Деловой разговор по телефону

Телефонный разговор занимает значительное место в деловой жизни. На телефонные разговоры — переговоры тратится около 30 % рабочего времени. С помощью телефонного разговора люди обмениваются информацией, дают консультации, договариваются о встречах, заказывают билеты и т.д. Таким образом, телефон является незаменимым средством в работе современной организации любого профиля.

Не все специалисты, прекрасно знающие свое дело, знакомы с правилами обязательного этикета и умеют донести необходимую информацию по телефону; этим они наносят значительный ущерб не только своей фирме, но и личной карьере. Профессиональное умение вести разговоры по телефону производит благоприятное впечатление на собеседника, позволяет решать поставленные задачи.

Любая телефонная деловая беседа требует предварительной подготовки, которую можно свести к ответам на следующие вопросы: что представляет собой фирма, с которой предполагается заключить сделку? В чем основная суть предложения? Какие конкретные выгоды можно получить от сделки? Какие отрицательные моменты возможны при заключении (незаключении) сделки?

Главное в телефонных переговорах: лаконичность; логичность; отсутствие повторов и длиннот; дружелюбный тон (вашу улыбку собеседник почувствует даже по телефону); четкое произношение слов, особенно дат и фамилий; средний темп речи; обычная громкость голоса. Существует еще множество разных нюансов. Мастер телефонных разговоров обязательно их учитывает.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >