Полная версия

Главная arrow Товароведение arrow Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ И ЗАВЕРШЕНИЕ БЕСЕДЫ

Варианты принятия решения

Стадия принятия решения может проходить по-разному. В некоторых деловых беседах, к примеру, связанных с коммерческими предложениями, после изложения своих аргументов, в заключение остается только спросить собеседника о том, каким будет его решение, согласен он или не согласен с предлагаемыми условиями. Если он не соглашается, необходимо постараться выявить его возражения (контраргументы) и по возможности ответить на них. Если мы исчерпывающе и учтиво ответили на важные замечания собеседника, то решение для партнера может стать очевидным.

Иной будет стадия принятия решения в ситуациях деловой беседы, ведущейся людьми, которые связаны более или менее длительными отношениями или рассчитывают на их поддержание в ходе той или иной совместной деятельности: в процессе организации совместного предприятия (мероприятия), внутри какой-либо фирмы, компании, объединения. Здесь также возможны варианты.

В организациях решения могут приниматься тремя основными способами: авторитарным образом, консультативным и групповым [60, с. 387]. При авторитарном варианте принятия решения менеджер (руководитель) в лучшем случае использует сотрудников для получения необходимой информации, а решение принимает самостоятельно. Он может даже не сообщать суть проблемы своим подчиненным, которые не предлагают решений и не оценивают их. При консультативном варианте менеджер собирает от сотрудников их идеи и предложения о проблеме и только после этого принимает решение, которое может совпадать или не совпадать с мнением подчиненных. И наконец, при выборе группового варианта принятия решения менеджер не только делится с группой сотрудников возникшей проблемой и собирает их идеи по поводу ее преодоления, но и организует достижение консенсуса в группе относительно окончательного решения проблемы.

Ясно, что в авторитарном варианте принятие решения не осуществляется в деловой беседе. В консультативном варианте у собеседников менеджера отсутствует возможность или необходимость влиять на принимаемое решение. Однако и в этом случае бывает целесообразно резюмировать результаты разговора, еще раз оговорить ответственность и порядок дальнейших действий. Это важно сделать для того, чтобы избежать ситуации, когда у участников беседы складывается разное понимание ее результатов. Рекомендуется отделить фазу принятия решения от основной части беседы фразами вроде: «Итак, давайте подведем итог» или «Давайте проговорим еще раз, к чему мы пришли».

В групповом варианте решение принимается с помощью делового совещания — той разновидности деловой коммуникации, которая выходит за рамки данного пособия. Поэтому аналогичный способ принятия решения не в группе, а в диаде, т.е. в межличностной коммуникации, мы будем называть сотрудничающим вариантом.

Сотрудничающий способ принятия решения является наиболее сложным с коммуникативной точки зрения по той причине, что в нем присутствует необходимость достижения согласия (консенсуса) по поводу принимаемого решения. Такая необходимость может иметь место в тех случаях, когда собеседники примерно равны по своему статусу, в их позициях наблюдается принципиальное различие и ни один из них не может решить проблему, во-первых, самостоятельно, во-вторых, обязав другого действовать в приказном порядке. Иными словами это ситуации, в которых для принятия решения и совместных действий необходимо использовать «сотрудничающую коммуникацию», строящуюся через установление взаимопонимания и доверия между партнерами [36, с. 38-39]. Ситуации реального сотрудничества характеризуются тем, что участникам взаимодействия необходимо договариваться, причем в идеале делать это способом, укрепляющим позитивные отношения друг с другом. А это значит, что принимаемое решение должно быть приемлемым для всех участвующих в разговоре лиц.

В деловой беседе, участники которой находятся в отношениях сотрудничества, завершением фазы обсуждения часто становятся лишь варианты решения проблемы, которые на заключительной стадии совместно сравниваются, из них выбирается наилучший или выдвигается интеграционное решение.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>