойдет — обеденное время, Света одна не справится.
  • — Хорошо, Жанна Евгеньевна.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >