Полная версия

Главная arrow Товароведение arrow Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Умение убеждаться

Выше мы говорили о трудностях процесса обоснования своей позиции собеседнику. «За кадром» осталось то важное обстоятельство, что аргументация не возымеет успеха ни при каких условиях, если представить на минуту, что наш собеседник лишен способности убеждаться или соглашаться с другой точкой зрения. Выражаясь иначе, в ситуации совместного принятия решения важно не только уметь убеждать собеседника, но и уметь самому убеждаться в его правоте, поскольку в условиях сотрудничающей коммуникации процесс убеждения, как правило, является двусторонним.

Убедить себя в правоте другого бывает сложнее, чем убеждать этого другого в своей правоте. Это происходит из-за того, что в ситуации столкновения позиций в беседе имеет значение не только убедительность доводов сторон, но и то, что можно называть «борьбой самолюбий» собеседников. Именно поэтому одно из важнейших правил аргументации: не быть излишне убедительным и беречь чувство личностной значимости собеседника.

Для того чтобы облегчить согласие с собеседником и признание за ним его правоты стоит придерживаться следующих рекомендаций.

  • 1. Не торопиться оглашать свое мнение, особенно если нет полной уверенности в нем. Этому помогает соблюдение очередности стадий ведения беседы. Выше отмечалось, что прежде чем предлагать свое решение, сначала целесообразно понять то, как видит ситуацию партнер (значение стадии ориентации в проблеме). Тогда в процессе понимания наше собственное мнение может быть незаметно для других и безболезненно для себя откорректировано.
  • 2. Не торопиться соглашаться с собеседником, не проявлять излишнюю уступчивость, не демонстрировать «соглашательство». Даже если партнер убедителен и напорист, помнить о том, что это еще не означает ошибочность нашей точки зрения. Стоит позадавать уточняющие вопросы, тем самым «проверяя на прочность» позицию собеседника. Хорошим вариантом может быть предложение партнеру рассмотреть наши доводы и вместе найти в них как ошибочные, так и здравые моменты. Для поиска оптимального решения будет полезным проработать все предлагаемые варианты. «В умении соглашаться важно умение не просто отказаться от своей точки зрения, а отказаться осознанно, проверив свои рассуждения на истинность и убедившись в их несостоятельности» [36, с. 144].
  • 3. Понимать, что труд осознанного согласия с иной точкой зрения (при условии ее правильности) является не меньшим вкладом в принятие оптимального решения, чем труд убеждения. Убеждающийся комплементарен убеждающему, и наоборот — один не может существовать без другого. Такая установка делает значимой заслугу каждого из участников беседы и в этом плане снимает проблему «выигравших» и «проигравших».
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>