Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow Маркетинг PR и рекламы

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Средства внутрикорпоративных связей с общественностью

  • 10.1. Основные средства внутрикорпоративных связей с общественностью
  • 10.2. Классификация корпоративных изданий и их содержание
  • 10.3. Формирование и продвижение корпоративной культуры

Основные средства внутрикорпоративных связей с общественностью

В современных условиях без построения эффективной системы внутренних коммуникаций успех компании невозможен. Система внутренних коммуникаций представляет собой совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания между сотрудниками внутри организации. В качестве субъектов внутренних коммуникаций можно выделить руководителя линейного менеджмента и сотрудников PR- и HR-подразделений, осуществляющих эту работу. При ее создании приходится учитывать множество факторов: от технологического обеспечения до вопросов субординации и корпоративной культуры. Главное в этой работе — готовность топ- менеджеров компании к постоянной работе по совершенствованию и поддержке системы внутренних коммуникаций плюс системный подход и включенность в процесс всех заинтересованных сторон. Система внутренних коммуникаций в организации должна отвечать принципам открытости, простоты и понятности, регулярности, достаточности, комплексности, достоверности и своевременности. Частыми ошибками при построении такой системы в организации являются отсутствие единого информационного пространства в компании, перспектив ее развития, позиционирования на рынке.

Работа с системой внутренних коммуникаций (ВК) состоит из следующих этапов:

  • 1) диагностика системы В К;
  • 2) создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области ВК;
  • 3) внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала;
  • 4) мониторинг работоспособности системы ВК, оценка ее эффективности и принятие мер по ее улучшению, постановка новых задач в области управления внутренними коммуникациями.

Основным условием успешной работы системы является грамотное распределение функций между субъектами внутренних коммуникаций (рис. 10.1).

Система внутренних коммуникаций

Рис. 10.1. Система внутренних коммуникаций

Рассмотрим представленную систему внутренних коммуникаций компании.

1. Корпоративный сайт. Его целевая аудитория немногочисленна и определяется как группа сотрудников, которые могут попасть на сайт под своим личным паролем. Сайт содержит новости, события, материалы о компании, а также форум, на котором можно обсудить интересующую тему или задать вопрос коллеге или руководителю.

Некоторые организации используют корпоративный сайт для новичков, которые знакомятся с организацией, читают локальные документы и т.д. Следует также на корпоративном сайте организовывать презентации новых сотрудников, подразделений, распространять корпоративную периодику, устраивать семинары по обучению, проводить тренинги, демонстрировать достижения компании.

При этом следует помнить о качественной и важной информации, которая имеет высокую степень востребованности и актуальности. Не забрасывать свой персонал информационными сообщениями. Лучше это делать два раза в неделю, за исключением новостей, которые быстро теряют свою актуальность.

Но чаще всего сайт организации ориентирован не только на собственный персонал, но и на клиентов, различного рода посетителей (ранее не осведомленных о компании, но готовых к сотрудничеству с ней).

При помощи рейтинга выявляется качество корпоративных сайтов, которые проходят как на международном, так и российском уровне.

Согласно международному рейтингу, в 2010 г. по качеству корпоративных сайтов Россия заняла 21-е место из 28. На первом месте оказалось Финляндия, далее — Германия и Голландия.

Интернет-сайт ОАО «Газпром» в 2010 г. признан лучшим корпоративным сайтом в России по версии международного рейтинга, подготовленного шведской консалтинговой компанией Hallvarsson & Halvarsson. В тройку лидеров вошел сайт «Роснефти» и корпоративный сайт компании «НОВАТЭК».

  • 2. Электронная почта позволяет вступать в коммуникацию с любым сотрудником и передавать информацию в виде текста. С помощью электронной почты проводятся информирование работников, опросы и сбор их мнений, а также обучение. Такие электронные каналы способны заменить собрания сотрудников и сэкономить их время. Корпоративная электронная доска объявлений для персонала — удобное средство внутреннего информирования для организаций, где значительное число сотрудников имеют прямой и удобный доступ к сети Интернет на рабочих местах.
  • 3. Доска объявлений придает приказам, распоряжениям и другим видам управленческой документации оттенок неформального обращения: уровень официального указания свыше снижается уже тем обстоятельством, что на той же самой доске, рядом с последним приказом, вполне может разместиться объявление клуба по интересам. Доска объявлений точно моделирует специфику корпоративного общения данного коллектива: сам набор объявлений, их тематика, периодичность, дизайн четко определяют круг вопросов, выносимых руководством для спешного информирования. Достоинство доски объявлений — оперативность воздействия на мнение и поведение малых групп, высокая степень персонализации обращения.

Дух корпоративного единства особенно поддерживают поздравления от имени руководства, соболезнования, объявления о благотворительных акциях и др.

4. Корпоративное радио и телевидение становится все более распространенным средством внутрикорпоративных коммуникаций.

Радио позволяет быстро и эффективно оповестить персонал о каких-либо событиях.

Корпоративное телевидение — это видеофильмы, проморолики, новостные или информационные сюжеты, рассказывающие о сотрудниках компании, ее буднях, планах, достижениях, услугах или продукции.

Введение корпоративного телевидения и изготовление видеофильмов должно быть обосновано специалистами PR:

  • • зачем нужно это видео;
  • • в чем идея видео;
  • • что мы хотим, чтобы сделали зрители, посмотрев это видео;
  • • насколько хорош сценарий;
  • • насколько профессиональна команда телевещания;
  • • какова возможность персонала увидеть видео.

Эффективность телевидения объясняется высокой информативностью видеоленты, например, с записью выступления руководителя, объясняющего корпоративную политику. Видеолента гораздо информативнее аудиопленки и тем более печатного текста того же сообщения. Видеозапись сокращает дистанцию между аудиторией и менеджером, персонализирует политику компании. Видео можно использовать для показа ответов руководителя на вопросы персонала в филиалах.

Самый простой и доступный способ организации корпоративного ТВ — размещение видео на корпоративном интранет-портале компании и трансляция новостных выпусков на телевизорах, размещенных в офисах компании.

Информация в видеоформате наиболее легка и понятна для восприятия и усвоения, а просмотр новостей не отнимает много времени у персонала.

5. Корпоративные праздники могут быть мощным инструментом, способным сплотить коллектив. Среди праздников, которые отмечают в организациях, особое место, как уже говорилось, занимает Новый год.

Кроме Нового года организации широко отмечают день рождения компании. Например, Тюменская нефтяная компания проводит «Праздник посвящения в сотрудники ТНК».

6. Корпоративный музей — способен привлечь внимание и интерес к истории организации. Музеи имеют все крупные и многие средние западные компании.

Музей может стать эффективным средством рекламы, если грамотно построена экспозиция. Для этого необходимо работать с музейными фондами, обновлять как содержание экспозиции, так и в ее оформление.

Перечень средств корпоративного общения показывает, что нет универсальной формы диалога руководителей и подчиненных. Каждая ситуация требует наиболее подходящего средства общения. Выбор эффективной формы общения входит в круг обязанностей PR- специалиста.

Существует круг тем, новостей и вопросов, постоянно обсуждаемых как руководством, так и персоналом организации.

Рейтинг этих новостей, т.е. перечень их в порядке приоритетности общественной значимости, не может быть одинаковым для всех компаний. Например, рейтинг тем корпоративного общения может выглядеть так.

  • 1. Цели и задачи компании. Приказы и распоряжения руководства. Информация и слухи о высшем руководстве
  • 2. Структурные изменения аппарата управления
  • 3. Модернизация оборудования
  • 4. Переход на выпуск новой продукции
  • 5. Финансовые результаты (прибыль, убытки)
  • 6. Вакансии, увольнения, назначения
  • 7. Рост заработной платы. Премии, доплаты
  • 8. Переподготовка, повышение квалификации персонала
  • 9. Социальные льготы сотрудникам
  • 10. Участие в профессиональных конкурсах
  • 11. Условия труда и отдыха
  • 12. Внешние условия, влияющие на результаты корпоративной деятельности (новые законодательные акты, предкризисная обстановка и т.д.)
  • 13. Успехи и неудачи конкурентов
  • 14. Престиж организации в рамках общественного мнения
  • 15. Программы по оптимизации корпоративных отношений

Задача PR-специалиста узнать истинное значение каждой темы

корпоративных коммуникаций, дополнить список новыми позициями по результатам анкетирования персонала организации.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>